這是日本趨勢專家大前研一最近說的一句話：你別再以為，只要咬牙忍一忍，好日子還會(huì)回來，你可能已經(jīng)從中產(chǎn)階級淪落到「下流社會(huì)」而不自知……在M型社會(huì)，你的顧客站在哪一邊？HOLA特力屋蔣美蘭女士為我們講述M型社會(huì)之零售營銷學(xué)。
　　一、何謂M型社會(huì)？

　　在全球化的趨勢下，富者在數(shù)字世界中，大賺全世界的錢，財(cái)富快速攀升；另一方面，隨著資源重新分配，中產(chǎn)階級因失去競爭力，而淪落到中下階層。整個(gè)社會(huì)的財(cái)富分配，在中間這塊，忽然有了很大的缺口，跟「 M」的字型一樣，整個(gè)世界分成了三塊，左邊的窮人變多，右邊的富人也變多，但是中間這塊，就忽然陷下去，然后不見了。M型社會(huì)誕生。


　　
　　(圖為美蘭女士在講述她的M型社會(huì)之零售營銷學(xué)，真正的臺(tái)灣風(fēng)格。) 

　　二、中國M型社會(huì)來臨！

　　根據(jù)中國社會(huì)所得五等量表顯示,最高及最低收入族群差異高達(dá)10倍。一般國外標(biāo)準(zhǔn)約為5-6倍左右，69%的家庭年收入在3萬人民幣-5萬人民幣之間，貧富懸殊差別很大，原地踏步就變成中低階層。另外一項(xiàng)數(shù)據(jù)，全世界奢侈品消費(fèi)主力群都是30歲以上，甚至35歲以上，但是在中國年輕5歲，是25-34這個(gè)區(qū)間。

　　M型社會(huì)下的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變

　　理論支持：馬斯洛需求理論
　　案例一：Prada的品牌營銷戰(zhàn)略。高端品牌，但是也生產(chǎn)白色T恤，從嘗試購買Prada的第一件商品開始，結(jié)果已經(jīng)可以預(yù)見。
　　案例二：夢龍雪糕。低端品牌，但也會(huì)又精品路線的嘗試，給顧客另外的選擇。

　　憧憬巴黎

　　資訊發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，真正源自國外很重要，中國的消費(fèi)者愿意為真正源自國外的知名商品多付出代價(jià)。
　　案例：ZARA，西班牙知名服飾品牌。在全球走中低價(jià)位的ZARA是高感覺低價(jià)格的最佳代表。

　　新奢華主張

　　接觸上層社會(huì)和國外流行的資訊，形成新奢華主張。成就新奢華主張的關(guān)鍵，一個(gè)是體驗(yàn)、一個(gè)是定價(jià)策略、一個(gè)是說故事的能力。
　　案例一：Starbucks （星巴克）
　　案例二：Haagen  Dazs�。ü�根達(dá)斯）　
　　案例三：Bread  Talk  （面包物語）

　　在心理層面上，消費(fèi)者得到他所要的感覺，他為他自己所得到的生活體驗(yàn)付費(fèi)，消費(fèi)者購買奢華品牌的渴望，是由感性來驅(qū)動(dòng)。

　　三、零售業(yè)如何應(yīng)對M型社會(huì)下的消費(fèi)需求

　　1、不是賣奢侈品，是賣“體驗(yàn)”！
　　
　　案例：特力屋發(fā)布“戀慕自然”07春夏家居軟裝流行趨勢

　　2、不是物超所值，反而是要買起來有點(diǎn)勉強(qiáng)。

　　商品品質(zhì)好是大前提，但是提高商品的附加價(jià)值是最高指導(dǎo)原則。

　　3、給品牌一個(gè)語境

　　說故事給消費(fèi)者，會(huì)有三個(gè)故事誕生，第一個(gè)是你告訴他的那個(gè)故事，第二個(gè)是他把自己置于其中所產(chǎn)生的故事，第三個(gè)是他把你的故事加上他的感受后，產(chǎn)生的新故事。第三個(gè)故事是他決定是否接受你的關(guān)鍵，那個(gè)想象空間一旦接受的話，那就成功了，所以你必須是說故事的高手。

　　案例：MIster  donut，主要以點(diǎn)數(shù)卡為主力促銷手段，贈(zèng)品不斷推陳出新，中低價(jià)位。

　　(聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報(bào)道)