出品/聯(lián)商專欄

撰文/潘玉明

編輯/娜娜

6月10日，日本西武百貨池袋店改造方案正式出臺，將百貨賣場壓縮一半、現(xiàn)有員工也減少一半，為解雇的兼職工、合同工發(fā)放“轉(zhuǎn)崗支援金”，正式員工按調(diào)動或派遣方式分化。

01

友都八喜的得意算盤

去年8月，7&i控股宣布履約將池袋西武百貨店出售給美國投資基金，此事引爆了池袋西武百貨店員工工會宣布臨時罷工停業(yè)，這是60年來日本百貨店員工工會首次通過罷工協(xié)議。

因為參與投資經(jīng)營的家電大賣場Yodobashi友都八喜控股要將西武池袋店一層部分奢侈品區(qū)域改造成家電大賣場，相當于西武百貨一層黃金區(qū)域這個池袋的“玄關口”變成家電量販店，此舉還引發(fā)了包括奢侈品品牌、當?shù)夭粍赢a(chǎn)商、政府相關機構(gòu)、員工工會等在內(nèi)的各方的反對。

作為家電量販店業(yè)態(tài)的友都八喜，對中心城市的黃金地段商業(yè)一直有戰(zhàn)略野心。此前已經(jīng)拿下了川崎的原西武百貨店、橫濱的原三越百貨、吉祥寺的原三越百貨、京都的原近鐵百貨等眾多百貨店的舊址，并將其成功地改造成以家電量販店為核心的綜合化商業(yè)設施。

由此可以間接回答一個疑問，就是區(qū)域化百貨店在轉(zhuǎn)型過程中，堅守百貨店邏輯是沒有出路的，反而向綜合商業(yè)設施轉(zhuǎn)型還有一線生機。換個說法就是，作為地域性服務設施的存續(xù)是有空間的，但依舊作為百貨店，存續(xù)可能性很低。

在2019年度，崇光西武百貨的總體銷售額為5894億日元，其中池袋、橫濱、千葉、澀谷、廣島、大宮幾個區(qū)域大店的銷售額合計為4786億日元，約占總體的80%，應該認為，作為商業(yè)地產(chǎn)的大部分價值集中在這幾個主要店鋪。非常遺憾的是，崇光西武百貨的上級機構(gòu)7&i集團無力有效運營，導致優(yōu)異資產(chǎn)被甩貨。

按照2021年度業(yè)績比較，在家電量販店賽道上，友都八喜占第三位，銷售額為7530億日元，經(jīng)常利潤為495億日元，行業(yè)大哥是山田，銷售額是1.6193萬億日元，經(jīng)常利潤為741億日元，拿下西武池袋店，可以獲得數(shù)千億日元的銷售額，總體銷售額將超過1萬億日元，從行業(yè)第二系列中脫穎而出，大大甩開第二名大相機，在行業(yè)競爭者居于優(yōu)先地位。

此外，專注大城市客戶觸點攻略，與友都八喜的EC強化戰(zhàn)略有直接聯(lián)系。2021年度友都八喜的EC銷售額為2136億日元，屬于家電量販行業(yè)跨賽道經(jīng)營老大。將全渠道綜合零售業(yè)的店鋪策略加網(wǎng)絡送積分消費、免費送貨的魅力融合起來，成功占據(jù)競爭上位，其它公司難以追趕。面對結(jié)構(gòu)不振、逐步縮小商品零售范圍的百貨店，遇到友都八喜這樣的賽道平衡高手，應該是不幸中的幸事。

所以，西武池袋店鋪價值對于友都八喜來說，誘惑是大大的。然而，對于西武百貨這個經(jīng)典品牌，作為關東地區(qū)的著名百貨店，1983年，西武池袋店綜合銷售額排名日本第一。隨后，銷售額一度僅次于伊勢丹新宿店，位居第二位，現(xiàn)在這段光榮的歷史將被改寫，不管2025年以后走勢如何，在運營管理上算是徹底失敗。

