很多企業(yè)每天通過傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品好、質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)秀，可是這種信息卻基本上入不了消費(fèi)者的法眼。因?yàn)楫?dāng)社會進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切變化都在加快，比如某地的電視開機(jī)率可以跌到30%以下，卻沒人會想象自己的手機(jī)能三天不開機(jī)。在這種情況下，用戶大半的時間花在移動終端的屏幕上，如果在這里看不見企業(yè)的品牌，這個品牌基本上離消亡也就不遠(yuǎn)了。有人說，品牌即是烙印，但長時間進(jìn)入不了用戶的視野，何談烙印？換言之：企業(yè)企圖通過控制媒體、買斷媒體的方式做傳播和推廣，殊不知買斷的那個媒體卻逐漸在喪失影響力。
危機(jī)一、基于單一弱感知媒體的空轉(zhuǎn)
所謂弱感知媒體。即品牌的潛在目標(biāo)客戶看不都會看的媒體。比如某個做女白領(lǐng)服裝的企業(yè)，先前在某區(qū)域市場長期做電視劇的貼片廣告，這是他們的長期媒體策略，早期的時候還比較管用，品牌在女性群體中有一定的知名度。但從去年開始，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績和市場份額出現(xiàn)下滑態(tài)勢比較明顯。現(xiàn)在電視媒體對他們來說，就是弱感知空轉(zhuǎn)的媒體，甭管以前它幫你取得什么樣的成功。
即是說：你的品牌知名度在客戶群體當(dāng)中是不弱的，弱的是你品牌的長期可見度以及品牌活力。
危機(jī)二、消費(fèi)者已經(jīng)徹底進(jìn)入了“我中心時代”
現(xiàn)在消費(fèi)者對任何事物的判斷更傾向于其所了解的媒體或渠道，先前單一且壟斷的信息管道對消費(fèi)者的影響力漸漸減弱。比如今年央視315的烏龍鬧劇，央視的“做新聞”方式，拉黑企業(yè)的手段在社會化媒體時代被廣泛質(zhì)疑。當(dāng)然，央視因?yàn)檫x擇“豬一樣”的隊(duì)友，也給大家?guī)砹藲g樂。
這也說明，消費(fèi)者的判斷越來越不再傾向依靠單一媒體和渠道，消費(fèi)者身邊有很多社會化媒體，微博、微信將發(fā)揮越來越重要的作用。微博上我們可以聽名人們的言論，權(quán)威人士的聲音，這種言論和聲音在某種程度上勝過你不知道名、不知道性的記者，前者是你天天關(guān)注的對象，他們已經(jīng)變成你信息渠道的一部分，你對他們有信賴基礎(chǔ)。而微信就更可怕，在微信上，我們是立足于強(qiáng)關(guān)系，我們看到的是朋友圈給我們提供的信息反饋，基于朋友的眾口鑠金，對你來說，黑的能變成白的，白的能變成黑的，原因是信息源疊加了基于親友的信任基礎(chǔ)。
結(jié)果，消費(fèi)者信息渠道的多樣性，社會化媒體的裹挾作用，導(dǎo)致權(quán)威媒體漸漸變成一種發(fā)聲管道之一，你說你的，我信我的，已經(jīng)變成一種新媒體時代的常態(tài)。此時，消費(fèi)者智商往往以“我”為基礎(chǔ)，商家如果還是以自我為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)入不了消費(fèi)者個體——“我”的時代，你的很多行為基本上都是白玩，自我娛樂而已。
危機(jī)三、基于過去行為的人肉、挖掘和二次擴(kuò)音
所謂品牌指紋，即品牌有過的不光彩的行為或事件，會在未來如同罪案現(xiàn)場犯罪分子留下的指紋一樣成為呈堂證供。在社會化媒體時代，品牌在社會上傳播的東西——如自己說的話、表述的方式、它的語言、態(tài)度等會沉淀下來，逐漸形成品牌指紋。品牌指紋都很多，比如雷政富的性愛視頻就是老雷的品牌指紋等，這些行為都在過去的某一個時間和空間發(fā)生，一旦不經(jīng)意被掀翻出來，原有的品牌頃刻被顛覆。
如果企業(yè)沒有正確的品牌理念或營銷理念，就會導(dǎo)致其銷售過程中出現(xiàn)動作變形。在消費(fèi)者利益和企業(yè)利益決斷面前，多數(shù)企業(yè)會了后者，從此，品牌指紋就是變成了品牌發(fā)展歷程的一大污點(diǎn)，一旦有人洞察了案發(fā)現(xiàn)場，企業(yè)的公信力和品牌的形象力就會跌入萬丈深淵。因此，想要成功大品牌的企業(yè)應(yīng)該隨時自重，讓自己的行為更加干凈。
