本文是我在新零售創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)班----第二課，主題是關(guān)于便利店如何做好微信輔助營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)前，微信已經(jīng)是非常重要的鏈接平臺(tái)、社交工具。

微信不僅僅是一個(gè)連接工具，微信的鏈接一定可以產(chǎn)生非常重要的商業(yè)價(jià)值。

----微信可以產(chǎn)生那些價(jià)值？

----便利店應(yīng)該如何玩微信？

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大家晚上好，今天晚上主要是和大家聊一下關(guān)于怎么用好微信這個(gè)話題。希望我今天晚上和大家做了交流以后，能對(duì)你現(xiàn)在所做的這些店，你做的一些經(jīng)營(yíng)的工作能帶來(lái)一些幫助，也希望今天晚上和大家的交流，大家能夠重新定位微信，重新用好微信，能使微信在你日常的店里的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮出它更好的價(jià)值來(lái)。

最近我看到施煒老師一個(gè)觀點(diǎn)。施煒老師講目前我們看市場(chǎng)要看三個(gè)空間：第一，要看終端空間，所謂終端空間就是我們?cè)瓉?lái)講的店，店這個(gè)空間肯定還是非常重要，第二個(gè)空間要看社群空間，也就是目前環(huán)境下又重新構(gòu)建出來(lái)一個(gè)社群空間，這個(gè)社群空間現(xiàn)在已經(jīng)在零售的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮了非常重要的作用，第三空間是網(wǎng)絡(luò)空間，解決目前情況下線上又構(gòu)建出了一個(gè)新的市場(chǎng)空間，這是市場(chǎng)空間也在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。也就是在目前的情況下你做零售你必須要看清這三個(gè)空間。

首先和大家分享兩個(gè)案例。這兩個(gè)案例都是實(shí)實(shí)在在的案例。

第一個(gè)是在山東的一個(gè)城市的一個(gè)案例，一個(gè)賣(mài)水果的，或者講叫他的企業(yè)感覺(jué)并不是很合適，他就是賣(mài)水果，一個(gè)水果店都沒(méi)有，但是他去年水果賣(mài)的是幾千萬(wàn)，他是怎么賣(mài)的水果?他完全通過(guò)了當(dāng)前的一些社群的運(yùn)營(yíng)的辦法做的這種水果生意。

我們大家都可能在很多的群里。我們現(xiàn)在很多的企業(yè)，包括我們做小店兒也好，包括一些大企業(yè)好，都把微信群當(dāng)成一個(gè)玩兒的東西，我覺(jué)得這是非常非常不應(yīng)該的。那么這個(gè)賣(mài)水果兒的他就看到了，現(xiàn)在很多的小區(qū)都有很多業(yè)主群，那么這些業(yè)主群都是這個(gè)小區(qū)的居民，那么這個(gè)小區(qū)居民在里面他最關(guān)注的是他的生活，那么他就抓住了這個(gè)機(jī)遇。他通過(guò)這些業(yè)主群和業(yè)主建立聯(lián)系。然后是用每個(gè)群的群主作為他的代理人，用這種群的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)了他的一種新的微信群的業(yè)務(wù)模式。也就是在群里面每天訂水果。你要什么水果兒，--下單付款，然后是他統(tǒng)計(jì)數(shù)量，然后每天把水果配送到這個(gè)群主指定的地方，然后這些業(yè)主他自己到這個(gè)地方取，她也不用送貨上門(mén)兒。去年一年的銷(xiāo)售好像做到了六千多萬(wàn)。