圖源/WWD STAFF

02

西武池袋店的調(diào)改思路

2024年6月10日，崇光西武百貨公示了西武池袋本店改裝思路，從2025年1月開始分階段調(diào)改重張。隨著家電量販賣場的開張，原來的百貨店售賣面積將縮小到約一半，大約為4.8萬平米。

元月，先重張開放地下1、2層和3層，調(diào)改以后的新店將加強吸引顧客的高端品牌、化妝品和地下食品館。地下食品館引入約180家品牌店鋪，化妝品引入國內(nèi)外約60個品牌，銷售面積擴大到1.7倍。預計2025年夏天全面開業(yè)，引進約380家店鋪。與此同步，中檔服裝和家居、家具等將大幅度縮小。

春季，開放1、2層、4至6層，主要是奢侈品區(qū)域，包括香水、珠寶、鐘表、奢侈品。奢侈品匯集了約60個品牌，包括男士、女士復合店，奢侈品賣場面積將擴大1.3倍。

夏、秋季節(jié)，開放7至8層，包括男女時裝、雜貨、主題活動場、藝術沙龍等。將男女服裝上移經(jīng)營區(qū)域，在百貨店是罕見的，而且不以男、女分樓層，切換到同一樓層復合化展開，如果參考美國店鋪的時裝組合樣式風格，這種組合有邏輯理由，能不能為池袋區(qū)域消費者接受，是一個很好的關注點。

另一個重要關注點是友都八喜的家電店鋪將于2025年開進店內(nèi)，位置在中低層面，利用科技、數(shù)碼、游戲等新式產(chǎn)品，構(gòu)建需求對應供應觸點，拉新同時避免原有客群流失。

規(guī)劃意愿不僅豐富店鋪種類，更重要的是打造高檔感空間，滿足國際眼光的消費期待。同時外商服務營銷也將繼續(xù)強化，在橫向復制方面，要將西武池袋店的概念擴展到崇光橫濱店、崇光廣島店等兄弟店鋪，借勢升級改造。

2024年6月21日，西武池袋店的前期改裝項目已經(jīng)逐步落地，新設立的美容專門店(YODOBLOOM)在池袋車站東口一層開業(yè)。

該店創(chuàng)新點在于，“以體驗型零售店為標簽”，構(gòu)想OMO(線上與線下融合)的賣場景觀，引入化妝品11個品牌，護膚品11個品牌，護發(fā)品15個品牌，美容家電8個品牌，主要經(jīng)營品牌包括NOEVIR、YA-MAN、REFA、SHISEIDO等。店內(nèi)產(chǎn)品在EC網(wǎng)站同步發(fā)布，線上線下打通，完全的全渠道運營。店內(nèi)駐扎專業(yè)化妝師、美容師等擁有專業(yè)資質(zhì)的技師，用專用設備測量皮膚和頭發(fā)質(zhì)量，為顧客提供完美的測試服務，同時提供化妝、頭發(fā)護理等服務。

從入手項目的思路可以看出，友都八喜的超前經(jīng)營智慧，與百貨店的固守理念比較，完全是一個新的階層。

這個套路與2023年前期透露的規(guī)劃思路基本一致，新管理層初期制定了“篩選對利潤貢獻度高的租賃經(jīng)營商戶，在此基礎上進行縮減”的方針。第一步就是按區(qū)域價值進行篩選，首先將目光投向銷售不暢的男裝和女裝等服裝品類，大幅縮減其銷售面積。對于銷售額和利潤貢獻度低的租戶，“無論情況如何全部清退”。

當時，一位附近的百貨店的經(jīng)理嘲笑：“如果賣場面積減半，再強制推行經(jīng)營組合政策，西武池袋店就真的完蛋了，不過這對于我們來說是個很好的機會”。

