在場的各位朋友、各位領導：大家上午好！

　　在這里首先我要感謝紹興人民，給了我們這么好一個機會來展示我們得產品、我們的企業、以及我們跟所有在場的合作伙伴所共同倡導的“品質生活”的經營理念。同時也感謝在座的支持本次活動的政府領導！
   
　　先介紹一下五星電器， 五星電器總部在南京，2001年開始從事綜合類的家電零售，在家電連鎖領域排行第三。 2006年我們與全球最大的家電連鎖企業百思買（best buy）合資了，大家都知道，百思買除了有資金的實力以外，還有各種各樣的技術，百思買已經成立整整四十一年，現在成為全球第一家電零售企業。所以，五星電器與百思買合資以后有了更大的成長空間。

　　受我們總裁汪建國的派遣，昨天晚上，我來到紹興，有好幾個老朋友就問我，搞這么一個“品質生活家電節”，來的都是全球知名的企業品牌，為什么要把“家電節”放在紹興而不放在杭州，或者是寧波！可能影響會更大一些！我當場否認了他們的說法，因為家電節放在紹興是有依據的，從我們零售系統也就是我們通常所說的ERP系統，我們紹興賣場的客單價高出全國平均水平20%有余，跟杭州、寧波基本上齊平，在彩電、冰箱、洗衣機等品類方面甚至已經高出了杭州。比如近兩個月我們杭州銷售彩電的平均客單價是6200元，在紹興達到6500元，我們在紹興地區平板彩電的占有率高出杭州2個百分點，冰箱洗衣機的客單價相比杭州也要高出一些！所以我們紹興人民的消費能力是很高的，更是講究品質生活的，所以，說要把品質生活家電節首先要放在杭州或者是寧波是沒有絕對說服力的，放在我們紹興更合適！
   
　　舉辦這次家電節，我們的出發點也就是剛才黃松寶黃臺長講的，在提倡企業創新，關注公益環保的同時，讓消費者更加重視生活品質，反過來也是要讓企業要始終站在消費的角度上來設計自己的產品，讓產品綠色節能，更加人性化。

　　說到企業的創新，以前，我們中國人衡量企業大小的標準是規模和實力，就拿我們連鎖來講，發展速度和門店數量是衡量我們企業是否強大的標準，但現在我覺得，企業，特別是我們家電企業，真正的唯一最重要的標準，是我們是不是把導向放到顧客身上，放到了企業的內功身上，放到了我們企業對消費者的關注度上！我們的企業現在在做什么呢？在家電零售同質化競爭的今天，我們五星在企業創新，關注消費者方面做了很大文章。

　　跟百思買合資以后，五星做的一系列的最重要還是和消費者相關的工作，整個發展戰略就是消費者為中心雙品牌戰略，我們做法兩步，第一步是顧客細分，第二是品牌定位，在這兩個方面百思買給了我們很多方法，讓我們研究我們的顧客，找準我們品牌的定位，我們經過了大量的顧客細分和調研，確定了我們的目標顧客是“年輕小康和新興白領”，我們品牌定位的內涵是“品質生活，終身保障”，目前我們品牌戰略的第一步引用“品質生活，長久關懷”作為達到最

　　終目標的平和過渡！再比如，我們細分顧客，我們發現很多消費者并不怎么太在意你是不是給他便宜了多少錢，50塊或者100塊，他們不在乎，更多顧客在乎的是我購物的過程是不是簡單，包括商品的選擇，包括促銷活動的執行，越簡單越好；還有我買的東西是不是能安心無憂，售后服務是不是不用操心等等。
 
　　本次生活家電節，還有一個很重要的項目，就是跟我們紹興廣電中心聯合推出的家電顧問電視大賽，我們歡迎社會各界對我們的家電顧問進行挑戰，這是一項很有意義的活動！說到家電顧問，我就多說幾句：

　　家電消費，成套購買家電的需求非常多，從廚具開始，到客廳里面的電視，跨品類很多，但是到商店以后，沒有人能夠提供集成式的服務，更多的消費者是一個技術盲，不知道整個的流程，但是我們需要消費者做到的就是一個柜臺一個柜臺去問，一個品類一個品類去找，很費精力，消費者在這個時候表現出來的能力是往往是非常薄弱的。所以針對這個服務盲區我們培養了自己的跨品類服務的家電顧問，這也是企業關注消費者而做出的重大變革。

　　家電顧問不僅可以給消費者提供全過程的服務，而且售前、售中、售后三個重要的環節都可以提供保障性的服務。目前在我們的一線城市，家電顧問的比例已經占到了40%以上，成套購買的消費者，可以讓我們家電顧問提供服務，更重要的是，他們不會收取任何一個品類的傭金，完全站在中立的立場上。而且非常講究速度，對你的新房、經濟收入、文化背景、需求做簡單的了解以后，能迅速給你配置整套方案。實踐證明，這個項目推動以后，我們所有的有家電顧問的賣場、績效也好，顧客的滿意度也好，都有大幅度提升，并且特別受消費者歡迎。

　　我們家電顧問是自有員工，沒有偏見，提供集成家電解決方案，整合各個品類，提供上門服務還有一站式服務，一個人可以幫你完全的搞定。那么包括門店的組織運轉的效率也有所提升，最可喜的消費者的滿意度提升了。原來要花費一天的時候，現在可能一個電話就可以搞定。這也是我們企業創新的一個重要方面！

　　那么服務的問題在慢慢的解決中，但是產品問題呢，如何做到綠色節能，如何做到產品更加人性化，這也是本次家電節要倡導和解決的關鍵問題之一。我們要解決消費者購買和使用家電過程中的科技壓力，化解技術、潮流方面的壓力，給消費者提供終身保障，提供長久的維護和關懷，這是我們的使命，這也是消費者的愿景。

　　我們說，家電消費是現代生活消費的構成，五星是給了消費者很好的服務，品質的保障，長久的關懷。那么作為產品提供的廠家又要給消費者什么，這個問題留給我們合作伙伴，我相信今天來到現場的西門子、博世、櫻花、三星等家電工廠的老總會給大家一個滿意答案！我在這里就不多講了。

　　再一次感謝紹興人民，感謝支持和出席本次活動的政府領導們，感謝紹興廣電中心！我希望通過五星電器、通過諸多家電品牌，本次家電節能給紹興人民帶來更好更享受品質生活帶來的樂趣！謝謝！