根據NCR公司2009年度自助服務消費者調查顯示，當前的經濟環境正在改變消費者的付費方式和對金融服務的需求，習慣于使用現金的中國消費者會更多地使用現金，以替代其它付款方式來幫助控制支出。

　　這項由Buzzback公司進行對全球近9000名消費者的調查發現，在 561名被調查的中國消費者中，58％的受訪者通過現金支付來有效控制消費額，比例列居全球高位。由于中國銀行柜臺排隊問題突出，61％ 的受訪者選擇使用ATM辦理較為頻繁的小額取款交易，來保障日常生活必需的開支，47％的受訪者希望在ATM 上使用現金存款支付賬單。

　　排隊問題仍然是中國消費者的主要困擾之一，57％的中國受訪者希望能縮短在銀行柜臺等候的時間，這一比例遠高于其它發達市場。因此越來越多的中國消費者期待能通過各種自助服務渠道獲得更加及時和豐富的金融服務。調查顯示，55％的受訪者希望通過互聯網、自動柜員機(ATM)、自助服務終端(KIOSK) 或移動電話等多種自助服務渠道支付賬單。近一半的受訪者（44%）希望通過短信收到銀行對賬單，而眾多受訪者都希望銀行可在賬單到期、賬戶出現可疑交易、臨近透支限額或余額不足時通過手機短信向他們發布提醒信息。

　　消費者青睞自助服務所帶來的便利。與不能提供自助便利的金融服務提供商相比，多達94%的中國受訪者更傾向于選擇能為其提供通過在線、移動電話、ATM 等管理現金和進行交易的多渠道自助服務的金融機構。此外，79％的受訪者均對提供自助服務有助于服務提供商樹立良好的品牌形象這一觀點表示贊同，而70％的受訪者表示相對于去年，他們現在使用自助服務的意愿更加強烈。

　　NCR北亞區市場總監區萬康指出：“調查結果充分說明了中國金融自助服務市場的巨大潛力，中國消費者高度依賴自動柜員機(ATM)，并希望獲得高開機率，服務完善的自動柜員機(ATM) 網絡。此外，消費者非常愿意嘗試在線、移動電話等新興、多樣化的自助服務渠道。消費者對自助服務的強大需求也為自助服務變革的領導廠商NCR提供了巨大的發展契機。”

　　在調查影響金融理財服務的主要因素時，59％的受訪者表示他們很難找到擁有豐富專長的咨詢專家。96％的受訪者希望通過在線、移動設備或自動柜員機(ATM)、自助服務終端(KIOSK) 事先預約金融顧問以方便的時間和地點會面，并能收到會議短信提醒。

　　區萬康繼續表示：“通過采用廣泛的自助服務技術，銀行能夠有效地將取款、賬單支付等數量大、附加值低的業務等轉移到自助服務渠道。這不僅使銀行能夠更好地滿足消費者需求、減少柜臺排隊、有效降低成本，同時也能夠解放銀行柜員，為消費者提供更快捷、更專業的金融咨詢服務，從而實現業務重組，并根本改變經營模式。我們相信這將成為銀行贏得消費者，立于不敗之地的法寶。”