3月13日-17日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國(guó)超市周在許昌隆重舉行。來(lái)自全國(guó)的超1000家超市企業(yè)及超3000位與會(huì)嘉賓共赴美好之路。大家之所以齊聚許昌，主要是為一家企業(yè)而來(lái)，那就是零售界的傳奇——胖東來(lái)。

作為聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院的學(xué)員企業(yè)，甘肅新樂(lè)超市此次派出了強(qiáng)大的高管團(tuán)隊(duì)赴許昌學(xué)習(xí)。甘肅新樂(lè)超市董事長(zhǎng)李玲在參觀了胖東來(lái)的門店，聽(tīng)了東來(lái)哥的專場(chǎng)分享之后又有了新的感觸，對(duì)胖東來(lái)有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)于東來(lái)哥所堅(jiān)持的理念有了更深的感悟。

以下是李玲的學(xué)習(xí)心得與感悟全文：

走在美好之路上，做幸福的企業(yè)。一次充盈的學(xué)習(xí)，一次思想的洗禮。

會(huì)議學(xué)習(xí)心得：

1、兩天的總裁峰會(huì)，領(lǐng)略了各位大咖的零售經(jīng)營(yíng)之道。發(fā)現(xiàn)每一位大咖的分享都有一個(gè)共同點(diǎn)：“一切以顧客為中心”！為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是不變的初心，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)。東來(lái)哥的分享更是一次升華，在胖東來(lái)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)上升到思想層面——對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，是讓員工幸福，培養(yǎng)健全的人格，成就員工，是追求自由與愛(ài)，是發(fā)現(xiàn)生命的美好，成就美好的自己。對(duì)于顧客和商業(yè)甚至這個(gè)社會(huì)，是傳遞生命的美麗，美好生活的理念。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常震撼的，讓我重新審視自我，思考工作的意義、企業(yè)存在的意義和可以創(chuàng)造的價(jià)值。

2、零售行業(yè)不簡(jiǎn)單。零售似乎是簡(jiǎn)單的，商品的進(jìn)銷存，服務(wù)的前中后，但做好是非常不簡(jiǎn)單的，因?yàn)槠渲屑?xì)枝末節(jié)的內(nèi)容太多，也因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展太快，線下實(shí)體一味地走老路是行不通的。時(shí)代快速發(fā)展下，消費(fèi)者需求和消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生著變化，零售數(shù)智化、線上線下融合、折扣店模式的崛起等等趨勢(shì)，都需要去深刻理解其模式和背后的邏輯。我們不僅要埋頭趕路，還要抬頭看路。看行業(yè)的發(fā)展方向是什么，看消費(fèi)者在哪里，看消費(fèi)者的需求是什么，我們能為消費(fèi)者創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，才能選對(duì)方向，更好的服務(wù)消費(fèi)者。

3、美好之路，是行業(yè)的美好之路，更是社會(huì)的美好之路。很喜歡這次會(huì)議的主題“美好之路”。蘊(yùn)含著美好的希望和真實(shí)的踏實(shí)感。因?yàn)檫@條路是優(yōu)秀企業(yè)實(shí)實(shí)在在走出來(lái)的一條路，是優(yōu)秀企業(yè)帶領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)著的一條路，是人性之美的路。

對(duì)胖東來(lái)更進(jìn)一步的理解

有幸我們能成為胖東來(lái)的首批學(xué)員企業(yè)，能夠近距離的學(xué)習(xí)胖東來(lái)，是非常幸運(yùn)的。在這次深入的學(xué)習(xí)中，對(duì)胖東來(lái)也有了更進(jìn)一步的理解：

1、道理/理論即是方法。以前一直想學(xué)胖東來(lái)到底是怎么做的，認(rèn)為知道他們的具體辦法，就能學(xué)的更像。這次懂了一點(diǎn)點(diǎn)“道理就是方法”：一旦從內(nèi)心，從企業(yè)的理念上完全確立了真實(shí)的思想理念，高度內(nèi)化和認(rèn)同這個(gè)理念，那么理念自然會(huì)引領(lǐng)我們的行動(dòng)。我們理念真正把員工的幸福和消費(fèi)者的幸福作為我們的使命，那自然而然會(huì)去想，怎么樣能讓員工更幸福，讓消費(fèi)者更幸福。方法自然而然就產(chǎn)生了。

2、如何改變呢？靜下來(lái)，利己、利他、創(chuàng)造美好，傳播幸福。東來(lái)哥簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語(yǔ)，告訴我們?nèi)绾胃淖儭Ｆ髽I(yè)要慢下來(lái)，靜下來(lái)，思考我們做企業(yè)的意義是什么。尊重人性，讓自己幸福快樂(lè)，心中有美好的種子，才能結(jié)出美好之果，開(kāi)出美好之花。要有成人之美的心，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人好，心甘情愿的去創(chuàng)造美好，傳播幸福。

我們要怎么做？

1、改變從自己開(kāi)始，不應(yīng)付自己，不應(yīng)付別人。在生活中去發(fā)現(xiàn)美好，創(chuàng)造美好。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做有效有用的事情。讓團(tuán)隊(duì)能夠工作開(kāi)心，影響身邊的人。

2、成就了員工，員工自然會(huì)開(kāi)始管理自己。員工變得越來(lái)越優(yōu)秀，自然工作就會(huì)有成果。工作的出發(fā)點(diǎn)要立足為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。作為客服部，要努力培養(yǎng)和提升全員服務(wù)意識(shí)，把為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念傳遞給每一位家人，促進(jìn)我們能夠發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)顧客，營(yíng)造有溫度的服務(wù)。要在制度和規(guī)范中，要把消費(fèi)者的利益放在首位，客訴解決要努力向著超出顧客預(yù)期的方向去做，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要努力向著真誠(chéng)和美好去做。在宣傳工作中，要把美好生活的理念傳遞出去……

3、公司的改革中，謀定而動(dòng)，理念要梳理通，要合情合理合乎人性，思想必須自上而下的影響。我們要建立每個(gè)階段的改革目標(biāo)，一步一步的向著標(biāo)桿對(duì)齊，而非一蹴而就，一上來(lái)就啥都干，最后啥也沒(méi)干成。對(duì)員工好，要實(shí)實(shí)在在做到，做不到就不要承諾。讓員工幸福快樂(lè)了，待遇好了，不斷培養(yǎng)員工的自驅(qū)力，這個(gè)是漫長(zhǎng)的過(guò)程，但一定是美好的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部要不斷營(yíng)造溫馨互助的氛圍，只有我們是一群希望美好的人，我們是一個(gè)創(chuàng)造美好的團(tuán)隊(duì)，美好才能產(chǎn)生。制度和流程規(guī)范要簡(jiǎn)化要實(shí)用。運(yùn)營(yíng)中商品力、質(zhì)量把控等標(biāo)準(zhǔn)化必須嚴(yán)格，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。服務(wù)變成發(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人好，就會(huì)實(shí)現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有溫度有人情味的服務(wù)。

很幸運(yùn)，聯(lián)商網(wǎng)搭建平臺(tái)東來(lái)哥帶領(lǐng)我們新樂(lè)選擇美好之路，帶領(lǐng)我們變成美好的自己，并且成為傳遞美好的人。