第二個(gè)案例是，這是我在公眾號(hào)兒里看到的一篇文章，是介紹一個(gè)返鄉(xiāng)的青年，他回家以后開(kāi)了一個(gè)商店，開(kāi)了商店以后生意很不好，我們大家都知道現(xiàn)在農(nóng)村，是兩頭人口，也就是一老一少。有消費(fèi)能力的都出去打工了，老人來(lái)講生活比較節(jié)約，孩子來(lái)講，他沒(méi)有消費(fèi)能力，那么他現(xiàn)在開(kāi)店開(kāi)了以后生意很不好。根據(jù)這個(gè)情況，她想了一個(gè)辦法，老人沒(méi)有消費(fèi)能力，孩子沒(méi)有消費(fèi)能力，但是他們的需要消費(fèi)啊，他們需要吃的好一點(diǎn)兒，甚至生活得好一點(diǎn)兒。她想了一個(gè)很好的辦法，他把在外面打工的人，組織了一個(gè)群。這些人他們希望他的老人也好，希望他在家里的孩子也好，生活的更好，能吃的更好、生活的更好一點(diǎn)。大家雖然在外地，但是用這個(gè)群我可以給這個(gè)店主提出要求，你今天給我家送點(diǎn)兒什么，你明天給我家送點(diǎn)兒什么，給我老人送點(diǎn)什么、給我孩子送點(diǎn)兒什么。通過(guò)這個(gè)群把他整個(gè)小店的經(jīng)營(yíng)一下子做的非常紅火起來(lái)。

這個(gè)兩個(gè)案例都說(shuō)明在現(xiàn)在的情況下，我們一定要借助一些新的工具手段，新的互聯(lián)網(wǎng)工具手段。這些手段一定對(duì)你現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)能夠產(chǎn)生非常非常非常重要的作用。

結(jié)合我前面講施煒老師的三個(gè)空間的觀點(diǎn)，如果你現(xiàn)在搞零售，做一個(gè)小店兒，你只會(huì)看你現(xiàn)在店的問(wèn)題，只會(huì)做到店的生意，你不會(huì)做群，也沒(méi)有人運(yùn)用好這個(gè)微信等等這些新工具，那你現(xiàn)在做零售肯定是會(huì)存在非常非常嚴(yán)重的問(wèn)題。

我們必須看到，零售現(xiàn)在面臨最大的問(wèn)題是什么?來(lái)客數(shù)下降。這個(gè)不光是我們小店兒，不光是便利店，包括現(xiàn)在所有的大賣(mài)場(chǎng)、百貨店，等等等等都在面臨這樣的問(wèn)題。那么是不是現(xiàn)在面臨這樣的來(lái)客數(shù)減少的問(wèn)題，過(guò)兩年就好了，我的判斷永遠(yuǎn)不可能好，只可能是越來(lái)越厲害。所以零售店需要怎么辦，必須要有原來(lái)非常粗放的經(jīng)營(yíng)顧客，轉(zhuǎn)向打造顧客價(jià)值。

什么是顧客價(jià)值?比如講我們?cè)瓉?lái)講，一個(gè)顧客來(lái)到我們店里，他一個(gè)月可能就是來(lái)了兩次三次，他本來(lái)就是在我們這小店兒周邊，大約是一百米也好、五百米也好，離我們很近，那就不來(lái)，他就偶爾來(lái)，來(lái)了以后一個(gè)月給我們貢獻(xiàn)可能三百兩百塊錢(qián)，然后是一年可能也就給我們貢獻(xiàn)不到幾千塊錢(qián)，等等。這樣的顧客現(xiàn)象在我們所有的零售當(dāng)中，不光是小店兒，包括物中心也是非常普遍的一個(gè)問(wèn)題。那么未來(lái)，面對(duì)現(xiàn)在這種來(lái)客數(shù)減少的情況，我們必須要徹底改變這種情況。原來(lái)我們看著一個(gè)百貨店一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，可能是人流熙熙攘攘，非常熱鬧，可能是到了忙的時(shí)候還要排隊(duì)、都是感覺(jué)人非常多，但是實(shí)際上怎么樣，實(shí)際上顧客創(chuàng)造的價(jià)值非常低，像大賣(mài)場(chǎng)的話，一年可能是一個(gè)顧客貢獻(xiàn)的兩千三千塊錢(qián)，這樣的顧客都不占多數(shù)，大多數(shù)的顧客他的貢獻(xiàn)非常低的。

