關(guān)于對(duì)管理人員加強(qiáng)規(guī)范化管理的通知
各部、科、業(yè)種：
按照總部對(duì)管理人員服務(wù)禮儀、服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)理辦、人力資源部和商管部將從3月1日起，對(duì)各部門的環(huán)境衛(wèi)生、員工著裝和行為規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格要求、檢查和監(jiān)督。并加大考核力度。具體內(nèi)容如下：
一、要求管理人員熟知《雙鴨山新瑪特管理人員行為規(guī)范細(xì)則》及《考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，并按照規(guī)定認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
二、加強(qiáng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理。要求做好“引導(dǎo)式服務(wù)”和“首問(wèn)制服務(wù)”。即：“引導(dǎo)式服務(wù)”是要求在用好文明用語(yǔ)的同時(shí)，遇到顧客提問(wèn)或需要幫助，必須給予準(zhǔn)確、到位的告知(管理人員要熟知商場(chǎng)各品牌、洗手間、通道等準(zhǔn)確位置)，并運(yùn)用相應(yīng)的手勢(shì)引導(dǎo)到位，做到耐心、周到、無(wú)誤。“首問(wèn)制服務(wù)”：無(wú)論是誰(shuí)、無(wú)論問(wèn)什么，只要是第一時(shí)間被問(wèn)到，必須要全全負(fù)責(zé)、服務(wù)到底。
三、管理人員（包括二線）在賣場(chǎng)工作期間實(shí)行屬地管理。即視同本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理，商管部和各業(yè)種有權(quán)對(duì)其違規(guī)行為給予批評(píng)指正或處罰。
四、管理人員工作期間要自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和自身形象。注意以下事項(xiàng)：1、禁止工作時(shí)間購(gòu)物。2、禁止過(guò)分要求供應(yīng)商打折。3、禁止工作時(shí)間上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情(如:上網(wǎng)聊天、玩游戲、看影視劇等)。4、禁止大聲喧嘩、聊天、摟脖抱腰、打鬧。5、禁止隨意接打手機(jī)。6、禁止姿態(tài)不端正：掐腰、插兜、抱膀、倚靠、背手等。7、禁止參加公司的抽獎(jiǎng)、拍現(xiàn)金、贈(zèng)禮、換購(gòu)、轉(zhuǎn)盤等等促銷活動(dòng)。8、禁止在賣場(chǎng)、樓道、辦公室吸煙，吸煙者請(qǐng)到指定位置，并將煙頭熄滅后扔到垃圾箱內(nèi)，注意防火。
以上內(nèi)容要求各部門召開(kāi)會(huì)議認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，在今后檢查過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為無(wú)需解釋，沒(méi)有原因，嚴(yán)格按照《考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定給予違規(guī)人員個(gè)人處罰及所在部門扣分。并將檢查結(jié)果每月公示，報(bào)人力資源部作為績(jī)效考核與薪酬掛鉤。
附件:
1、《雙鴨山新瑪特管理人員行為規(guī)范細(xì)則》
2、《考核標(biāo)準(zhǔn)》
雙鴨山新瑪特經(jīng)理辦
2012年3月1日