一位內(nèi)部人士也表示生氣：“重視效率產(chǎn)出的想法可以理解，但單純地按照銷售額和利潤貢獻度高低的順序排列淘汰，也不是很好的辦法，百貨店是通過布局各種互補性品牌商品，讓顧客回購或‘順便購買’獲利的商業(yè)模式，應重視互補關聯(lián)性，另外，有很多因為開店的合作經(jīng)歷，以及后來的交往等關系沉淀下來無法忽視的內(nèi)容，不能簡單拋棄�！�

其實，百貨店改造最艱難的就是清理低效益、強關系的“僵尸”，利益相關者會找出各種理由阻礙調(diào)改的進程，關鍵是利益鏈條的反彈。

圖源/《販賣革新雜志》

03

7&i在出售西武事件中喪失誠信

7&i集團的價值觀(社是)：希望成為客戶信賴的誠信企業(yè)；合作伙伴、股東和社區(qū)信賴的誠信企業(yè)；員工信賴的誠信企業(yè)。然而，在出售池袋店的事件中，喪失了誠信。

7&i集團在2023年8月31日召開的臨時董事會會議上宣布，于2023年9月1日強制完成出售崇光西武百貨的合同。由于前期缺乏溝通，8月31日西武池袋的員工工會約900人舉行一天罷工，涉及西武池袋店約1萬名員工停業(yè)，雖然集團方面一周內(nèi)回答了員工工會的解雇失業(yè)質(zhì)疑，但是被社會公眾貼上了不誠信的標簽。

7&i社長井阪隆一曾提出如果出售崇光西武，也會確�！笆聵I(yè)繼續(xù)”、“保障就業(yè)”的承諾，但結(jié)果完全相反。工會負責人寺岡泰博說:“對員工的后續(xù)雇用完全不透明，令人憤慨”。并且在關鍵時刻換掉西武池袋店的社長林拓二，從7&i集團派出多名董事，架空西武方面的聲音。

某服裝品牌相關人士表示，自從2023年7月大肆報道出售消息以來，客流量明顯下降，員工也不清楚具體動態(tài)，他們非常擔心口碑形象下降、業(yè)績下降。大家之所以這么生氣，是因為7&i的故意犯壞。從2022年2月決定轉(zhuǎn)讓出售開始的一年半時間里，集團高層沒有向員工工會和基層員工披露任何信息。2022年11月，7&i的井阪隆一社長和西武百貨勞工團長寺岡泰博多次會面討論，但并未透露出售后的具體安排規(guī)劃。

企業(yè)在面臨痛苦的改革時，員工首先被拋棄了，過去說的尊重員工、信任員工，誠實面對員工的大話，現(xiàn)在看來都是欺詐、假話。

導致員工決絕罷工，不是工資上漲等勞動條件問題，而是店鋪出售后員工能否生存的根本問題。西武池袋店作為企業(yè)本店，2022年度銷售業(yè)績?yōu)?768億日元，位居國內(nèi)第3位，占西武百貨整體銷售額的三分之一，在利潤上貢獻更多。井阪隆一社長采用暗箱操作，背棄了伊藤洋華堂創(chuàng)始人靠信任贏得市場的祖訓，讓企業(yè)的誠信價值觀遭到各方一致唾棄。

結(jié)束語

本來，在百貨店、綜合商業(yè)設施持續(xù)運營方面，友都八喜具有挑戰(zhàn)成功經(jīng)驗，通過EC虛擬擴展商品陣容的全渠道組合，正在進化為接盤“百貨剩余”的新商業(yè)大師。但是，在拿下、改造西武池袋店過程中，夾帶了很多喪失誠信的動作，實際上是承擔多方面的積攢的信任風險。

一方面要拿出像樣的改造組合作品，讓包括崇光西武品牌老人們在內(nèi)的百貨行業(yè)的人士認可，另一方面要在處理解雇打工者的過程中，不管是另外安排還是直接解雇，要拿出足夠的誠意，讓社會大眾予以正面評價，不然一定會影響開業(yè)以后的客流和媒體口碑。