IBM向全球提出了共建“智慧的地球”的美好愿景，倡導(dǎo)通過更透徹的感應(yīng)和度量、更全面的互聯(lián)互通、 更深入的智能洞察，讓地球的運(yùn)轉(zhuǎn)更加智慧化。針對(duì)如何在零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、有效提升消費(fèi)者忠誠度的問題，我們建議零售商通過以下三條路徑改善自身的競爭能力：

　　更明智的購物體驗(yàn)

　　通過更明智的購物體驗(yàn)可以有效建立并改善零售行業(yè)顧客的忠誠度。更明智的購物體驗(yàn)意味著能使消費(fèi)者通過自身的購買經(jīng)歷與該品牌親身接觸；提供個(gè)性化和及時(shí)性的促銷活動(dòng)；為消費(fèi)者的購買全部過程都能提供無微不至的幫助與支持；能夠促使朋友甚至陌生人之間進(jìn)行購物方面的意見交流。例如，1-800-FLOWERS.COM 公司是世界上最大的鮮花及禮品商店，目前該公司正在通過利用靈活的網(wǎng)站平臺(tái)改善下屬14個(gè)品牌之間無互動(dòng)的狀況，從而使公司能夠更快更有效地響應(yīng)客戶需求。美國頂尖的戶外運(yùn)動(dòng)裝備零售商 Moosejaw 也正在為客戶提供橫跨所有渠道(零售、Web、手機(jī)等)的無縫購物體驗(yàn)，同時(shí)還將客戶反饋和意見反映到一個(gè)專門設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中，以期不斷提升產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)。

　　更明智的商品管理和供應(yīng)

　　通過更明智的商品管理和供應(yīng)能夠有效創(chuàng)建零售行業(yè)的商業(yè)價(jià)值。更明智的商品管理和供應(yīng)意味著能夠?qū)⒅苻D(zhuǎn)時(shí)間從幾天縮短至幾小時(shí)；能夠生產(chǎn)適量的商品并及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求；能夠精確地控制商品從制造到出售的運(yùn)輸過程；能夠基于客戶的實(shí)際需求和庫存狀況動(dòng)態(tài)分配商品。例如，德國麥德隆集團(tuán)，該公司將 RFID 技術(shù)引入到整個(gè)供應(yīng)鏈中，幫助他們將客戶需要的產(chǎn)品適時(shí)放上貨架。

　　更明智的運(yùn)營

　　通過更明智的運(yùn)營能夠有效降低成本并提高業(yè)績。更明智的運(yùn)營意味著能夠了解實(shí)時(shí)的銷售趨勢(shì)，同時(shí)根據(jù)庫存狀況開展相應(yīng)的促銷活動(dòng)；能夠快速地將新商品融入到既有的品牌、既有的業(yè)務(wù)流程程和系統(tǒng)中；能夠減少整體運(yùn)營成本的同時(shí)，更快地完善新的顧客服務(wù)；能夠保證消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的安全性。例如，紐約頂級(jí)服裝設(shè)計(jì)商 Elie Tahari 也已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)庫存報(bào)告平臺(tái)，以便使產(chǎn)品更好地滿足客戶的需求。

　　根據(jù)中國零售商的需求和面臨的挑戰(zhàn)，IBM能夠?qū)⑸钊氲男袠I(yè)專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新相結(jié)合，幫助解決企業(yè)核心的競爭優(yōu)勢(shì)、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道運(yùn)營、幫助零售商分析并了解他們的業(yè)務(wù)、幫助零售商實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。簡言之，IBM能夠提供智慧性的解決方案，幫助零售商以創(chuàng)新的方式應(yīng)用技術(shù)，從而推動(dòng)零售商實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中贏得競爭。
　　（IBM零售行業(yè)經(jīng)理 林志昌）