前幾天店里來(lái)了一位特殊的顧客。不管筆者怎樣熱情地打招呼，她總是不冷不熱不回應(yīng)。但是也沒(méi)離開(kāi)，就在店子里看了這排看那排。筆者的老公有點(diǎn)不耐煩，可能是覺(jué)得這只是一個(gè)普通的看客，沒(méi)事來(lái)閑逛的。剛開(kāi)始顧客還東問(wèn)一句西問(wèn)一句，但卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，更加肯定了我們的猜測(cè)。因?yàn)槲以谑浙y臺(tái)前有顧客在結(jié)賬，老公就由顧客自己看，也沒(méi)怎么搭理她。
“老板，這個(gè)被套多少錢(qián)？”顧客終于發(fā)言了。“標(biāo)價(jià)簽上有價(jià)格，你自己看吧。”還沒(méi)等筆者走過(guò)去，老公拋出了那句話(huà)。“沒(méi)看到呢？在哪兒啊？”筆者叫老公趕緊來(lái)收銀臺(tái)，自己朝后面床上用品區(qū)走去。
“大姐，打算看2米的還是1.8米的？”“2米的多少錢(qián)一床？”“88元，純棉的呢。”“哦，我再看看吧。”大姐放下床上用品，又來(lái)到電風(fēng)扇前。
“這電風(fēng)扇怎么賣(mài)啊？”“要看哪個(gè)品牌，多大的，每種品牌價(jià)格不一樣的。”就算大姐只是一個(gè)看客，筆者對(duì)她沒(méi)有一絲不耐煩，而是把幾個(gè)品牌的電風(fēng)扇都拿來(lái)一一給她介紹。
也許是筆者的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了大姐，大姐最終買(mǎi)下了一個(gè)臺(tái)扇。這筆生意告訴筆者一個(gè)道理：對(duì)待每一位顧客我們都應(yīng)該熱情。哪怕他就算是一位看客。因?yàn)榫退憧纯筒毁I(mǎi)東西，但是，他可以給你的店帶來(lái)了一定的人氣，興旺了你的場(chǎng)面。另外，就算他這次只是一個(gè)看客，不能保證他下次就不來(lái)照顧你的生意。也許我們熱情的態(tài)度就打動(dòng)了看客，讓他成為我們真正的顧客。
