聯(lián)商網(wǎng)“明星網(wǎng)友”嘉賓代表：
　　聯(lián)商網(wǎng)友“戴維老爹”（上海瑞星軟件總經(jīng)理特別助理 呂芳源）
　　聯(lián)商網(wǎng)友　　　　　�。�步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 曾　軍）

主持人：聯(lián)商網(wǎng)副主編 林國(guó)童

（從左往右依次為曾軍、呂芳源、林國(guó)童）


　　主持人（以下簡(jiǎn)稱“問(wèn)”）：此次連鎖業(yè)會(huì)議及店鋪展覽會(huì)給你們的感受？
　　呂芳源（以下簡(jiǎn)稱“呂”）：會(huì)議場(chǎng)地不錯(cuò)，可惜內(nèi)容沒(méi)有新意。這次會(huì)議最主要的議題是經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的影響。應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的基礎(chǔ)比外國(guó)穩(wěn)定，這次金融危機(jī)對(duì)零售業(yè)的影響不大，我覺(jué)得主要還是得改善管理方式。這些都是一貫問(wèn)題，這次會(huì)議卻沒(méi)有討論出具體的應(yīng)對(duì)措施。
　　曾　軍（以下簡(jiǎn)稱“曾”）：這次鄭州會(huì)議和去年的北京會(huì)議相比，在場(chǎng)地上有了很大的進(jìn)步。我一直在展臺(tái)，沒(méi)有去會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。感覺(jué)在應(yīng)對(duì)危機(jī)如何發(fā)展這個(gè)主題上聯(lián)系發(fā)揮得不夠緊密，很多企業(yè)的高管嘉賓有過(guò)多宣講本公司之嫌。

　　問(wèn)：在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，你們各自所在的企業(yè)有何積極表現(xiàn)？
　　曾：我們公司一直關(guān)注重大事件，有較好的應(yīng)對(duì)措施，比如今年年初的冰災(zāi)。現(xiàn)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，增長(zhǎng)率有所減緩，但在行業(yè)內(nèi)仍有相當(dāng)影響力。我們公司的創(chuàng)新能力值得一提，在生鮮改革上把生鮮區(qū)擴(kuò)大了1/3，營(yíng)業(yè)時(shí)間提前到早上6點(diǎn)。

　　問(wèn)：零售業(yè)是一個(gè)講究細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的行業(yè)，作為零售服務(wù)商的軟件公司，如何在特定階段里更多地替客戶著想，做好服務(wù)，有效降低成本？
　　呂：目前也不是所有人都有過(guò)冬意識(shí)，個(gè)人也不覺(jué)得現(xiàn)在到了寒冬。零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本身就是一波又一波的，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候可能競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，所以永遠(yuǎn)要先做好自己。就軟件行業(yè)而言，對(duì)零售業(yè)、客戶的判斷要準(zhǔn)確，很多客戶也在抉擇投資時(shí)機(jī)，有些會(huì)觀望，有些會(huì)抓緊時(shí)機(jī)擴(kuò)大投入，所以對(duì)管理要深度挖掘，練兵要扎實(shí)。

　　問(wèn)：你認(rèn)為09年的零售業(yè)形勢(shì)將有何發(fā)展？
　　呂：目前，市場(chǎng)上觀望氣氛濃厚，不管是從業(yè)者還是消費(fèi)者，最不希望看到這種情況的是我們軟件企業(yè)。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，明年的行業(yè)增長(zhǎng)率將會(huì)減緩，今年“十一”長(zhǎng)假中主要零售商的利潤(rùn)都已經(jīng)減少了。到了明年下半年，只要沒(méi)有重大經(jīng)濟(jì)事件出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有配套政策出臺(tái)，巨大的消費(fèi)能力都能發(fā)揮出來(lái)。銷售商品的季節(jié)性結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生變化，民生商品得到加強(qiáng)，百貨商品有所調(diào)整。

