微微笑
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| 只看他
樓主
藥店人在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：向顧客用心推薦一款產(chǎn)品，但是顧客的回應(yīng)卻是：“你推薦的品牌不太有名吧，我都沒聽過。”這個(gè)時(shí)候你怎么辦？是承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設(shè)計(jì)別樣的說辭？
好吧，現(xiàn)在跟藥聚多小編一起來分析下——
顧客進(jìn)到藥店，大多數(shù)情況下是有購買需求的。因而，顧客在門店逗留的幾分鐘內(nèi)，藥店人要讓顧客切實(shí)感受到尊重與友善。所以，當(dāng)顧客說“這個(gè)牌子不太有名，我都沒聽過”時(shí)，藥店人一定要避免錯(cuò)誤的應(yīng)對方式，以免顧客流失。切忌與顧客爭辯，而應(yīng)保持態(tài)度謙虛，放下架子，真誠地贊美顧客，進(jìn)而轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段。
錯(cuò)誤應(yīng)對方式
錯(cuò)誤1、藥店人：“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了。”
錯(cuò)誤2、藥店人：“這個(gè)牌子正在很多媒體上做廣告。”
錯(cuò)誤3、藥店人：“這個(gè)確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。”
錯(cuò)誤分析
“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個(gè)牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。
“這個(gè)確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。”承認(rèn)了該產(chǎn)品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。
正確應(yīng)對方式
1.語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名
用謙虛的語言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。
店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下這個(gè)商品。來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”。
2.放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)
首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。
店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品對您來說非常有幫助。來，這邊請……”。
3.贊美顧客，反將顧客一軍
店員不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識(shí)廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍， 用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢引導(dǎo)顧客看我們的貨品。
店員：“您對我們行業(yè)真是了解；這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗(yàn)）。
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藥聚多小結(jié)：
如果品牌確實(shí)不是很有名，藥店人要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。藥店人的工作看似簡單，卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現(xiàn)在接待顧客時(shí)平淡的話語里。一句話，一個(gè)微笑，都能引發(fā)顧客的購買欲望。同時(shí)，也希望大家將關(guān)注的問題在公眾號上留言，我們將根據(jù)您的要求分享更多實(shí)用的藥店技巧。