這樣的零售肯定是不行了，我們現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變到打造顧客價(jià)值上來(lái)。可能未來(lái)的零售不一定是人員很多，可能我們?nèi)魏螘r(shí)候都到零售店去看，都不排隊(duì)，但是他可能創(chuàng)造的價(jià)值非常高。目前看到這一方面的案例不是很多，應(yīng)該是盒馬在這方面做了很多的努力。我看到他現(xiàn)在的數(shù)字是他的一個(gè)店最高的顧客一周給他貢獻(xiàn)了9595元。他的一個(gè)店的顧客一年最高給他產(chǎn)出的效益好像是22萬(wàn)。這就是顧客價(jià)值。

那怎么去構(gòu)建顧客價(jià)值?目前來(lái)看我們必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，來(lái)連接顧客，通過(guò)這種高效的連接手段來(lái)打造顧客價(jià)值。

目前我們現(xiàn)在很多人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。但是大家都把自己作為一個(gè)用戶，把互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們零售帶來(lái)的這種實(shí)際的價(jià)值的關(guān)聯(lián)、或者是認(rèn)識(shí)、更或者說(shuō)是挖掘做的還是比較差。

互聯(lián)網(wǎng)怎么去看，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的最主要的價(jià)值就是鏈接，這種鏈接，不僅是我們現(xiàn)在用微信和你的朋友在朋友圈聊天兒這樣的鏈接，最關(guān)鍵的是他對(duì)你現(xiàn)在做零售經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)非常非常重要的價(jià)值。在目前情況下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為非常重要的上網(wǎng)方式，我看到17年的數(shù)字是，現(xiàn)在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶是九個(gè)多億，現(xiàn)在95%是移動(dòng)用戶。也就是說(shuō)，現(xiàn)在都已經(jīng)說(shuō)明了，網(wǎng)民用什么上網(wǎng)呢，用手機(jī)，那么在手機(jī)環(huán)境當(dāng)中鏈接大家最多的工具是什么?是微信，微信是目前實(shí)現(xiàn)了人與人、人與信息、人與商店鏈接的一個(gè)非常非常重要的工具。

所以在現(xiàn)在情況下，你想做好你的店的生意，你必須要好好研究微信怎么去用?怎么去玩?怎么和你店的經(jīng)營(yíng)能夠做到更好的結(jié)合?從我現(xiàn)在看，微信，目前已經(jīng)很有價(jià)值，我的判斷未來(lái)他將在零售的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮出更加重要的價(jià)值。因?yàn)槟壳翱磸膹埿↓垼�他目前做的工作就是怎么�?shí)現(xiàn)他的商業(yè)化的價(jià)值。目前包括我們看他推出的小程序，小程序重點(diǎn)解決了商家的問(wèn)題，也就是如何把微信的用戶和商家做更緊密的關(guān)聯(lián)，這一方面應(yīng)該是做了很多的嘗試，目前看小程序確實(shí)是發(fā)揮了非常重要的價(jià)值。我的分析未來(lái)微信可能?chē)�繞商業(yè)化、零售化、在實(shí)現(xiàn)店與顧客的鏈接當(dāng)中發(fā)揮更重要的價(jià)值。

那么怎么看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包括微信在內(nèi)，這些新工具的價(jià)值。我從下面幾個(gè)方面給大家做簡(jiǎn)單的介紹。

