新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。新零售未來發(fā)展的五大趨勢(shì)你知道嗎？匯客多小編為你詳細(xì)介紹一下。

一、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力
新零售的產(chǎn)生本身就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)效率降低成本。
二、消費(fèi)者越來越處于商業(yè)活動(dòng)的中心
過去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動(dòng)的中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。
中國大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對(duì)消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代。80后、90后、00后正成為中國市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化。
他們更重視購物過程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對(duì)社交媒體上營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。
三、全渠道經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行；社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購物的嘗試；移動(dòng)社會(huì)化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段。
在全渠道條件下，購物的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對(duì)零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗(yàn)。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行整合，為客戶提供一種無縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來說，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個(gè)渠道挑選產(chǎn)品，在另一個(gè)渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個(gè)渠道進(jìn)行支付購買。
四、全域營(yíng)銷
全域營(yíng)銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營(yíng)銷體系。全域營(yíng)銷是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營(yíng)銷方式。
五、場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)
首先，企業(yè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
其次，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時(shí)，企業(yè)會(huì)建立適當(dāng)?shù)姆��?wù)場(chǎng)景打動(dòng)客戶。通過場(chǎng)景來打動(dòng)客戶的購買欲望，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場(chǎng)景提升客戶體驗(yàn)。通過消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可輕松整理客戶需求、預(yù)判客戶使用場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
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