2011年12月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友吳先生對國美電器網上商城的投訴稱購買的商品已拒收退回，國美電器網上商城城不給退款。

　　以下為網友的投訴內容：

　　網友吳先生稱于12月2日在國美電器網上商城購買華為u8800+手機(訂單號為1001169002)，共1259元。由于送貨速度太慢，聯系客服取消訂單，客服告知只需拒收即可。12月7日，我拒收了國美發來的EMS，之后查詢對方已收到退回去的手機，但誰知該網站的訂單狀態卻顯示交易已完成，于是我電話聯系客服請求取消訂單，因為我已經拒收了，客服表示要領導審批，一直拖到現在，始終沒給個說話，期間國美方面沒有任何音訊。

　　根據網友反映的情況，我們的工作人員聯系了國美電器網上商城得售后服務，客服表示，該客戶的訂單商品已于16日收到，準備入庫，之后才能辦理退款。于是我們的工作人員追問核實才能幫客戶修改訂單狀態辦理退款時，客服表示不能確定，需要領導審批。之后，并未給我們其他任何說法。

　　據了解，國美電器網上商城是國內知名的家電B2C網站，之前投訴甚少。在此事件中，國美方面沒有做好售后服務工作，引起客戶的強烈不滿。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，電商企業需做好每一次的售后服務，及時聯系客戶反饋情況，而不是一句簡單的“需要領導審核”而沒有給客戶任何交代。這將極大降低客戶的購物滿意度以及對網站的信賴度。
　　(來源 中國B2B研究中心 言回)