微微笑
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樓主
作為醫藥行業零售端的一線銷售人員，藥店店員們總是扮演者相當重要的角色。一個合格的、優秀的藥店員工是具備多方面的工作能力的，他需要了解國家對于藥品的相關制度、還需要懂得藥品的屬性、緊抓顧客的心理變化等，這些也成為藥店需要培養員工的重點。
一、職業常識
現在，市面上的同類藥相當普遍，一個藥店經營業績是否好，關鍵在于能否把本店主推的產品銷出去。顧客的買與不買，取決于他對商品的需求程度，即對商品價值的認同度。一個好的店員必須充分了解產品的特點，并能機智地把產品的特點轉換成客戶的特別需求，這樣才能引起顧客的注意力，才能激發他們對商品的需求欲望，完成一次圓滿的銷售。所以這就要求我們的店員，僅有微笑和熱情是不夠的，還應具有與自己職業相關的專業知識，這樣才是一個合格的藥店店員。
二、商品知識
藥品是特殊商品。國家對藥品管理的法規越來越多，越來越完善，每個藥店對經營管理隨之也越來越嚴格。一個合格的店員不但具有銷售產品的職責，還應該具有藥品保管、宣傳、陳列等多項任務，因此，還必須對國家的有關法規有一定的了解，對本店的各項管理規定能全面掌握，并嚴格執行。
三、銷售技巧
1、顧客購買心理和行為
一個善于把握用戶需求心理和行為的店員能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。銷售，是一種導向，正是基于這種導向，店員才有必要理解和把握消費者的心理，并通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。
要想成為一個一流的店員，就必須學會辨別不同類型的顧客。因為不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式。如果你了解顧客購買心理和行為，一方面可以提高銷售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可謂一舉兩得！
2、店面的銷售技巧和服務規范
銷售一般經過如下過程：店面形象——員工儀容——招呼——留意顧客需要——介紹產品——解答疑問——幫助下決定——購買——送別。整個過錯的每一個環節，都非常重要，這就要求我們每一個店員都必須具體較好的銷售技巧和合乎規范的服務。
3、店面布置和藥品陳列
藥店內的陳列與展示猶如給人的第一印象。第一印象的好與壞，往往就是刺激顧客購買欲望的重要手段。藥品陳列的形式、結構，和與周圍氣氛之和諧都可以引起顧客不同的反應，因此，在藥品的陳列上，切不可大意行事。要努力把藥店構筑成吸引顧客的磁場。
藥聚多微講堂小結：
無論是對消費者、零售藥店老板、藥品企業，還是整個醫療行業來說，知人善任是大家所熟知的用人之道。藥店在培養員工的同時還要做到知人善任，充分發揮每個店員的潛力和積極性，才能為藥店帶來潛在的銷售業績，同時專業貼心的服務才能吸引更多消費者前來光顧。