第一，找到顧客。也就說(shuō)在現(xiàn)在情況下，我們必須要清醒地看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下你的顧客，他已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。目前大多數(shù)人的生活空間占用時(shí)間最多是在網(wǎng)上。我看到17年公布的數(shù)字是網(wǎng)民的平均上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到了44個(gè)小時(shí)，44個(gè)小時(shí)是什么概念，我們現(xiàn)在法定工作日是40個(gè)小時(shí)。也就是說(shuō)，現(xiàn)在上網(wǎng)的時(shí)間比她上班兒的時(shí)間還要多出4個(gè)小時(shí)了。所以，面對(duì)這些情況你怎么辦呢，你用以往的線下手段，就可能你找不到你的客戶了。甚至在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你在PC上也難以找到他們了。所以你現(xiàn)在必須要轉(zhuǎn)移到移動(dòng)一端的手上，特別在目前，微信已經(jīng)成為人們主要社交工具平臺(tái)的時(shí)代，你的顧客，他更多生活在微信上。所以你想找到你的顧客，你只能從微信上找到你的顧客。包括你的店開(kāi)了，他不一定到你店里去，為什么?他可能更喜歡在手機(jī)上了解信息獲取娛樂(lè)。你要想找到他，你必須要用手機(jī)的方法，手機(jī)的手段去找到他。

第二個(gè)價(jià)值影響顧客。在微信時(shí)代，什么是影響顧客最大的渠道?當(dāng)然是微信。目前我們每一個(gè)人都應(yīng)該是非常深刻的體會(huì)。大家現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻都在看手機(jī)，看手機(jī)看什么，大多是在看微信，看朋友圈兒看信息，包括看一些公眾號(hào)兒學(xué)習(xí)一些知識(shí)，微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他手段都在弱化。那你想影響你的顧客，叫他了解你這個(gè)店的信息，你想影響你的顧客對(duì)你的店產(chǎn)生信任，你用什么手段?原來(lái)的手段，你就發(fā)個(gè)海報(bào)，在店前做個(gè)推銷(xiāo)、做個(gè)什么活動(dòng)，這些活動(dòng)都已經(jīng)是影響力很弱啦，最有效的手段，你就必須要現(xiàn)在用微信手段來(lái)氣影響你的顧客。

第三個(gè)價(jià)值是建立信任。為就是說(shuō)目前情況下，我們需要通過(guò)微信的鏈接交流，可以快速建立起顧客信任。通過(guò)微信的積極傳播等一些價(jià)值可以快速增強(qiáng)顧客對(duì)零售店的信任，微信的營(yíng)銷(xiāo)傳播可以把企業(yè)的各種信息，及時(shí)高效地傳遞給顧客。可以和目標(biāo)顧客建立起實(shí)時(shí)更加深入的交流，可以使目標(biāo)顧客，更充分的了解你的店，了解你的企業(yè)，從而建立起對(duì)企業(yè)的深度信任機(jī)制。

其實(shí)，從以往來(lái)看，你想影響顧客，你想取得信任，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有微信的時(shí)代，你是非常困難的。因?yàn)槟銢](méi)有機(jī)會(huì)和顧客交流。比如你想告訴他我店怎么怎么好，他只能通過(guò)自己的感受。但是你現(xiàn)在有了微信，你完全可以通過(guò)這些傳播的手段影響他，使他產(chǎn)生對(duì)你的信任。

第四個(gè)價(jià)值是快速反應(yīng)。作為零售店也好，一切都需要快速反應(yīng)，特別是面對(duì)顧客需求，面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)需求時(shí)。關(guān)鍵在于快速反應(yīng)。微信的實(shí)時(shí)連接、實(shí)時(shí)在線已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應(yīng)的需求，通過(guò)微信的實(shí)時(shí)連接、實(shí)時(shí)在線，可以準(zhǔn)確洞察顧客需求，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，迅速做出快速反應(yīng)。

其實(shí)原來(lái)作為零售店丟失顧客很重要的原因就是沒(méi)有鏈接。顧客從你這兒買(mǎi)了以后感覺(jué)有問(wèn)題沒(méi)法和你交流因此出現(xiàn)問(wèn)題。

