來源/聯商專欄

撰文/王英林

隨著2025年的到來，零售業也隨之站在了全新的發展起點。回首過往，零售業歷經風雨洗禮，諸多挑戰接踵而至，恰似人們在生活中被繁雜瑣事糾纏，前行的腳步備受羈絆，行業發展深陷困境。傳統零售模式在電商的強勢沖擊和消費者需求急劇轉變的雙重壓力下，每一步都走得異常艱難，陷入了“新零售變革陣痛期”，仿佛置身于迷霧之中，亟待找到破局的方向。

注：2020年-2024年全國社會零售業相關數據（單位：億元）

注：按零售業態分限額相關數據（同比增減）

關鍵詞：銷售減緩、模式創新

消費需求：顧客購物趨向非計劃性。自2020年以來，零售業遭遇了多重挑戰，銷售增長明顯放緩。電商分流、消費降級等多重因素共同作用，使行業發展面臨前所未有的挑戰。銷售額增速顯著下降，某些時期甚至出現了令人憂慮的負增長，市場份額持續受到侵蝕。線上電商平臺憑借其便捷高效的購物體驗、極具競爭力的價格以及強大的營銷能力，不斷蠶食傳統零售的市場份額。與此同時，消費者的消費習慣也在經歷深刻的變化。"即時性、個性化、社交化"成為新的消費趨勢，消費者對購物效率、產品的個性化以及購物過程中的社交體驗提出了更高要求。面對這一挑戰，傳統零售業以"人貨場"為核心的運營模式，在數字化浪潮的沖擊下，已難以滿足新的消費需求。因此，迫切需要進行模式創新、流程優化和升級改造，以適應時代的發展，重新獲得市場的青睞，并在激烈的市場競爭中找到新的生機和發展空間。

關鍵詞：復盤2024，變革的序曲

跨界融合：名創優品收購永輝超市。2024年9月23日，名創優品以62.7億元收購永輝超市29.4%股權，成為其第一大股東，這一重磅消息瞬間在零售行業掀起驚濤駭浪。名創優品憑借“十元店”模式在零售市場嶄露頭角，而永輝超市則是傳統商超領域的巨頭，二者看似風格迥異，卻在這場收購中開啟了跨界融合的探索。

模式革新：胖東來引領的超市調改浪潮。2024年，胖東來成為超市行業變革的引領者，其獨特的經營理念和卓越的服務品質引發了行業內外的廣泛關注。胖東來對步步高、永輝等企業的調改幫扶，成為推動行業變革的重要力量。

線上線下融合：數字化轉型的加速推進。2024年，線上零售繼續保持強勁的增長態勢，成為推動零售業發展的重要引擎。全年社會消費品零售總額同比增長3.5%，其中線上實物商品零售額占社零總額的比重達到26.8%。線上購物已成為消費者日常生活中不可或缺的一部分，網絡零售呈現出多元化、個性化的發展趨勢。

關鍵詞：破繭、困境、蛻變

線上線下整合的挑戰：在“全渠道營銷”的趨勢下，盡管許多零售企業正積極地推進線上線下的整合，但它們卻遭遇了眾多挑戰。構建和維護線上平臺的成本高昂，物流配送的時效性難以保證，同時實現線上線下的庫存同步和價格統一也是一大難題。據調查，只有30%的企業成功實現了線上線下的深度協同，而大多數企業仍在整合的困境中努力掙扎。

消費者需求多變：當今消費者追求“品質生活”，對商品質量、購物體驗和服務細節有著極高的期待。據調查，超過70%的消費者認為，卓越的服務和舒適的購物環境是影響其購買決策的重要因素。因此，如何利用“大數據分析”和“客戶畫像”來精確理解消費者需求，并及時調整商品種類和服務策略，已成為零售業者亟需解決的重大挑戰。

競爭加劇：除了同行間的激烈競爭，新興零售業態如生鮮電商、社區團購、直播電商等不斷涌現，以創新模式迅速搶占市場份額，進一步擠壓傳統零售業的生存空間，傳統零售企業面臨前所未有的“生存危機”。

數字化轉型加速：零售企業加大在“數字化技術”方面的投入，利用大數據分析消費者行為，實現精準營銷。例如，某頭部零售企業通過大數據分析優化營銷策略，營銷活動轉化率提升25%。同時，構建智能化供應鏈，實現庫存的精準管理，提升周轉率，降低運營成本。

提升服務體驗：通過打造“私域流量池”，為會員提供定制化商品推薦、專屬客服等個性化服務。線下門店通過場景化設計，打造沉浸式購物體驗，如高端購物中心舉辦藝術展覽、文化活動，提升消費者的停留時間與消費意愿。

創新業態模式：積極探索“零售+餐飲”“零售+娛樂”等跨界融合模式。以盒馬鮮生為例，將生鮮零售與餐飲服務結合，打造“生鮮超市+餐飲+電商”的新業態，滿足消費者多元化需求，取得良好的市場反響。

業態融合與創新也成為零售業發展的新趨勢。購物中心不再局限于傳統的購物功能，而是紛紛引入文旅項目，打造沉浸式的消費體驗。比如，有的購物中心內設置了復古街區，還原了老城市的風貌，讓消費者在購物的同時，還能感受到濃厚的文化氛圍，仿佛穿越時空。超市也在不斷探索新的經營模式，生鮮區的餐飲化經營，讓消費者可以現場挑選食材，由專業廚師加工制作，即刻品嘗到新鮮美味的食物，滿足了消費者即時享受美食的需求。

零售企業需調整戰略，塑造獨特品牌形象，通過多渠道推廣提升品牌知名度。產品和服務創新是核心，企業應深入研究消費者需求，推出新產品和服務，注重服務質量，以客戶為中心。線上線下融合正成為零售業趨勢，提供無縫購物體驗。2025年，零售業預計將經歷創新變革，擁抱變化的企業將引領行業發展。零售業未來充滿變革和機遇，企業需擁抱創新應對挑戰，推動行業發展。讓我們期待2025年零售業的輝煌。