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【認知篇】顧客是上帝

作者：王運啟 2014/4/3 14:25:17
山姆·沃爾瑪說：顧客永遠是對的，并不代表沃爾瑪毫無原則一味遷就顧客;也不見得是讓賣場所有的營業員圍著一位顧客轉。沃爾瑪所說的“顧客永遠是對的”，很大程度上體現在“人文的關懷、人性的尊重”，比如寬松的購物環境，齊全的商品品種、合理的價格、免費送貨等。顧客是上帝，是一種觀念，一
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