我昨天在盒馬一個(gè)店的群里，這是昨天我剛看到的一個(gè)案例，顧客買(mǎi)了芹菜。送到家里邊了，顧客拍的照片發(fā)到群里邊兒一看芹菜爛了，顧客有抱怨。盒馬的客服人員他們一個(gè)叫小盒一個(gè)叫小馬，馬上給顧客該道歉道歉，本來(lái)是一個(gè)很?chē)?yán)重的一個(gè)商品質(zhì)量的投訴案件，開(kāi)始通過(guò)這種群的這種活躍性、黏度，馬上把這個(gè)問(wèn)題很平凡的處理了，變成顧客很理解，然后提出建議你們不要怎么怎么怎么，怎么，以后不要怎么著了，以后要注意，等等等等。這些都是靠著微信的鏈接才能達(dá)到這種效果。所以通過(guò)微信的鏈接做出快速反應(yīng)是當(dāng)前做零售非常非常重要的。

第五個(gè)價(jià)值是增強(qiáng)粘性。從目前來(lái)看，有價(jià)值的朋友圈可以使人們不忘瀏覽，有價(jià)值的微信群可以使人們受益非淺，有價(jià)值的公眾號(hào)兒不僅使人們獲得知識(shí)或者信息，人們更愿意為她們買(mǎi)單，為她們付費(fèi)。所以微信對(duì)提升信任，增進(jìn)了解，解決粘性，解決你與顧客的粘性，解決你門(mén)店社交的粘性會(huì)帶來(lái)非常重要的價(jià)值。

那么我們作以上五個(gè)方面兒價(jià)值的最終目標(biāo)什么?是打造顧客價(jià)值。我前邊兒講我們最終現(xiàn)在做零售的核心要做顧客價(jià)值。這是當(dāng)前做零售當(dāng)中，你必須要好好研究的一個(gè)課題。

第二個(gè)方面我想和大家簡(jiǎn)單聊一下就是目前在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需要具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們現(xiàn)在做零售、做營(yíng)銷(xiāo)，我們必須要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維做營(yíng)銷(xiāo)。在微信時(shí)代必須要用微信手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

我前面講現(xiàn)在顧客每周40個(gè)小時(shí)在上網(wǎng)，這是平均時(shí)間。可能有些顧客他的上網(wǎng)時(shí)間還要大大高于這個(gè)時(shí)間。包括現(xiàn)在你不要擔(dān)心你服務(wù)的周邊顧客老年人他不上網(wǎng)，目前微信的覆蓋年齡可能已經(jīng)達(dá)到了八十歲，可能甚至覆蓋了九十歲以上的人口。

在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做到幾以下這么幾個(gè)上線：

第一，要把你的產(chǎn)品上線。也就是說(shuō)你們店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，你要盡可能的把它搬到線上來(lái)。當(dāng)然。我覺(jué)得目前作為一些小的門(mén)店、小的企業(yè)，你不可能把他像淘寶像京東搞那么大的一個(gè)平臺(tái)，但是你可以努力把它搬到微信這個(gè)空間來(lái)。

第二，要把營(yíng)銷(xiāo)上線。要把你想做的一些顧客的活動(dòng)，你想做的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要把它搬到線上來(lái)。

第三要把你的客戶上線。也許說(shuō)現(xiàn)在你要盡量的用線上的手段與你的目標(biāo)顧客建立連接。這種連接是非常非常重要。

以我的判斷未來(lái)你做大店也好，你做小店也好，營(yíng)銷(xiāo)決戰(zhàn)的中場(chǎng)是在手機(jī)上。也就說(shuō)，誰(shuí)能占領(lǐng)顧客的手機(jī)，誰(shuí)能用手機(jī)與顧客建立更緊密的鏈接，是你未來(lái)經(jīng)營(yíng)的非常非常重要的一個(gè)舉措。所以在目前情況下我們做零售店，做零售企業(yè)，你的營(yíng)銷(xiāo)必須要由線下轉(zhuǎn)移到線上，特別重要的是要轉(zhuǎn)移到移動(dòng)一端的手機(jī)上看，能在手機(jī)上搭建與消費(fèi)者的鏈接，用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)手段營(yíng)銷(xiāo)你的目標(biāo)顧客，能把顧客購(gòu)買(mǎi)更多的引導(dǎo)到手機(jī)上，是當(dāng)前零售營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。

