隨著營銷手段的綜合化發(fā)展，購物券的使用越來越靈活和多變。對于信息系統(tǒng)來說，在購物券（以下簡稱“券”）管理的應(yīng)用深度上也必須隨之加強(qiáng)，以配合業(yè)務(wù)流程的管理。

　　本文主通過對比原有的券管理系統(tǒng)，描述近年來海鼎系統(tǒng)中針對券管理所做的一些新的功能模型以及具體應(yīng)用。

　　老的購物券管理模型，是對制券廠商、總部、門店三者之間的券業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了簡單的管理。

　　2.1 流程示意

　　
　　　　　　　　
　　　　原券管理流程示意

　　主要的流程管理，包換了三大部分。首先，系統(tǒng)中的制券；其次，領(lǐng)用發(fā)放給門店；最后，門店使用回收。

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展，定義出需要的券發(fā)行量，提交給購物券制造商。制造商按照一定的技術(shù)規(guī)則，制作出購物券。該規(guī)則包含海鼎提供的券的加密解密算法。

　　2. 購物券的領(lǐng)用發(fā)放環(huán)節(jié)為：門店記帳人員提前告訴總部財(cái)務(wù)部要來領(lǐng)購物券，并告訴大致金額（因?yàn)橛锌赡荛T店來領(lǐng)的時候，購物券金額不夠門店需要的量，所以需要提前預(yù)約）。具體領(lǐng)多少的量，由門店決定，但是一般有一個最低限額，即門店必須領(lǐng)大于多少金額的購物券。

　　3.門店環(huán)節(jié)：門店人員領(lǐng)用到購物券以后，在門店銷售給顧客，包括個人或者企業(yè)（系統(tǒng)外）。顧客來消費(fèi)時系統(tǒng)回收購物券，并支持最終銷毀。

　　改造后的券管理模型，首先將原流程環(huán)節(jié)中的部分系統(tǒng)外流程，并入了系統(tǒng)中。如申領(lǐng)、發(fā)售。更重要的是，在實(shí)際應(yīng)用中增加了券與商品的關(guān)系規(guī)則，信用額度控制等。這樣對更全面的券生命期管理做到描述和管理。

  　下圖示意了券管理相關(guān)的流程環(huán)節(jié)，根據(jù)管理力度的粗細(xì)，可以有針對地使用精細(xì)化的管理流程，也可以使用其中的部分業(yè)務(wù)流程。

改造后券流程環(huán)節(jié)示意

　　下圖，是一個實(shí)際使用案例。在這個例子中，已經(jīng)采用較精細(xì)的流程管理。

　　改造后的券管理模型中，主要新增了多種管理控制功能。

　　1、收貨

　　主要指在供應(yīng)商將印刷好的購物券送抵后，進(jìn)行收貨的流程。

　　2、核對

　　主要指對已收貨的券進(jìn)行核對入庫的過程。

　　3、申領(lǐng)

　　門店向總部申請領(lǐng)取券的過程。

　　4、員工領(lǐng)用（退回）

　　將庫存管理明細(xì)到員工，即只有本員工從門店領(lǐng)用的庫存，才能被發(fā)售。

　　5、員工發(fā)售

　　將員工出售給顧客。針對提貨券，可以再出售時，確定券的面值或允許被售賣的商品范圍。

　　在原有的券管理中，通常只有固定面額的代幣券一種。即印刷商印制出來，就是固定好面額的購物券。譬如100元面額、200元面額等的代幣券。

　　在改造后的券管理中，至少可以包含如下幾種類型的券。

　　1、購物券。即原券管理中的固定面額的代幣券。通常這種券，可以購買全場的任意商品，只要不超出該券面額就行。這種券通常不找零，但也可以具備找零功能。如果要找零的話，通常都是拿小面額券來找零。

　　2、 提貨券。提貨券可以分成兩種。都不具備前臺找零的屬性。

　　A：發(fā)行時沒有固定面額。在發(fā)售給顧客時，可以約定出該券可以購買抵價多少金額內(nèi)的某些類型的商品。顧客購物使用該券時，可以自行選購可購買范圍的，不超出發(fā)售金額的商品。

　　B：與金額無關(guān)。只是某種類型商品的提貨券。

　　3、 贈券。贈券通常是由促銷活動產(chǎn)生，贈送給顧客的50元、10元、5元之類小面額的現(xiàn)金抵用券，或者贈品領(lǐng)取的憑據(jù)券。這種券通常不在系統(tǒng)中繼續(xù)深入管理，只拿去作為某種類型的付款方式在使用時可統(tǒng)計(jì)，或者直接作為領(lǐng)取贈品的憑據(jù)。

　　發(fā)售券時，可以指定該券的限制使用部門、品牌或類別等。可以復(fù)選，實(shí)現(xiàn)多部門，多品牌，多類別。

　　在使用該券時，顧客只能用該券購買指定范圍內(nèi)的商品。

　　目前購物券共分3種類型級別：
　　1級：憑此券可以提任何產(chǎn)品，相當(dāng)于代金券；
　　2級：購買指定范圍商品，且票面印有指定的商品。比如五星海鮮禮包 1×1盒；
　　3級：憑此券只可更小范圍的商品。

　　這三種級別范圍依次是由大到小的關(guān)系。如下圖所示：

圖 4.3 券類型級別圖

　　信用額度，在進(jìn)行賒銷時會用到。分成員工信用額度和客戶信用額度兩種。員工信用額度，是指定員工所能進(jìn)行賒銷出售的金額限度。例如：如果業(yè)務(wù)員的信用額度是10萬，則控制業(yè)務(wù)員如果還有8萬券銷售沒有收回款項(xiàng)，最多只能再領(lǐng)用2萬的購物券。

　　客戶信用額度，是指定客戶所能進(jìn)行賒銷購買的金額限度。

　　員工與客戶的關(guān)系，以及其信用額度的控制，示意如下圖。

　　目前，海鼎系統(tǒng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的券管理模型，已經(jīng)涵蓋了整個庫存管理的生命周期，針對庫存管理已經(jīng)相對成熟。在可以預(yù)見的將來，仍然有很大的值得去做的深度應(yīng)用的空間。譬如對券和促銷關(guān)系的有待進(jìn)一步刻畫，以此來配合特殊促銷的進(jìn)行，如中秋月餅券等等。

　　而對券和儲值卡的交互配合使用，也將是一個有趣的命題。譬如將券的金額轉(zhuǎn)入會員儲值卡賬戶，這樣可以解決券找零的問題，也能為將來的網(wǎng)上購物等增值應(yīng)用提供一定的可能性。

　　諸如此類的應(yīng)用，都有待我們和客戶一起來研究實(shí)現(xiàn)并推廣。我們有理由相信，將對券的管理能通過系統(tǒng)應(yīng)用得得心應(yīng)手，并且進(jìn)行變化和創(chuàng)新，有可能為企業(yè)豐富營銷手段、擴(kuò)大市場份額、增加現(xiàn)金流入提供強(qiáng)有力的支持，創(chuàng)造更多收益。

　　相關(guān)文章鏈接：

　　1、  購物券業(yè)務(wù)介紹：2007年第10期MESSAGE，第114頁

　　2、  超市購物券的應(yīng)用及財(cái)務(wù)管理：2008年第11期MESSAGE，第53頁