被外界譽為“最像黃光裕”的胞妹黃秀虹，作為25年來國美輝煌與發展的見證、共同推動者，現在以國美控股集團有限公司總裁的身份承擔著帶領國美集團不斷前行的重任。

　　“我注意到有人認為我很強勢，其實，作為可以委以重任的管理者，一定要具備多種性格：該柔一定要柔、該硬還是要硬，這取決于當時的具體情況。”黃秀虹在2011中國企業競爭力年會現場告訴記者。“這是一種自信和對大局的把控，是一個成功領導者必須具備的素質。”

　　“我記得過去經常會和廠家談合作。要表達公司的要求，通過我們詳盡而準確的數據和方案，獲得廠家的認可和支持，都是為了達到公司和廠家多贏的結果，努力實現國美‘消費者利益最大化’的目標。” 她說。

　　基于此，黃秀虹認為，25年來歷經風風雨雨，國美電器擁有當下行業領導者的地位，其根本在于創新基因已經深植公司內部，并且環環相扣，形成了國美自己的創新系統。

　　在她看來，國美電器大的創新就有五次。即：商業模式創新、營銷模式創新、供應鏈模式創新、管理模式創新、店面模式的創新。

　　最初是1987年。當時國內沒有連鎖商業這種現代商業業態，國美創始人黃光裕帶領國美開創并實踐了這種業態，并且一開始就定下了“薄利多銷、服務為先”的經營理念。

　　此后，黃光裕帶領國美進一步捕捉到商機，將門店從一家拓展到四五家，慢慢成為國內連鎖模式的“拓荒者”。中國家電連鎖的雛形開始于1991年，當時國美將在北京的10家門店統一名稱，統一門店商品布局、統一服務、統一價格、統一宣傳，這五項統一實際形成并創立了區域連鎖的雛形。家電銷售的模式由此從以百貨商場為主渠道的模式向連鎖經營的模式轉變。

　　到2001年，國美進入全國連鎖網絡建設的高峰期。

　　2004年，國美上市，開始通過資本運作進行行業整合，先后成功收購哈爾濱“黑天鵝”、深圳“易好家”、武漢“中商”、江蘇“金太陽”、永樂電器、陜西“蜂星電器”、大中電器、三聯商社等企業。

　　目前，國美已成為銷售網絡遍及300多個城市，單店經營能力行業最強的中國最大連鎖企業。在這個過程中，國美不僅影響、改變了家電業和連鎖業的發展，同時也影響和改變了中國消費者的購物習慣和體驗。

　　在商品經營上，國美也一直在創新。1992年，主要經營“黑電”（即電視機等黑色外殼產品，相對于空調、洗衣機等“白電”產品）的黃光裕發現了“一站式購物”的用戶需求，遂進軍“白電”領域，進而在2001年引入3C產品，形成全覆蓋，目前已經提供30000多種涵蓋所有家電和消費類的電子產品。

　　國美的門店模式也一直在創新，已經形成超級旗艦店、旗艦店、數碼店、社區店和電子商務多種模式平臺，通過不同的渠道模式，滿足消費者日益差異化需求。

　　“無論任何時候，企業家都要發揮自己的智慧，超越當時的環境，成就每個時點的目標。”黃秀虹表示，隨著國美電器的不斷擴張，公司內部管理上的創新如果不能同步跟進，公司也不會形成現在的規模。

　　“1988年國美就自主開發了一套類似現在ERP的管理軟件，支撐公司的后臺管理流程。”黃秀虹說，2011年11月1日，國美全新的ERP系統全面正式上線升級，這套全世界最先進的信息系統，將推進國美未來20年至30年的快速發展。

　　顯然，無論是國美自己開發的軟件，還是國美現在使用的SAP系統，都幫助國美電器創新性地發現并深入挖掘消費者需求，支撐其零售終端管理、供應商采購、物流配送，使國美在商品采購環節率先采取取消中間商，并通過供應鏈整合，將節約的中間環節成本讓利與消費者，這種業務模式到今天仍然是一種先進的方法。

　　“我喜歡做有挑戰性的事情，領導派任務有挑戰性的我會非常愿意接受，挑戰難度不大的我可能會考慮一下。”黃秀虹笑著說。
　　（中國經營報 作者：王永強）