趙林燕：這個問題是挺大的問題，歸根到底我認為培訓有效的話，至少有“三定”，第一定教材，我們需要培訓的內容，我說的定是要固化下來，特別是零售企業，大家也提到，白天我們的嘉賓也有提到，在零售企業員工的流動是挺大的，我們有經驗的管理人員在崗的時候，帶下屬和帶團隊，無論是技術上也好，專業上也好，還是管理也好，帶下屬是非常有經驗的，但是有可能是什么？隨著他離開公司，他的這種能力也一起離開了。所以一個企業要持續發展的話，首先要把培訓的教材、講義固化下來，一旦我們發現我們企業有這樣的講師，因為我們經常說企業會要培養很多內部講師，我們需要把他們的知識固化下來，并且傳承下去，這是第一定。

　　第二定是定檔案，我們員工在企業里面要培訓，要被培訓，可能也會培訓其他的人，但是培訓以后，對他來講，有些人認為是福利，可以幫助提升他的技能，但是有些人認為是他的負擔，他也不愿意培訓其他的人，會花業余的時間。作為普通的員工來講，特別是職位低級的人來講，培訓也是占用他的時間，因為有些時候培訓可能是休息的時候，可能是下班的時候，這時我比較強調的，定培訓的檔案，員工擔任其他人的講師，教的課時要有記錄，教其他人以后對個人有什么幫助，我們公司有內部講師管理制度，對我們內部講師進行評級，比如銅牌講師、金牌講師、鉆石級講師，不同級別講師有不同的獎勵，可能是物質的，也可能是精神上的，對他個人來講是激勵。我接受哪些技能的培訓，哪些管理培訓，才能得到晉升，轉崗這些，要看參加哪些培訓，這些才能定下來。

　　第三是定講師，一談到培訓課程，都是參加專業的培訓，我記得今天嘉賓講的時候印象非常深刻，麥德龍培訓的理念，只有麥德龍能夠培訓麥德龍，其實每個企業能有它內部很多獨有的理念，獨有的一些技能，就是我們通常所說的核心競爭力，那這個不是通過其他的外部的培訓機構承擔這樣的職責，所以需要我們內部有大量的這樣的講師出來，我們特別強調要定培訓講師，這三點非常的關鍵。所以最后重復一下，第一個定培訓的講義，把我們所有的知識，在企業流動當中知識固化下來，第二個定檔案，培訓有這種激情和精力做傳授，讓員工有意愿接受培訓，最后定是定培訓講師。

　　
　　（圖為參會代表認真聆聽嘉賓演講）

　　主持人：非常感謝，講到培訓的時候，請另外一位非常資深培訓方面的專家，就是我們的段總，大家知道段總曾經任麥德隆中國區培訓學院執行院長，有非常多的心得，我們請段總談談您的看法。

　　
　　（圖為前麥德龍中國區培訓學院執行院長 段建設）

　　段建設：剛才話題談到如何產生比較好的績效，我覺得面臨廣大零售企業對我們目前的配信這樣一個理念。我們要做調整，我們知道培訓通俗來講要分兩步，第一步要聽，第二步要練。這兩者來說，練的比例要比聽更重要，但是我們目前市場上有很多培訓機構也非常優秀，他們集各家所長，有獨特的理念和方法，但是這些東西可以對我們是有利的補充，但是企業自己千萬不要放松了對培訓的職責。我們前面也講到，只有企業自己的人才需要企業需要什么樣的人才，這些人是最有說服力的一些來源，因此企業雖然不可能，每個企業打造自己的零售學院，但是一定要打造一個自己的培訓體系，這包括剛才趙總談到要有自己好的培訓師，要有好的培訓教材，這些教材不僅僅是在課堂上用的，特別是課堂上講完要練，我們仍然有很多教材，這些教材、大綱、手冊測試卷、評估系統、行動方案，這些才是我們真正能夠把我們的培訓提高到一個新的水準，我們講歐盟前沿培訓理念接近，這才是真正有效的。

　　主持人：非常感謝大家，培訓課題在我們十大熱點話題當中占的位置很重要，所以我們還特別請德高望重的上海商學院周勇教授做一個分享，因為周教授前個時期寫了一篇文章，印象非常深刻，如果沒有記錯，這個文章是《零售行業培訓的五大誤區》，周教授做了非常精辟的說明，周教授能否把這個課題延伸一下。

　　
　　（圖為上海商學院教授 周勇）

　　周勇：謝謝主持人，做了20幾年的培訓，在企業里面也做，在學校里面也做，我覺得企業里面做培訓有些東西確實需要改變的，首先第一個改變就是改變培訓是培訓部做的事，實際上培訓是所有主管做的事。假如光是培訓部培訓完了以后，這個不是完整的培訓體系，這個是第一個轉變。第二個方面，有很多的事是通過培訓來推進的，比如系統，不斷系統升級，讓每一次系統的升級都是需要培訓的，我們在便利店推一個系統，寫的操作手冊給我看，我說看不懂，我說寫到一頁紙上，給清潔工看，他們懂了，寫到清潔工能夠看懂了，這個手冊就可以了。便利店里面的服務人員技術程度很低的，你說桌面，他說桌面上沒有東西，你跟他講那個，他就很簡單第一條、第二條、第三條怎么操作，這個需要培訓，這個是很重要的轉變。那么另外一個方面，我們把培訓一定要分層次，不能大講堂一樣的，這種東西也需要，比如每年一次干部輪訓，請外面人講一講，我們曾經請郎咸平來講，大家聽一聽外面的形勢，社會上的事情，這是可以的，但是專業的領域，比如賣場領域里面分生鮮、干貨、百貨等等，分開來做，我們培訓從總部統一培訓轉變到基層的培訓，綜合的培訓轉變到專業的培訓。所有培訓的基點是把個人的經驗上升為集體的經驗，凡是要做的都要寫上，凡是寫上的都是可以執行，凡是執行的都必須有效，這樣的培訓才能夠達到真正的有效。謝謝大家！

　　（聯商網現場報道，請繼續關注……）