第三個(gè)方面想和大家簡(jiǎn)單分享一下，作為我們做零售店應(yīng)該怎么用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)新工具。

在目前環(huán)境下企業(yè)的管理者、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)人員，重點(diǎn)是要運(yùn)用好微信與自媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，建立起微信加自媒體的營(yíng)銷(xiāo)體系，微信與自媒體已經(jīng)是企業(yè)必須要充分重視、好好運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)工具，它的市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以往的營(yíng)銷(xiāo)手段。

我們運(yùn)用微信+自媒體，它的作用就是找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強(qiáng)顧客粘性，最終是打造顧客價(jià)值。當(dāng)前做零售企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，必須要盡快重新認(rèn)識(shí)，重新定位微信和自媒體，在你的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)中的價(jià)值，重新架構(gòu)以微信加自媒體的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系、營(yíng)銷(xiāo)模式，并且要拿出更多的力量來(lái)，做好這個(gè)東西，使之發(fā)揮更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

首先和大家分享一下關(guān)于微信，怎么去玩兒微信。

微信是什么?微信就是個(gè)工具，就是個(gè)社交工具。但是他搭建的這種鏈接的功能，可能產(chǎn)生的對(duì)零售的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，是非常非常巨大的。他現(xiàn)在已經(jīng)是非常重要的一個(gè)平臺(tái)了，對(duì)零售的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)帶來(lái)非常重要的幫助。你不要等待張小龍，他那會(huì)教到你零售店怎么去用微信。你要自己根據(jù)這種微信的價(jià)值，如何去挖掘出他對(duì)你的門(mén)店所能帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

作為微信來(lái)講，基本是這么幾個(gè)要素，你要去考慮怎么玩兒：第一是微信名兒，第二是好友兒，也就說(shuō)你現(xiàn)在到底微信好友多少，第三是你的朋友圈兒，第四是微信群。我覺(jué)得目前看微信你目前怎么玩兒微信。主要應(yīng)該是把這四個(gè)東西好好的把它弄明白。

第一關(guān)于微信名兒。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你一定要想到一個(gè)問(wèn)題，你不要怕別人了解，你一定要擔(dān)心的是別人沒(méi)法了解你。特別作為零售人，你應(yīng)該最最擔(dān)心的是別人如何能夠通過(guò)手機(jī)通過(guò)微信了解你。

所以現(xiàn)在看我們很多的朋友，包括好像在我們這個(gè)群里面也有些朋友你微信不實(shí)名兒。我覺(jué)得真不知道你現(xiàn)在還是怎么想，我覺(jué)得微信實(shí)名，是你在微信環(huán)境下、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你必須要考慮要做到的一個(gè)基本的東西。所以說(shuō)你要通過(guò)你現(xiàn)在的微信，使更多的朋友能夠更快的了解你的店的情況，了解你的情況，你必須要通過(guò)實(shí)名向大家傳達(dá)。我看到現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)這一方面兒都有了一些深刻的認(rèn)識(shí)了。比如在我的幾個(gè)群里邊兒，我看目前用真人頭像的能夠占到一半兒了，當(dāng)然還有很多還是用的其他的一些一些頭像。同時(shí)我感覺(jué)現(xiàn)在好像在微信當(dāng)中，用實(shí)名的能夠占到百分之二十左右了。要比以往這個(gè)比率肯定是提高了很大。我覺(jué)得未來(lái)來(lái)看它，最終的微信，大家認(rèn)識(shí)了微信價(jià)值以后必然都需要實(shí)名制。所以說(shuō)你現(xiàn)在如果你在做店，你是做經(jīng)營(yíng)，我的建議你必須要實(shí)名，你一定要想到如何通過(guò)實(shí)名使大家能夠更好的認(rèn)識(shí)你、了解你。

