圖為中國商業聯合會專家委員會副秘書長 唐韶娟

　　嘉賓互動 演講前的雙手游戲
　　
　　嘉賓與參會代表進行互動游戲

　　人力資源體系推動著企業戰略的實施

　　培訓與組織績效改善（圖表）

　　連鎖零售業對教練的需求

　　教練的分工
　　技術教練：提升知識水平 傳授專業技能
　　管理教練：提升綜合素質 提升管理能力

　　案例分析：采購經理（圖表 能力評測表）
　　職務 能力要求 能力獲取途徑 能力確認考核

　　教練的六大素質要求

　　知識 經驗 品行 心態 技術

　　管理教練的工作方法
　　讓他們體會自我管理獲得良好成長的過程
　　進行一對一的輔導

　　教練的選拔機制
　　
　　1、定期選拔；
　　2、在優秀員工與優秀干部中產生；
　　3、老總是主要的教練；
　　4、每個管理者都應該成為教練；
　　5、重點儲備干部的教練配備。

　　教練的培訓

　　不同企業發展階段教練技術的導入
　　發展初期：培訓組織者-管理者（兼職教練）
　　企業成長期：培訓組織者- 專職教練（技術教練） 兼職教練（管理教練）
　　發展成熟期：培訓組織部門-專職技術教練 專職管理教練

　　案例分析一：麥當勞培訓

　　教練是一個持續的過程

　　麥當勞餐廳員工的培訓體系

　　員工訓練團隊
　　訓練經理 訓練協調人 訓練員

　　員工訓練工具
　　營運訓練手冊 員工訓練計劃手冊 訓練需求分析 單項崗位工作檢查表 單項崗位 訓練追蹤卡

　　麥當勞餐廳干部的培訓體系

　　管理組的訓練團隊
　　餐廳經理 餐廳管理組 麥當勞培訓部

　　案例分析二：沃爾瑪培訓

　　沃爾瑪的教練團隊：員工指導 培訓店 開店指導團隊 內部培訓師

　　沃爾瑪培訓教練體系

　　員工指導
　　學習并掌握培訓技能、培訓基層員工、學習基礎領導技能做好代班工作

　　商店培訓員
　　完成員工的入職培訓、培訓并管理商店的員工指導隊伍、跟進協調各項具體培訓工作、完成培訓月報及相關培訓紀錄、收集信息、尋找并提出培訓需求、制定商店培訓計劃、跟進培訓效果的評估等

　　區域培訓經理 助理培訓經理
　　支持新店培訓工作、培訓新人、解釋政策和制度、匯總信息、實施營運管理課程、監督指導商店培訓工作

　　總部高級培訓經理
　　制定培訓策略、搭建培訓體系、修訂培訓教材、系統外部協調、培養專職培訓人才、開發新課程、分析信息

　　謝謝大家！

　　（聯商網現場報道 諸振家 李燕君 趙珺）