零售企業的八條創業經驗

　　好事多（Costco）創立于1983年，是一家著名的倉儲式折扣商店。至2004年，好事多已經發展成為美國第五大和世界第十一大零售企業。其實體店和網店的銷售不斷增長，至2007年，Costco.com的年均銷售額已達10億美元，各實體店的年均銷售額達1.3億美元。此外，好事多還以客戶高忠誠度和員工高滿意度而著稱。盡管好事多采取繳費會員制這種要求消費者為獲得購買權利而買單的不同尋常的做法，它仍取得了驕人的業績。

    或許除沃爾瑪（Walmart）外，好事多是最智慧和成功的零售企業，它成功的秘訣是什么？好事多的聯合創始人吉姆?塞內加爾這樣介紹好事多：“好事多通過消除傳統批發和零售所有不必要的浪費和成本，以較低的價格和更高的價值提供商品，包括銷售人員、高檔建筑、運送、支付和應收賬款等。我們運營的日常管理費非常低，因此，節約的大量成本使會員受益。”但是，這只能說明問題的一部分。

    1.客戶至上。這看起來是顯而易見的，但是想一下好事多售價1.5美元的熱狗。15年后，熱狗的價格仍然沒有發生變化。為了使成本和價格處于低位，好事多的高管成立了自己的肉類加工廠和面包店。從根本上看，好事多為一種產品徹底改變了營商的方式。事實上，大多數消費者沒有注意到價格的緩慢上升。重點在于為消費者做正確的事，而不是給他們留下好印象或讓他們保持忠誠度。客戶至上是最為核心的因素。

    2.消除不必要的浪費。好事多的倉庫是混凝土地面，產品到貨時使用的包裝箱還用于裝消費者購買的產品。貨架很簡單，是鋼制結構；很多時候，消費者需要自己從集裝箱中取出產品。但是，當你以比普通食品商店低的多的價格購買到一流的農產品和肉類食品時，環境就顯得微不足道。

    3.開自己的貨車來取貨。在其他商店，你需要花費數千美元購買浴室盥洗臺，但是在這里你只需花費700－800美元，但是建議你自己開貨車來取貨。考慮到供應大件商品的問題，好事多讓用戶使用平板掛車，這樣便于裝卸。好事多商業中心和Cosco.com也提供大額商品配送服務。

    4.提供最好的產品。當你購買的唐?培里儂香檳王（Dom Perignon）或龍蝦和培根包扇貝節省了大量開支時，這不再僅僅買便宜貨的問題。好事多以批發價格出售豪華奢侈品，在那些經常在零售店購買商品的人中也擁有良好的口碑。

    5.自有品牌。好事多的通用產品標簽柯克蘭品牌（Kirklandbrand）是其最聰明的決策之一。因為柯克蘭產品質量優于知名品牌，但是費用卻遠遠低于知名品牌。大宗購物使好事多能夠采購柯克蘭產品，并促成一流交易。

    6.獎勵員工。好事多為員工提供一流的福利待遇，包括為員工的配偶和家屬提供醫療補貼、牙醫、發展愿景和401（k）計劃。另外，好事多還提供長、短期殘疾和人壽保險，并為在公司工作10年以上的員工提供長期護理保險。此外，好事多致力于提升內部員工，其大多數經理均是從倉庫員工層提拔的。

    7.重視供應商。

與其他的零售企業不同，好事多與供應商保持著密切的關系，幫助他們尋找更好的營商方法。好事多致力于實現供應商多元化，充分利用區域內的新鮮肉類和農產品資源。寄給執行會員的雜志Costco Connection中包括大量表彰供應商的文章，贊揚他們對企業和產品采取的符合商業道德和智慧的運營方式。

    8.堅持基本原則。雖然好事多自成立以來取得了突飛猛進的發展，但是它并沒有改變其最初的原則和價值觀。