聯商網11月6日訊：在第十一界中國連鎖業會議上，由沃爾瑪中國高級副總裁兼首席行政官擔任嘉賓主持的對話中，參與四人嘉賓組合可謂多元、精彩，分別為：北京王府井百貨集團董事長鄭萬河、可口可樂中國集團客戶總監吉路克、寶潔大中國區客戶生意發展總經理、尼爾森公司中國區董事長柯瑞斯。以下為王府井百貨集團董事長鄭萬河在會議上的精彩論點。

　　從關注零售業根本和消費者變化出發。我認為，當前中國零售業亟待建立新價值觀，人性化的行業價值觀。基于當前發展的看法，中國經濟經過三十年發展，市場總體量達到一個前所未有的高度。但中國零售業同時面臨著一個階段性轉型，完成了體制等體制、框架性框架，要轉變成為精細發展方式。

　　但我們同時面臨兩大矛盾。一方面，經過發展，零售行業競爭已經比較充分了，但那是粗放式的。零售業進入了一個微利時代，這是零售企業要面對的挑戰。

　　另一方面，消費者的生活水平在提升。他們有權利不斷提升自己的生活要求，通過消費場所，來更多地滿足他們體驗時代給他們帶來的進步。

　　那怎樣解決這些矛盾呢？要找到契合點。一個很重要的契合點就是要建立人性化。從現在的情況來看，行業“人性化”價值觀的建立，是今后企業發展出路的根本。

　　價值觀當然不能完全替代經營和技術層面的東西，也不能替代企業的外延擴張，但它是一種出路和方法。我們同時注重這幾個方面，在此基礎上，一方面通過企業經營、管理、服務環境，體現這種人性化的企業價值觀，企業還應注重規模、精細、科學的發展。這是走出目前轉型期的重要因素。

　　有人說包括百貨業在內的許多行業企業，都很浮躁，這是個問題。那如何去擺脫浮躁呢？還是要加強建立人性化。過去，我們講為人民服務，又說顧客是上帝，但它其實是零售業經常用的口號。它像是一個老話題，但恰恰是一個全行業目前要十分重視的話題。零售業一路前行，中國市場培育也不錯了，但現在走到了轉型期。

　　以前和現在的一個重要區別是，我們關注的角度不同了。都在消費，過去也考慮過，但都停留在口號階段。不人性化的現象比比皆是，體現在營銷、管理、服務中。要回到原點。實際上當前社會是越來越需要思想和理念的引領。
　　
　　商業企業，尤其是百貨，應該成為人民大眾體驗生活方式的嘗試地。根本轉變和顛覆商企經營理念，市場就是人，市場是由無數的人組成的，市場不是虛無的東西，因此我們的根本問題是如何把人性化的價值觀滲透下去，傳達給團隊。
　　（聯商網現場報道）