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主題:新零售最重要的一部——客戶數據收集

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首先請大家都思考下一個問題:你手里的微信號都用來干了哪些事情,都發布過哪些類型的內容?根據小編收集到的答案,一般的店主在微信上大致會發布這3類內容:從其它渠道復制一些自我感覺還不錯的內容發布,店鋪里面的促銷活動信息,發紅包。

 

那么你手里加滿了客戶的微信號,難道就真的只有這幾個功能內容可以發布?遠遠不是。

 

微信的作用不僅僅是你的店鋪的消息發布渠道,應該是你展示店鋪形象性格的平臺(要把店鋪當成一個“人”來對待,它有性格,有優點,也有缺點,而微信恰恰是最好的一件向你的客戶展示你的人格化的平臺,就像網紅要有標簽有性格一樣,有血有肉的“人”總是更容易被消費者所喜愛迷戀。具體該怎么做可以參考《如何成為網紅》系列),還是你與消費者之間溝通的橋梁,更是你收集客戶喜好、性格、產品偏愛等信息數據的最佳平臺。

 

你可以在微信上使用投票工具(微信上有各種第三方工具和小程序,不同的實體店可以選擇不同的適合自己的工具來使用),發起各種讓消費者可以參與進來的投票。比如,比要去進貨了,那么你可以把廠家的各種貨物款式都拍一張照片下來,然后發起投票,看看你的客戶更喜歡哪些款式、顏色等,參與的人可以得到優惠券,客戶得到優惠券之后又會想著得到你那里花掉,從而在兩個方面都起到了促進消費作用。又比如,你店內的一件產品用料很奇特,那么你可以發起這樣一個活動:“猜猜這是什么做的?猜到的人可以得到獎勵噢!”等等之類的,能夠和消費者互動的活動,才是微信最重要的使用方法和功能,它能起到的作用絕對遠遠超乎你的想象。

 

經過一系列精心策劃的互動話題之后,你便能收集到足夠多的數據,再仔細一統計研究,你會發現,你變得無比的了解你的客戶,你知道他們平時一般有哪些消遣活動,知道他們喜歡關注哪些內容,知道怎樣才能更好的和他們聊天,知道他們更喜歡什么顏色、什么款式、什么價位的產品等等一切信息。那么剩下的還用我來說嗎?根據這些數據去運營你的店鋪就新了!

 

在目前這個數據時代,如果你仔細去關注那些大公司,你甚至會發現,就連你看的電影都是根據數據來拍攝的,你喜歡哪些明星,你喜歡哪種類型的故事話題,你喜歡哪個時間段走進電影院等等,影視公司拍攝的作品總是能切中你的喜好。

 

數據引導下的逛街時代應該是的從

 

所以,合理的利用你手里掌握的網絡交流工具,去收集更多的客戶數據,是你努力,且必須去實行的一步!


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