最近幾年中國的購物中心遍地開花，隨之而來的卻是同質化問題日益嚴重。雖然在數量上可以與發達國家看齊，但是業態、品牌陳列、賣場布局、裝修布置等方面卻是“千店一面”，缺乏特色和吸引力。上述現象已經引起了業界的關注，一些商家開始在破解同質化、實現差異化經營上下功夫，通過提供精細服務、提升消費體驗聚客。

 　　自然元素

　　真實版開心農場一舉兩得

　　鋼筋水泥鑄成的建筑，不可避免地將“自然”擋在了門外。但上海K11購物中心就在室內引入了自然元素，不僅吸引眾多顧客前來“尋綠”，可自動調節氣溫的綠化系統還降低了購物中心的能耗。

　　英客房地產投資管理有限公司投資管理部總監張宇良介紹，K11最大的亮點就是抓住了都市人對田園生活的渴望。其三樓的都市農莊一角，將“開心農場”實體化，把300平方米空間打造成室內生態互動體驗種植區，養起了香豬，還采用多種高科技種植技術，模擬蔬菜的室外生長環境，種植了奶油生菜、菠菜、小青菜、蠶豆、白菜、番茄、草莓等。同時專門辟出體驗種植區，讓白領、中小學生以及來到K11的所有顧客零距離接近自然，體驗種植的樂趣。

　　上海K11的綠化生態做到了極致，在中庭廣場，除了有瀑布、陽光頂外，還有大面積的垂直綠化墻，通過高科技自然灌溉養護系統處理，一年四季郁郁蔥蔥，并有隔熱、降低能耗、調節氣溫的效果。

　　對于成本，并不像想象的那么高。據張宇良介紹，室內綠化成本并不高，用水培技術，每平方米綠化成本大概1000多元，而且增加不了幾個人手，甚至可以讓物業的保潔員定時更換營養液就可以了。

 　　動漫元素

　　衍生品助力線下市場

　　通常情況下，動漫產業的核心是創意內容，動漫產業70%的利潤是通過衍生品實現的。這些衍生品包含與動漫相關的游戲、服裝、玩具、小家電、食品、文具用品、主題公園、游樂場等。張宇良認為，“這些衍生品的魅力需要線下渠道才能更好地體現品種的豐富，這一切基本要靠線下完成”。

　　“動漫產業正與其他產業加速融合，‘大動漫’生態系統已經形成。基于此，一些商業地產先行者開始將動漫系統引入購物中心。比如在購物中心提供動漫專用電影院、體驗館、游樂等動漫主題設施，并且打造平臺，整合動漫相關開發企業，推出獨家動漫衍生品，并及時反饋客戶信息。”張宇良說。

　　在傳統零售實體中心受到電商沖擊的情況下，動漫衍生品實體店反而能發揮實體終端體驗的優勢。去年，首家原創動漫主題購物中心在杭州開業，北京首次舉辦的大型“哆啦A夢”主題展覽也在朝陽大悅城開展。購物中心與動漫聯姻已成為新的聚客利器。

 　　服務元素

　　私享空間提升消費體驗

　　購物中心是以租金盈利的商業地產。一般來說，開發方和運營方會想盡辦法增加出租面積。然而在這個體驗為王的時代，多一點提供服務的空間會對購物中心起到事半功倍的作用。

　　開業不久的深圳佐阾香頌購物中心頗受業界稱贊。這家定位社區的購物中心給人印象最深刻的不是入駐的商業品牌，而是其提供的私享空間。

　　該購物中心的客服介紹，商場VIP室廣受好評，不僅設計豪華，而且私密性很強，會員們在這里進行商務洽談、私人約見，只需要提前電話預約就可以。

　　更重要的是，在兒童業態幾乎成標配的時候，購物中心卻鮮見母嬰室。佐阾則很舍得在母嬰室上費心思，其內設有爬爬墊玩具和幼兒馬桶，每位媽媽都可以有獨立的空間哺乳。  

 　　文化元素

　　藝術品提升商業氣質

　　隨著消費者對品質消費的追求，商業項目逐漸與藝術聯姻。不少藝術機構也愿意將展覽投放到更貼近市場的商場中。商場不僅可以收取場地租賃費，也可以提升商業氣質。

　　記者了解到，環保的設計、豐富多元的藝術氛圍，構成了僑福芳草地獨有的特色。目前僑福芳草地擁有500多件藝術作品，其中40多件是藝術大師達利的雕塑。為讓消費者更貼近了解藝術作品，僑福芳草地并沒有設置藝術品防護圍欄。在僑福芳草地負責人眼中，商場不是以藝術品的存在來單純增加購物中心的藝術氛圍，而是在開發前就把藝術品展示當做商業項目的一部分。

　　目前，很多商業項目都與藝術家跨界合作，在商場開辟出一定區域進行藝術品展出。業內人士認為，藝術與商業的結合可以為消費者帶來更多的感官體驗，也會加深消費者對商場的個性印象。
　　（北京商報 記者 婁月 劉宇）