IT技術的發展，推動了零售業營銷方式的提升，使得“數字營銷”成為新的熱點。北京翠微大廈借助現代化的管理手段，計算機管理系統和國際大循環的管理模式，實現高智能卓越管理體制，先后建立起了ERP系統、CRM系統、BI系統、AI系統，供應鏈系統和網上購物系統，客流分析系統以及短信營銷平臺和手機移動辦公系統等。通過數字營銷，北京翠微大廈實現了對客戶的精確營銷、對營銷執行過程的精確控制，也提升了自己的品牌價值。北京翠微大廈信息部部長高光敏女士就這一議題進行了闡述，我們將其中最精彩的部分呈現給大家。

　　商業計算機管理信息系統的建設，絕不僅僅是為了得到某些數據，關鍵是能從數據中發現各種關系、規律、提取知識，利用知識進行科學管理。

　　一．以CRM系統為主線，實現數據營銷：

 
　　（圖為北京翠微大廈信息部部長高光敏女士在演講）

　　翠微的CRM系統又兩個概念，一個是對卡的管理，還有一個對卡的營銷。這個系統除了客戶管理以外，還把營銷的一些東西放在里面。比如對營銷主題的定義，這個反映到POS機上。還有對營銷的方法，比如返券，還有會員卡的折扣。從應用的角度，對所有所屬企業進行營銷，進行分別分析，而且效果也是非常好的。從市場來講，商品是有限的，總是有交叉相似的商品，所以這個時候，供貨商的商品經營已經退居在顧客管理以后，所以爭取忠實顧客比品牌更重要，這一兩年翠微已經把重點從商品經營轉到客戶經營。

　　1．對顧客基本信息的分析；和人民大學和長益科技公司合作開發了數據模型的分析；對商品信息進行定義。

　　2．一切用數字說話，以數字為信息，為依據進行數據調整，實現數字服務營銷。

　　3．通過電話系統，顧客可以查詢積分情況、促銷等等情況；通過呼叫中心，處理咨詢和投訴。

　　其實我們CRM系統主要是通過ERP系統還有供應鏈系統，通過一條主線連接，這里的主要功能一個是促銷管理、卡券管理、客戶服務等，然后通過呼叫中心、電子郵件、短信平臺來整合我的CRM系統，通過這個信息，所以我們各系統之間聯系非常的密切。

　　二．數字營銷的特點

　　（1）它可以實現對任何客戶的精準營銷。所謂“精準營銷”，就是直接、準確地找到目標客戶，再一對一地對其展開營銷。因為它可以直接找到任一個客戶，甚至客戶的一個具體的人，再和這個人進行點對點的接觸。顯然，這遠不同于以前的點對面營銷，而這種點對點的接觸正符合當前的“數字化”的思想。

　　（2）它可以對營銷中的主要部分進行精確控制。所謂控制，不僅僅是常規理解上的掌握或擁有，更主要是了解、清楚、評估和監督。可以很輕松地實現對營銷對象客戶的精確了解和明細，再結合相應的標準進行評估，就可以得出直接的營銷成果，進而采取一對一的精確監督。可以發現，上述所有過程和結果都是可以細化、量化和用數字表示的。這也正是當前的數字化思想，就是所有主要的營銷過程和結果必須可以用數字來衡量和識別，不管它使用了何種數字技術和網絡技術，這是最基本的。

　　（3）數據營銷最簡捷、最有效、最準確的方法就是一套完整、快速、合理的計算機系統的支持和先進的經營管理理念。

　　數字營銷、細化經營對中國零售業來說，是競爭的需要，是企業發展的需要。

　　（聯商網報道現場）