1995年春節(jié)聯(lián)歡晚會上有一個小品，叫《有事您說話》，小品中郭子在領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友面前吹牛，自稱很有能力，能買到火車臥鋪票，于是，人們紛紛找他來買票，其實那都是他排隊排來的，甚至有一次排隊買票，偏偏到他這票已經(jīng)賣光;不得已只得花錢買了兩張高價票，至于為什么這樣做，他自己的解釋是：“咱不能讓人說咱無能!”

　　這個故事，看似平常，但留給我們的思索卻是深刻的。小品中的主人公為了讓自己有存在的意義，不辭辛勞，甘愿付出，愿意被他人所需要，以此證明自己存在的價值。這也是一個個體所生存、并且經(jīng)營自己的最基本的需求。從某種意義上說，被他人所需要正是一個人存在的意義。由此，聯(lián)想到我們企業(yè)，便利店企業(yè)作為社會的一個基本體系和單元，它的生存與發(fā)展如何被他人所需要，正是我們便利店存在的意義和價值，也是企業(yè)經(jīng)營的精髓。

　　用這個看似淺顯卻很深奧的道理來指導(dǎo)我們企業(yè)的經(jīng)營，我們就能很清楚的知道自己應(yīng)該做什么?作為我們企業(yè)，應(yīng)該從以下三個方面來詮釋我們被需要的意義。

　　第一、被員工需要。企業(yè)是一個大平臺，廣大員工除了在這個平臺上勤奮敬業(yè)，恪盡職守的工作外，還需要借助這個平臺去實現(xiàn)自己的人生需求。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求(愛與歸屬的需求)、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。我相信，企業(yè)的每一名員工都渴求實現(xiàn)從低層次到高層次的價值體現(xiàn)，因而渴望這個平臺能做大做強(qiáng)，并且在這個平臺上實現(xiàn)自己的人生理想與追求。那么作為我們企業(yè)的每一級經(jīng)營管理者，都有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)大家把這個平臺做大做強(qiáng)。只有這樣，我們的企業(yè)才能留住員工，才能讓員工安心工作并且甘愿為之付出。

　　被員工需要是企業(yè)存在的責(zé)任，員工經(jīng)濟(jì)來源需要借助這個平臺，員工的工作與社交需要靠這個平臺，員工的生存與發(fā)展離不開這個臺，我們經(jīng)營管理者只有經(jīng)營好這個平臺，被員工關(guān)心和擁護(hù)，企業(yè)存在的價值和意義才能凸現(xiàn)。

　　“良鳥擇木而棲，賢臣擇主而侍”。當(dāng)一個企業(yè)被廣大員工所需要的時候，企業(yè)留住的不僅僅是人才，更是一種尊重、歸屬和奉獻(xiàn)。

　　第二、被顧客需要。早上出門時，父母給孩子買一份干凈營養(yǎng)健康的早餐;中午想吃份可口的午餐，從單位的樓下便利店就可以買一份營養(yǎng)豐富的盒飯，外帶一份咖啡;晚上回家的時候，買上一些新鮮的面包和牛奶作為第二天家人的早點。家里來客人，正在烹制美味佳肴時，突然斷電斷燃?xì)饬耍�三五分鐘從容地到樓下的便利店交上電費和燃?xì)赓M，客人們又可以推杯換盞。想要購物，還可以登陸門店的自助終端一體機(jī)上的網(wǎng)購商城，挑選自己中意的商品，下單取貨，而且價格比在商場買要便宜30%-50%。這就是36524提供給我們的一日生活。每每看到這樣的場景，我們該有多欣慰!每每聽到顧客們說到“36524真的挺方便和放心時”，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到這是顧客對我們便利店所存在的意義的一種肯定。

　　為顧客提供便利貼心的服務(wù)，做消費者方便的好鄰居、生活的好幫手。急顧客所需，想顧客所要，真正的把顧客的需求當(dāng)成企業(yè)生存與發(fā)展的根本，站在顧客角度為顧客解決生活中的一切難題，滿足顧客的需求是我們始終不渝的追求，這才是企業(yè)門店經(jīng)營的王道。

　　被顧客需求，這是企業(yè)能夠發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的推動力，更是企業(yè)存在的意義和價值。記得，我多次提到臺灣的7-11便利店這樣一段故事：統(tǒng)一超商的總經(jīng)理徐重仁講到，他的朋友想去國外探詢自己留學(xué)的孩子，問順便帶些什么東西過去，結(jié)果小孩的回答居然是“能不能把臺灣的7-11帶過來?”。臺灣的7-11已經(jīng)成為年輕人生活中不可或缺的一部分。臺北市的市長曾經(jīng)講到，是7-11改變了臺灣人的生活方式，臺灣人離不了。這樣的企業(yè)才是真正成功的企業(yè)。

　　第三、被社會需要。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)不僅是一個獨立的生產(chǎn)者或法人，而是需要各種利益相關(guān)者的參與，缺少了其中任何一種利益相關(guān)者，就不可能產(chǎn)生企業(yè)。因此，對于我們企業(yè)來說，要做好社會的角色，必須在解決勞動力上崗，創(chuàng)造健康安全的食品經(jīng)營環(huán)境，完善社會商業(yè)服務(wù)體系，拉動城市的經(jīng)濟(jì)，解決消費者生活難題，承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任上為社會創(chuàng)造價值，這樣的企業(yè)才是一個有道德、有良知的企業(yè)，才是被社會所需要的企業(yè)。

　　我在《36524讓城市生活更美好》一文中提到：“一個關(guān)注菜藍(lán)子和米袋子的企業(yè)，一定是個負(fù)責(zé)任的企業(yè)。36524生活便利店，為百姓服務(wù)，為政府分憂，為社會盡責(zé)，這是企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是企業(yè)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。36524將成為一個城市品質(zhì)和便利生活的代名詞!36524將永遠(yuǎn)和這座城市生活在一起!”

　　這些年來，36524一直在改善城市消費環(huán)境、倡導(dǎo)綠色健康消費，積極投身社會公益事業(yè)，安排下崗失業(yè)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)，引領(lǐng)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變消費者生活方式，完善城市商業(yè)服務(wù)體系、打造15分鐘城市生活的便利圈，投身智慧城市的建設(shè)上，做出了積極有效的努力。這些都是我們應(yīng)該做的，也是一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任和義務(wù)，這樣的企業(yè)才會獲得好的口碑，才能增強(qiáng)社會影響力，才會被全社會所認(rèn)可。

　　一個企業(yè)要想被員工需要、被顧客需要、被社會需要，其關(guān)鍵點在于管理者的思想抱負(fù)，在于管理者的行為和信仰，在于管理者的人生觀和價值觀的定位。只有把被別人所需要和自身存在的積極意義深根在血液里，企業(yè)才能發(fā)展好。那么，怎樣才能被人所需要呢?作為我們企業(yè)，其落腳點在于對員工的向心力和凝聚力，對顧客的商品力和服務(wù)力，對社會的貢獻(xiàn)力和責(zé)任感，以及管理者的思想力和創(chuàng)新經(jīng)營的能力上。

　　再回看《有事您說話》這部小品，其蘊(yùn)含的深層次的意義已經(jīng)不言而喻了。被他人需要——品味這句話，實質(zhì)上是為我們的經(jīng)營管理者提出了一個系統(tǒng)而又完善經(jīng)營戰(zhàn)略。有事您說話，有事找36524，這樣的企業(yè)才會成為一個百年企業(yè)。