（武漢中百倉儲(chǔ)超市公司總經(jīng)理程軍在聯(lián)商網(wǎng)直播室接受采訪）

 
　　CCFA選擇我當(dāng)副會(huì)長，也是對(duì)我們武漢中百的信任。評(píng)選過程中，整個(gè)程序很嚴(yán)密，它的公正、公平、公開原則是任何其他協(xié)會(huì)做不到的。

我當(dāng)時(shí)到了會(huì)場(chǎng)，對(duì)IBM的廣告標(biāo)語最有感觸，“停止擴(kuò)建倉庫，開始擴(kuò)大市場(chǎng)。”其實(shí)也是一種提示。

個(gè)人認(rèn)為金融危機(jī)對(duì)零售業(yè)有影響，因?yàn)檫@場(chǎng)危機(jī)對(duì)每個(gè)人的生活都帶來了影響，超市作為和人們每日生活息息相關(guān)的行業(yè)，肯定會(huì)受到波及。所以我們要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)水準(zhǔn)上不斷提升。

原來超市這塊是有缺陷的，相比百貨公司，由于超市采用自助式，在服務(wù)上會(huì)比較忽視。在硬件方面，要對(duì)商品、品類、品牌、品種進(jìn)行重新定位。

中百超市的生鮮和食品比較強(qiáng)，非食品較弱，而非食品占的毛利較高。所以我們下決心提升非食品類的銷售。

　　具體調(diào)整措施包括：

　　1．  和寶潔公司合作成立個(gè)人護(hù)理中心，把原有貨架陳列改為功能陳列，銷售額上升了23%。

　　2．  和強(qiáng)生、好孩子公司合作成立健康會(huì)所，銷售額上升了50%。

　　我覺得現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境很重要，老百姓喜歡購物環(huán)境舒適、商品種類繁多的超市，而且顧客忠誠度來自滿意度，這是非常正確的論斷。

中百集團(tuán)明年開店速度會(huì)放緩些，在選址、規(guī)模、業(yè)態(tài)、工藝上都會(huì)調(diào)整。用科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)開店策略，我們的口號(hào)是“又好又快”，保證質(zhì)量，然后是速度。

在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，危機(jī)同樣也是商機(jī)，我保證我們以后開出的新店比以往的都要舒適漂亮。

　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）