36524便利店一直扎根于石家莊經(jīng)營(yíng)十多年，毫無(wú)置疑的成為本地便利店的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)上還沒(méi)有同一業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是正因?yàn)樗耐辽灵L(zhǎng)和市場(chǎng)占有率，我們的各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者們或多或少的存有自滿心理，缺乏危機(jī)感，缺乏進(jìn)取的勇氣和改進(jìn)的心態(tài)，甚至還有人沾沾自喜。
但真正的與知名便利店企業(yè)7-11和全家比一比，就知道我們的差距在哪里。只要走進(jìn)7-11和全家便利店，立刻就能感受到門店的干凈整潔，舒適和活力。賣場(chǎng)溫暖明亮的燈光，員工充滿激情的工作狀態(tài)，店鋪的動(dòng)線布局，無(wú)不反映出門店經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)和服務(wù)的活力。
相比之下，走進(jìn)我們的一些門店，仍然給人感覺臟乎乎、亂乎乎、黑乎乎，這也是內(nèi)資便利店賣場(chǎng)環(huán)境普遍存在的狀況，而這些正是我們的差距，是迫切需要我們改進(jìn)的地方。
賣場(chǎng)環(huán)境就燈光來(lái)說(shuō)，前幾年，我們也對(duì)門店的燈箱和賣場(chǎng)的燈光管理上進(jìn)行了改進(jìn)，但在燈光的亮度和溫度上還缺乏科學(xué)性。知名便利店對(duì)燈光有非常嚴(yán)格要求，燈管應(yīng)安裝在什么地方，距離貨架有多高的距離，賣場(chǎng)最里面或邊角的地方以及出入口處的亮度都有什么樣的不同等，他們會(huì)把燈光的亮度和顧客的視覺效果充分的結(jié)合起來(lái)，甚至還通過(guò)測(cè)量燈光的溫度和色澤來(lái)烘托賣場(chǎng)的氛圍，他們對(duì)燈光的照度、顯色性和色溫都有明確的數(shù)據(jù)要求，讓門店對(duì)進(jìn)店顧客有足夠的視覺吸引力和沖擊力。
德國(guó)的橋梁設(shè)計(jì)建設(shè)堅(jiān)持科學(xué)分析，實(shí)事求是。根據(jù)交通實(shí)際情況確定公路的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模。特別是公路車道的設(shè)置，即使是同一條公路，車道的設(shè)置也不完全相同，該寬的寬，該窄的窄;路基隨地勢(shì)，該高則高，該低則低，非常順適，極少看到大填大挖、大起大落的情形。德國(guó)人的科學(xué)分析和精益求精是值得我們學(xué)習(xí)和效仿的。
還有一點(diǎn)是我們各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題，門店員工的活力。一走進(jìn)7--11和全家便利店，立刻就能感受到員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)和充滿激情的工作狀態(tài)，他們把對(duì)企業(yè)的熱愛、對(duì)工作的熱情、對(duì)自身價(jià)值的體現(xiàn)都融入到自身工作中。無(wú)論是幾千家店還是幾萬(wàn)家店，這些企業(yè)員工的精氣神和門店的活力始終都是一樣的。
門店員工的精神狀態(tài)延伸出來(lái)的是直面消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)。提升門店經(jīng)營(yíng)活力的重心和關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)是提高員工的精氣神。為此，在這里我要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
首先要賦予愿望。
愿景是企業(yè)的夢(mèng)想，夢(mèng)想對(duì)于個(gè)人成功的催化作用不言而喻，它不僅指引著員工的行動(dòng)方向，而且賦予員工不竭的，強(qiáng)烈的前進(jìn)動(dòng)力。我們的管理者對(duì)每一位組織成員都要寄予很高的期望，因?yàn)槲覀円钌畹闹溃咂谕禃?huì)給員工們?cè)斐蛇m當(dāng)?shù)木o迫感，激發(fā)他們的潛能，促使他們采取更加積極有效的行動(dòng)。
其次要營(yíng)造良好的激勵(lì)氛圍。
美國(guó)一位心理學(xué)家對(duì)200名企業(yè)職員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，最能給職員帶來(lái)較高工作滿意度的是“激勵(lì)因素”，如工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可等。只有讓員工滿意并感受到激勵(lì)的氛圍，才能給他們帶來(lái)真正的滿足感、快樂(lè)感。
第三要營(yíng)造“家”的溫馨。
在緊張的工作流程下，員工易出現(xiàn)疲憊的狀態(tài)，甚至缺乏活力，產(chǎn)生不良工作情緒。在企業(yè)中營(yíng)造家一般的溫馨氛圍，會(huì)讓員工身處自由與信任的環(huán)境中，從而工作起來(lái)更快樂(lè)、更有效率。
比爾·蓋茨說(shuō)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。”比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對(duì)工作的激情。在他看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者和員工最重要的素質(zhì)不僅是能力、責(zé)任，還有對(duì)工作的激情。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國(guó)在IT世界里傲視群雄。
伙伴們，企業(yè)只有在通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能進(jìn)步。對(duì)于我們而言，企業(yè)更應(yīng)居安思危，時(shí)刻有自己的假想敵，時(shí)刻有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有這樣，才能使我們不斷的進(jìn)取，不斷的否定和超越自己，只有這樣，才能使企業(yè)走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。
