英國：消費者期望線上線下零售商聯手合作
外界看來，線上零售商一直威脅著實體店的生存，實體店商品真實觸感的體驗也是線上零售商一直無法追及的。但對于消費者而言，他們并不希望看到兩敗俱傷的局面，相反他們更希望二者能夠“化干戈為玉帛”，聯手為消費者提供更好的服務。
雨果網從外媒“professionaljeweller”7月9日的報道中獲悉，根據IMRG（Interactive Media In Retail Group）最新的報告顯示，在對抗“線上下單，線下提貨”文化的戰役中，英國高街零售商敗下陣來。
這項名為“兩個城市中心的故事（A Tale of Two City Centres）”的研究發現，在2007年至2013年期間，鄉鎮和城市市中心的客流量下降了26%，但自2001年開始，線上非食品零售業卻出現了漲幅。雪上加霜的是，IMRG估計在2001年-2011年期間，受線上零售商更好的商品選擇以及價格優勢的影響，高街共關閉了2.5萬個商店。
IMRG報告顯示，三分之一的線上零售交易是發生在下午六點之后。此外，全國性零售商，包括Argos 和Tesco Direct都發現超過一半的線上訂單都是選擇在線下實體店進行提貨的，這也充分顯示了“線上下單，線下提貨”的重要性。報告指出，21%的英國零售是在線上進行的，其實實體店零售商可以利用消費者這種新的購物趨勢，如果他們可以提供更多的商品供給，一旦消費者進店提貨就可能被吸引。
值得注意的是，在2014年第一季度，超過27%的線上零售是通過平板電腦進行的，因此電商零售企業應該確保他們的服務在所有渠道都能夠有效進行。
作為IMRG報告的作者，獨立多渠道零售顧問Chris Jones 解釋說：“電子商務和實體店之間的關系常常被外界描繪成‘零和博弈’。然而今天的消費者想要的是線下和線上渠道的合作而非競爭，他們希望能夠體驗到‘永遠開放、永遠可用和永遠消息靈通’的購物體驗。”
零售商目前面臨的挑戰就是去滿足消費者的這個需要，必須以最佳的方式去適應消費者的新期望，因為消費者的這種購物趨勢正在不斷增長。
PS：零和博弈（zero-sum game），又稱零和游戲，與非零和博弈相對，是博弈論的一個概念，屬非合作博弈。指參與博弈的各方，在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠為“零”，雙方不存在合作的可能。也可以說：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而雙方都想盡一切辦法以實現“損人利己”。零和博弈的結果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個社會的利益并不會因此而增加一分。
�。ㄓ旯W 編譯：何志勇）
