意大利詩(shī)人盧恰諾?德克雷申佐曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們都是一只翅膀的天使，我們只有互相擁抱著才能飛翔。” 溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。就像天使為了飛翔，所以需要互相擁抱一樣，這里所說(shuō)的飛翔就是天使的目標(biāo)，而互相擁抱就是達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
有些人說(shuō)：“我這個(gè)人很理性，你看，我的門都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通！”可是，有效的溝通必須是誠(chéng)懇的，如果門是開(kāi)的，心卻是關(guān)的，那樣又怎么能更好的溝通呢？有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式，例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)”或是“唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行！”“你怎么這么笨，跟你講都講不聽(tīng)。”
一般來(lái)說(shuō)，人們都喜歡被贊揚(yáng)、被肯定，而不喜歡被被批評(píng)、被否定，我們?cè)谘哉勯g或無(wú)意識(shí)間流露出的以自我為中心和莫名的優(yōu)越感，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，只是說(shuō)話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、不太注意對(duì)方的感受，也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)被攻擊或者很受傷。因?yàn)椋瑥?qiáng)勢(shì)的建議，也是一種攻擊。
“我”字由“手”和“戈”組成，每一只手上都會(huì)拿著刀劍和武器，每個(gè)人都會(huì)自我防衛(wèi)，下意識(shí)的保護(hù)自己。在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，有些話，我們必須學(xué)會(huì)不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)，絕對(duì)不要逞口舌之快而導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間的后悔，因?yàn)檎f(shuō)出去的話不可能用橡皮擦和立可白擦掉，所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出一句漂亮的話，也在必要的時(shí)候及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。
據(jù)調(diào)查，公司的管理者70%時(shí)間用于溝通；公司中的70%的問(wèn)題是由于溝通障礙所造成的。與人溝通，除了說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、措辭之外，我們還要學(xué)會(huì)利用肢體語(yǔ)言和控制情緒。當(dāng)我們碰到棘手的問(wèn)題或者挫折時(shí)，必須先處理心情，再處理事情，先冷靜下來(lái)、切勿沖動(dòng)，免得事情愈弄愈糟糕。
良好的溝通有利于提高辦事效率，使人際關(guān)系更融洽，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義。
作者：孔得偉
