2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業會議在湖南長沙舉行。讓零售業者有機會跨出本企業，領略同行的觀點和經驗，對正在急劇變化的市場環境做多角度的審視，并與業內人士建立廣泛而長久的溝通管道，是“連鎖業會議”的一貫追求。

　　“第十三屆中國連鎖業會議”將圍繞“多元零售時代——新規則、新格局、新生態”的大會主題，對資本運作和行業重組、互聯網與微博時代的多渠道發展、商業模式的轉型升級展開對話。

　　同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領袖峰會”以及系列平行論壇，從戰略和技術層面，研討交流零售的創新實踐、零售物流與信息技術應用、店鋪的精細化管理、購物中心的發展等，為企業的決策者和管理人員了解行業的最佳實踐和最新動向。

　　聯商網編輯采訪了上海商學院教授顧國建。以下為專訪實錄：

　　
　　圖為上海商學院教授顧國建

　　聯商網：郭戈平會長建議大年初一統一休假或縮短營業時間，引起了與會零售企業的熱烈討論與關注。您是如何看待“春節放假”這個政策的?

　　顧國建：河南胖東來商貿集團決定：每個門店每月關門停止營業2天，明年7月份后每周一天，春節期間：年三十至初四停業關門5天。若是中國只有商業沒有家，人權、服務將得不到很好的保障。民生平等，民族平等是人權的主要內容，過年一定要在家。意義非常重大。

　　聯商網：零售商在規模擴張和提升精細化管理方面，如何平衡和把握?

　　顧國建：連鎖商業服務貿易功能，若是能夠用法律的形式規定下來，法律上界定連鎖商業的職能，取之有道的渠道。從零售商未來的發展角度而言，不能依賴于，把握度比較難。家樂福創造這種方式，效果不佳。沃爾瑪學他的方式，也失效了。我們能夠看到，中國零售業也是一把雙刃劍，要有核心競爭力，企業才能走得更遠。

　　聯商網：如何看待消費者的變化趨勢?

　　顧國建：我們的企業，今天還未真正把消費者放在首位，沒有注意研究消費者。而是著重研究對手。手段與方法都不正確。

　　消費者變化：以前是買便宜的東西，如今是價格既要便宜質量又要好，商業要求非常高，企業要有特點，就需要改變，消費者在不斷變化。

　　聯商網：挖掘消費者的需求，消費者本身的需求也在日益多元化，零售企業而言，如何應對消費者日益多元化、個性化的需求?

　　顧國建：很多企業放在超市的業態上，餐飲店，專業專賣店，個性化的特性。大賣場，生鮮超市，服裝專賣店。需求的問題，還是要放在高度關注上去。如今，要研究零售業企業，重點要放在消費者研究上。

　　聯商網：談談零售業未來的轉型的方向。

　　顧國建：轉型就是做一個升級，以前的擴張，消費者不明白，企業也不明白，相互盲目而從。消費者可以選擇，競爭環境比較激烈，差異化環境。做差異化的核心就是對消費者的需求的把握。

　　業態多元化，創新業態很重要，轉型方向是清晰的。

　　聯商網：如何看待零售業整合并購不斷加劇這個現象?

　　顧國建：零售業整合并購明后兩年可能會更明顯，消費者需求價廉物美的商品，想誰能創造出來，誰就能越走越遠。折扣店將是一個轉型的大趨勢。
　　（聯商網 章莉/文）