6月3日，由上海市商務委員會主辦的2010網(wǎng)絡時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會在上海召開，會議以“網(wǎng)絡零售的挑戰(zhàn)：實體零售商的面對”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時的困惑，面對的問題，以及應該如何積極應對等議題。

　　
　　蘇寧電器副總裁 王哲

　　實體零售商為何進入電子商務

　　以美國為例，B2C銷售額占網(wǎng)購市場80%份額，在線零售排名前十位有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站;

　　1、電子商務硬件條件日趨成熟，公平競爭時代到來：網(wǎng)絡技術(shù)日益發(fā)達，網(wǎng)絡安全已經(jīng)能夠保證;網(wǎng)銀支付、電話支付、手機支付等網(wǎng)絡支付方式得到相當程度的普及;信用機制逐步健全，國家和銀行機構(gòu)對個人信用的監(jiān)管機制逐步完善;國家對電子商務行業(yè)日益重視;

　　2、消費者網(wǎng)上消費習慣的逐步形成：09年底，中國網(wǎng)民總數(shù)達3.84億，網(wǎng)購人群數(shù)量也突破1億，這個數(shù)據(jù)還在不斷的擴大;

　　3、實體零售進入電子商務具有先天的行業(yè)優(yōu)勢：電器產(chǎn)品屬于耐用消費品，消費者對物流配送、質(zhì)量保證、售后服務水平要求很高，實體零售在這些方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢和規(guī)模，進入電子商務只相當于擴充了一個新的銷售渠道，既有優(yōu)勢都能得到很好的繼承，所投入成本相對較低。如紫砂鍋事件，很多網(wǎng)絡零售企業(yè)只是掛出了廠商的聯(lián)系電話，而在蘇寧，只要憑發(fā)票即可退貨;

　　4、實體零售進入電子商務也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要，蘇寧電器需要不斷進行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索，可以利用電子商務平臺對既有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行延伸，比如百貨類商品銷售等，這對于未來的創(chuàng)新是一種低風險的探索形式;

　　虛實結(jié)合的新型網(wǎng)購模式如何可持續(xù)發(fā)展

　　想要可持續(xù)發(fā)展也需要投入較大精力，

　　1、明確目標定位及模式

　　明確定位以及與實體店的關(guān)系和發(fā)展目標，在體制上也必須做出大膽變革和創(chuàng)新，在日常經(jīng)營過程中做好與實體店面的協(xié)同工作;

　　2、利用好既有資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維

　　應該綜合利用好原有資源為網(wǎng)絡運營服務，如何轉(zhuǎn)變思維以應對網(wǎng)絡的快速變化趨勢，是需要考慮的。蘇寧是專門成立了電子商務公司。

　　3、必須分析掌握線上消費者習慣，差異化運營

　　網(wǎng)購者一般都追求方便，快捷，所以必須保證最快的到貨速度;而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，網(wǎng)購者的消費習慣決定網(wǎng)上產(chǎn)品肯定與實體門店有一定的差異;

　　4、充分發(fā)揮既有優(yōu)勢，快速發(fā)展

　　蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略

　　定位：形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品咨詢，查詢互動的服務狀態(tài);作為新產(chǎn)品試驗基地;

　　不斷整合既有資源，擴大商品的范圍，突破有形商品的局限，增強數(shù)字產(chǎn)品和服務類產(chǎn)品的比例，例如蘇寧幫客和蘇寧“陽光包”;

　　員工人數(shù)規(guī)模達到500人

　　促進虛實結(jié)合網(wǎng)購模式可持續(xù)發(fā)展的幾條建議

　　1、配合政府部門盡快出臺行業(yè)標準和電子商務市場規(guī)范

　　嚴厲拒絕和打擊假冒偽劣商品的銷售，公平競爭是每個行業(yè)最基本的原則

　　2、重視物流建設(shè)

　　3、加強行業(yè)間的合作，互相學習，積極創(chuàng)新，共同提高

　　4.、重視品牌信譽

　　5、線上線下協(xié)同
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）