淺談門店管理的細(xì)節(jié)2
細(xì)節(jié)，無節(jié)不細(xì)。通俗點(diǎn)講就是沒有計(jì)劃的工作，細(xì)節(jié)就無從談起。有人認(rèn)為，今天的一切都變得太復(fù)雜了，沒有一個(gè)人能細(xì)致地解決工作中所有的問題。他們覺得對付工作的最好辦法就是埋頭苦干。因此，他們很少花時(shí)間對所做的工作進(jìn)行思考，也很少總結(jié)過去的成敗和得失，更沒有去考慮下一步的工作方向，而是一門心思地做手頭的工作。他們生怕坐下來思考會耽誤工作進(jìn)度，耽誤了眼前的利益。不可否認(rèn)，這種人也想把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，卻因?yàn)槿狈χ苊艿挠?jì)劃而只能把事情匆匆忙忙地做完，對于細(xì)節(jié)的追求只能是有心無力。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，你是否也沒有意識，事先對細(xì)節(jié)地計(jì)劃性。如果在工作中，每個(gè)員工都能提前做好準(zhǔn)備，提前做好計(jì)劃，面對各種各樣的細(xì)節(jié)問題才會不慌不亂；只有進(jìn)行周密的計(jì)劃，你才能很明確自己該做什么工作，應(yīng)該怎樣去做。如果計(jì)劃不能把每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行量化，計(jì)劃就不可能達(dá)到目的。細(xì)節(jié)始于計(jì)劃，計(jì)劃同時(shí)也是一種細(xì)節(jié)，是最重要的細(xì)節(jié)。在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做出深入細(xì)致的規(guī)劃，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有一個(gè)目標(biāo)，都有辦法可依，保證整個(gè)計(jì)劃是可以反復(fù)檢驗(yàn)的。每一個(gè)流程、動(dòng)作，都要進(jìn)行量化，都要從細(xì)節(jié)去分析。計(jì)劃做得越周密，細(xì)節(jié)就做得越到位，這個(gè)工作做好了，對個(gè)人、對企業(yè)都大有裨益。記得有一次在與太平鳥風(fēng)尚男裝廳的員工交談時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們在應(yīng)對顧客比較刁鉆的問題時(shí)，總能對答如流。究其原因，公司己事先計(jì)劃，下發(fā)了一本導(dǎo)購手冊，對各種顧客的極品問題都做出了情景對話，而且要求每一位員工都要了然于胸，靈活運(yùn)用。可見，今后不管做什么事情，制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃都是非常重要的，它可以把工作的細(xì)節(jié)不斷地量化。過去，人們的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧！”，而現(xiàn)在人們更應(yīng)提倡“別忙著干活，先坐下來想一想”。我們作為管理者，這點(diǎn)細(xì)節(jié)做到了嗎？
工作有計(jì)劃，細(xì)節(jié)就要有制度化和全面化。它有下面幾個(gè)要點(diǎn)：1、企業(yè)的細(xì)節(jié)必須形成制度化，滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到崗位、落實(shí)到人、落實(shí)到結(jié)尾，用制度管人。2、高管層：整理和明確各工作崗位的工作要點(diǎn)。3、管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則。4、職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具。公司上下通力合作就會產(chǎn)生不一樣的效果，大家也許想像不到正是由于最基礎(chǔ)的一層，職員層沒有注意細(xì)節(jié)，那么上面幾層所做得工作和計(jì)劃都是徒勞的！
某賣場憑借實(shí)力強(qiáng)、地段好、面積大、品種全等優(yōu)勢，迅速成為本市人們的新寵。可是，也許因?yàn)槠谕�值過高，或者消費(fèi)者眼光有點(diǎn)挑剔，光顧了幾次都印象不太好。它最大的問題就在于對員工細(xì)節(jié)上的管理。首先，員工精神狀態(tài)低迷，服務(wù)態(tài)度冷淡。不敢奢望每個(gè)員工都把顧客當(dāng)上帝，也不喜歡那種過于熱情、妨礙顧客自由挑選的商品推介。可要找個(gè)面帶微笑哪怕是職業(yè)性微笑的員工，還真不容易，多數(shù)員工都冷感十足。這么大的企業(yè)，員工就沒有崗前培訓(xùn)嗎？還是老板覺得外企的“八顆牙”的微笑不符合中國國情？其次，是員工防盜意識過強(qiáng)，不顧顧客感受。有次付款后，收銀員還把脖子從柜臺里伸出老長，警惕地“探測”顧客的手推車?yán)锸欠裼写蛩愎諑ё叩臇|西。防盜很重要，可是不一定要用這么笨的辦法。請別低估了消費(fèi)者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不夠的，提高員工服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化軟環(huán)境，才能留住和吸引更多的顧客。企業(yè)有再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上，細(xì)節(jié)會造成企業(yè)間、品牌間的差距，高下立現(xiàn)！細(xì)節(jié)更要落實(shí)到人，要有一整套制度的約束，企業(yè)做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注與提高。