　　問(wèn)：在你們身邊，有零售人因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而看淡零售業(yè)，或嘗試跳槽或換行？
　　曾：就零售企劃人員而言，在我們公司，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，級(jí)別在主管以上的人員流失非常少，也得益于我們企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，有規(guī)范化的培訓(xùn)、交流、晉升機(jī)制，薪酬、待遇、發(fā)展空間等條件在湖南區(qū)域極具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　問(wèn)：簡(jiǎn)要介紹一下你們的各自從業(yè)經(jīng)歷與未來(lái)規(guī)劃？
　　曾：我一畢業(yè)就進(jìn)入步步高超市，至今已滿3年。未來(lái)的計(jì)劃就是做好這個(gè)行業(yè)。今年我們公司上市，作為員工，我自己的定位也要相應(yīng)提高，希望將來(lái)能成為企業(yè)的中高層管理者。我的偶像，首先是直接領(lǐng)導(dǎo)陳總（公共事務(wù)總監(jiān)陳志強(qiáng)），當(dāng)然還有我們老板。公司有意識(shí)地要把我培養(yǎng)成全面的公共事務(wù)人員。
　　呂：我是從臺(tái)灣過(guò)來(lái)的，在軟件這一行做了11年，此前從事零售行業(yè)咨詢工作。來(lái)內(nèi)地發(fā)展事業(yè)，是看好內(nèi)地市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿�，�?dāng)時(shí)的第一站是深圳，后來(lái)輾轉(zhuǎn)于各大城市，4個(gè)月前加入上海瑞星。零售軟件行業(yè)自2003年非典時(shí)期遭受重創(chuàng)后，就一直沒(méi)有恢復(fù)鼎盛時(shí)期的狀態(tài)，所以很多企業(yè)在謀求新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)因?yàn)橛蟹�(wěn)固的基礎(chǔ)，會(huì)專注于零售行業(yè)，但是每家企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)、轉(zhuǎn)型，各有門道。

　　問(wèn)：零售軟件企業(yè)、行業(yè)將如何繼續(xù)發(fā)展？對(duì)零售商發(fā)展有哪些建議？
　　呂：應(yīng)該說(shuō)零售業(yè)的市場(chǎng)還是很大的，而且也愈加凸顯企業(yè)實(shí)力的重要性。軟件企業(yè)前幾年不斷增強(qiáng)自身管理水準(zhǔn)和技術(shù)水平，為零售行業(yè)帶來(lái)有利的因素。零售行業(yè)發(fā)展速度太快，我們必須要進(jìn)行自身調(diào)整，不要等到被動(dòng)時(shí)才做出改變。
　　曾：我不太了解瑞星公司，我們企業(yè)的分工比較細(xì)，軟件由信息部門負(fù)責(zé)。平時(shí)上網(wǎng)都是瀏覽行業(yè)新聞、國(guó)家政策，聯(lián)商網(wǎng)是我去得最多的網(wǎng)站。

　　問(wèn)：給聯(lián)商網(wǎng)的寶貴意見(jiàn)、建議？
　　呂：聯(lián)商網(wǎng)的網(wǎng)站性質(zhì)注定需要大量新會(huì)員加入，與此同時(shí)，能夠沉淀下來(lái)的老會(huì)員不會(huì)占很大比例，因?yàn)橹挥匈N近網(wǎng)友興趣才能讓人不停進(jìn)入。久而久之，專業(yè)性會(huì)相應(yīng)削弱，恐怕無(wú)法作深層次交流。
　　曾：我比較關(guān)注聯(lián)商論壇里的步步高企業(yè)專區(qū)，積極正面的東西比較多，是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，對(duì)我的工作有提高作用。
　　
　　網(wǎng)友呂芳源（右）與曾軍在分享從業(yè)心得

　　問(wèn)：請(qǐng)兩位分別談一點(diǎn)自己的從業(yè)心得
　　呂：我從事培訓(xùn)工作的時(shí)間較長(zhǎng)，認(rèn)為零售培訓(xùn)正在向兩極發(fā)展，一是比較基礎(chǔ)的啟蒙級(jí)，二是高層次、戰(zhàn)略方面的交流。店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)培訓(xùn)越來(lái)越少，這些基層管理者的培訓(xùn)更多由他們所在的企業(yè)去實(shí)施。
　　總之，我從事了20幾年零售業(yè)，希望將來(lái)能有一個(gè)較好轉(zhuǎn)型，不僅僅只是做IT。瑞星在公關(guān)宣傳方面做得較少，目前正在陸續(xù)加強(qiáng)。在國(guó)外，軟件企業(yè)協(xié)助企業(yè)發(fā)展，從物流、工地規(guī)劃設(shè)計(jì)到賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、終端零售，都有參與。實(shí)際上，大部分零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改造也離不開(kāi)IT。
　　我覺(jué)得為零售業(yè)提高服務(wù)水平是自己的人生一大樂(lè)趣，希望中國(guó)的零售業(yè)在創(chuàng)新方面多下功夫。不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，目前很多企業(yè)的創(chuàng)新都沒(méi)有帶來(lái)真正的價(jià)值。
　　曾：這是我的第一份工作，很重要，也很累。剛開(kāi)始做過(guò)基層，現(xiàn)在回頭看，那段日子非�？少F。06年，公司請(qǐng)某咨詢公司來(lái)做戰(zhàn)略規(guī)劃，這是公司轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵之舉，變革，真正的創(chuàng)新，扎實(shí)有效地對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有了提高和促進(jìn)。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）