作者/靳莊

編輯/木魚

圖/壹覽圖庫

近日，國美零售發布2020年全年業績公告。

財報顯示，國美零售全年整體GMV達到1126.3億元，正式踏入線上千億俱樂部，營銷成本和管理費用分別下降了24.3%和14.9%，現金及現金等價物較上年增長了17.2%，約96億元。

在疫情的沖擊下，國美的成績來之不易，財報發布后，國美零售股價大漲近5%。

2020年，堪稱是國美零售的進擊之年。

《壹覽商業》了解到，2020年國美對其門店、產品、交易流程和服務進行了數字化、標準化改造，而這些改造的目的是打造“娛樂化零售”領軍企業。

娛樂化零售的決心

在趨同化的市場環境中，人們對商品內在的娛樂需求日漸成為消費購買的主要理由之一。國美零售控股公司執行副總裁、國美在線公司CEO向海龍認為，物質已極大豐富的今天，消費者的痛點也隨時代轉變為“不知如何做出選擇”。未來，娛樂化零售將大幅提高用戶的消費決策效率。

3月初，國美舉辦全球投資人大會，會議最大的亮點是明確了國美的“雙平臺”新發展模式：用數字化為導向對其線下門店“長板”的優化升級，以娛樂化為抓手對其線上平臺進行差異化升級。以娛樂化+社交化為核心，運用“直播短視頻”、“搶—拼—造”、“一店一頁”、“賽事內容”“視頻導購”等工具，提供全方位的到網、到店、到家服務。

2021年年初，國美推出了全新APP“真快樂”。截至今年2月28日，“真快樂”APP日活與UV的增長分別達到1280%和281%，SKU數同比提升60%、轉化率同比提升241%、支付人數同比增長827%。

在線下，國美在全國擁有超3000家零售實體店。2020年疫情之下，仍實現了全年新開縣域店1034家。值得一提的是，“真快樂”APP上線“門店”頻道，將線下門店搬到了線上，全部門店完成“一店一頁”線上線下打通，使得全部門店均完成數字化升級改造。

目前，國美已經形成以實體店為中心，利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務，3C數碼、配件、生活小家電等商品通過“閃店送”最快半小時可送達。

國美線上線下雙平臺戰略已經取得了不錯的成績。

據財報顯示，2020年12月線上新客首單轉化率達15%，同比提升64%，會員復購率31%，同比提升21%，會員活躍度同比提升105%。目前國美線上社群數量已近100萬，線上線下會員超2億人、付費會員超百萬人。自1月上線至3月底，“真快樂”APP的GMV同比預計增長近4倍，每月活躍用戶達到4千萬規模，單日活躍用戶（DAU）近千萬。2021年一季度，國美實現銷售收入同比預計提升超170%。

構建生態閉環的決斷

國美擁有34年的傳統零售經驗，結合線上“真快樂APP”，雙平臺發展不僅節省了成本，也提升了效率。圍繞“家·生活”戰略第二階段，構建線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建大平臺互助互補，除了加速完成自身閉環，也積極開放對外部的賦能。

1、內循環：“家·生活”戰略第二階段布局

不同于傳統平臺的B to C模式，國美直接服務于C端消費者。在了解到消費者需求后，從消費者思維與B端商家合作，形成了“GOME-C端用戶-B端平臺商家”模式，這是國美打造的零售閉環。

在這個閉環中，除了“線上真快樂”+“線下國美家”雙平臺，供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺也不能忽視。

其中，供應鏈平臺覆蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個護六個品類，為消費者提供品類豐富的商品。據悉，國美供應鏈平臺將在18個月內讓SKU數量突破50萬。

物流方面，國美從中央倉、城市倉到前置倉的建設，具備消費品大中小件的配送能力。國美安迅物流提供“快送”及“閃店送”服務，提升了國美商品周轉效率。

大數據&云平臺可以看作是國美的智慧大腦，一方面服務外部商家，從源頭把控商品質量、壓低成本、提升運轉效率，另一方面調研消費者需求，提供精準化營銷和服務。

就此，國美的六大平臺相互協作，構建完整閉環。

2、外循環：賦能友商，實現雙贏

一方面，國美不斷內部創新，積極擁抱變化；另一方面，國美積極地尋求與外界的合作來實現1+1>2的效果。

2020年4月19日，拼多多以總計2億美金的可轉換債券方式對國美進行戰略投資。2020年5月，京東集團宣布戰略投資國美零售，以1億美元認購國美零售發行的境外可轉債。

國美前后與京東、拼多多兩大電商建立戰略合作關系，三方將共同創造一個擁有更高效率的新消費和新格局，這包括界面端的高效轉換和供應鏈端高效的庫存周轉。

與頭部電商平臺合作，加速了國美線上線下大融合的進度。華興資本王力行在接受媒體采訪的時候也曾表示：“國美一直有著強烈的戰略轉型訴求，也在持續地關注新經濟領域的各種趨勢變化，尋找新經濟領域的戰略合作伙伴，通過合縱連橫來挖掘國美更深層度的價值。”

截止到目前，國美“家·生活”戰略第二階段布局初顯成效，財報數據顯示，2020年國美全平臺GMV達1126.3億元，下半年銷售收入實現了環比31.3%的提升。

國美進入快車道

2月16日國美創始人黃光裕正式回歸。2月18日，國美公號發布了題為《拼搏奮進，再攀高峰》的黃光裕內部講話。黃光裕提出“力爭在未來18個月的時間內，恢復原有市場地位”。隨后，黃光裕帶著“真快樂APP”開啟了新一輪的娛樂化零售的探索，線上+線下雙平臺戰略也讓國美在短時間內實現了流量和銷量的雙增長。

自今年1月“真快樂”APP上線后，到2月20日國美雙平臺GMV同比增長近4倍。除家電等傳統優勢品類實現增長外，非家電類如護理、母嬰類同樣增長迅速。

2020年，國美營收441.2億元；最重要的是，面對疫情沖擊，國美的營銷成本和管理費用分別下降了24.3%和14.9%。國美的現金儲備也更加健康，現金及現金等價物上升了17.2%，約96億元。

國美積極改造線下，讓全部門店實現數字化；用娛樂化方式促進線上的增長；最后，自身實現零售閉環后又繼續賦能其他的電商平臺。從今年年初，國美股價不斷上漲，可見市場對國美娛樂化零售戰略的認可。

接下來，國美2021年通過雙平臺戰略為自己設立一個小目標，即：將整體渠道運營成本費率降低8%、將國美零售自身綜合運營費率降低8%；讓顧客實際購物價格平均降低8%。

數據顯示，我國的GDP在今年的第二季度就進入了強勢反彈的階段。如果以2020年1月1日的經濟數據為基準，2021年我國的GDP增速可能將高達13％。未來娛樂化消費趨勢還有很大的想象空間，國美選對了賽道后開始奔跑，黃光裕提出的“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”小目標能否提前實現呢？讓我們拭目以待。