11月5日，第十二屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在南京召開，主題論壇之一“網(wǎng)絡(luò)零售”論壇在5日下午舉行。

　　網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的零售策略

　　IBM大中華區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān) 毛春景

　　不變的消費(fèi)決策過程

　　新的要求：消費(fèi)者體驗(yàn);營(yíng)銷及供應(yīng)鏈;運(yùn)營(yíng)

　　消費(fèi)者

　　技術(shù)正在改變消費(fèi)者交互、獲取信息以及購買產(chǎn)品和服務(wù)的方式

　　今天的消費(fèi)者更加智慧：物聯(lián)化(即時(shí)獲得消費(fèi)信息)、互聯(lián)化(消費(fèi)者連成網(wǎng)絡(luò))、智能化(明確獲得專業(yè)信息)

　　零售商應(yīng)對(duì)：引進(jìn)消費(fèi)者想要使用的渠道和技術(shù);提供消費(fèi)者想要的特性和功能，用技術(shù)區(qū)分消費(fèi)者的愛好

　　好消息：消費(fèi)者準(zhǔn)備好了去回報(bào)做得好的零售商，而且在新興市場(chǎng)的回報(bào)比成熟市場(chǎng)更多;一半以上的消費(fèi)者將回報(bào)作出改善的零售商。

　　營(yíng)銷

　　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷非常復(fù)雜

　　自動(dòng)化和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷

　　交付以客戶為中心的完美體驗(yàn)

　　通過任何渠道來履行我們的承諾

　　在每個(gè)流程和決策點(diǎn)上加入我們的商業(yè)洞見

　　如何實(shí)現(xiàn)策略

　　市場(chǎng)(自動(dòng)化和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷)，銷售，訂單(交付以客戶為中心完美體驗(yàn))，履行
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）