萬達集團商業管理公司常務副總經理張華容

　　商業管理的整體性原則

　　統一品牌推廣、統一營銷企劃、統一經營行為、統一服務規劃

　　商業管理的隱形累積效應

　　服務關注細節、細節決定成敗

　　商業管理主要業務模塊

　　品質管理、招商管理、營運管理、企劃管理、環境管理、工程管理、租賃管理、安全管理

　　商業管理評價指標體系

　　品牌影響力、銷售業績的提升、租金增長水平、設備設施運行穩定性、商家滿意度、安全運營、客流量增長及結構變化、商品品牌的調整提升、環境舒適度、消費者滿意度
　　（聯商網現場報道）