第二個(gè)要素，關(guān)于好友也就是微信朋友。我覺(jué)得我們現(xiàn)在一定是要重視在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，代表你的社交能力，不僅看你線下的朋友圈兒，更關(guān)鍵的是要看你在微信上的朋友圈。

所以在微信時(shí)代。我們必須要求和支持，你的店長(zhǎng)也好，你的員工也好，我們要抓住一切機(jī)會(huì)與顧客建立好友關(guān)系，甚至像我們一些做連鎖企業(yè)的要納入對(duì)店長(zhǎng)的一個(gè)考核，在門(mén)店當(dāng)中我們要把店長(zhǎng)和有關(guān)管理人員的微信二維碼公示與顧客，鼓勵(lì)顧客掃碼加好友。

試想一下，如果我們一個(gè)小超市，一個(gè)社區(qū)超市、一個(gè)便利店，如果你的店長(zhǎng)、你的員工，他們能夠把周邊的幾千個(gè)顧客加為微信好友，并能夠通過(guò)很好的手段，經(jīng)營(yíng)好這些微信好友的話，你的顧客流失的問(wèn)題、你的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的問(wèn)題將會(huì)得到非常大的提升。

當(dāng)然，僅僅是加好友還是不夠的，要學(xué)會(huì)怎么去鏈接，怎么去影響，怎么去維護(hù)。這可能需要一個(gè)系統(tǒng)化的東西，你要考慮好。

第三個(gè)要素朋友圈。也就說(shuō)你加了這些好友以后，你怎么去影響她，怎么去鏈接她，怎么去對(duì)她產(chǎn)生粘性，這是必須要研究好的。

首先對(duì)朋友圈的定義一定要很清楚，朋友圈兒，什么是朋友圈兒。朋友圈兒是你了解朋友也是朋友了解你的主要管道。朋友圈兒是社交圈兒，他不是你的私人空間，千萬(wàn)不要把朋友圈當(dāng)成你的私人領(lǐng)地。你在朋友圈兒發(fā)的一切內(nèi)容是給別人看的，不是愉悅你自己的。同時(shí)必須要特別清楚朋友圈兒需要經(jīng)營(yíng)，只有經(jīng)營(yíng)的好才會(huì)成為有真正的朋友圈兒，才會(huì)不斷增加有價(jià)值的朋友，特別是針對(duì)我們的目標(biāo)顧客。

經(jīng)營(yíng)朋友圈的目標(biāo)就是要增進(jìn)你在朋友圈這些朋友對(duì)你的深度了解，建立起大家對(duì)你的信，擴(kuò)大自己的朋友圈的影響，形成自己穩(wěn)定的、有價(jià)值的社交領(lǐng)域。

朋友圈應(yīng)該怎么玩?第一需要正能量，我想我們每一個(gè)人都非常討厭一些負(fù)能量的東西，每一個(gè)人都喜歡正能量，比如說(shuō)我現(xiàn)在看一個(gè)非常有正能量、對(duì)我影響非常大的就是三胞樂(lè)語(yǔ)總裁朱總，朱總的朋友圈兒，他每天發(fā)出來(lái)的東西都是情緒飽滿，非常有正能量的東西。

朋友圈兒需要做價(jià)值分享。你一定要想著你現(xiàn)在有了朋友圈兒不做分享，你就是在浪費(fèi)。你建立朋友圈的目的就是為了做分享。

那么在朋友圈兒分享什么?分享內(nèi)容，分享有價(jià)值的內(nèi)容。當(dāng)然，每個(gè)人定位自己朋友圈兒，可能是會(huì)有差異，這個(gè)你要根據(jù)你所定義的，比如說(shuō)我做一個(gè)店，我周?chē)�服�?wù)了哪些顧客，那你就需要針對(duì)你的目標(biāo)顧客，用哪些內(nèi)容來(lái)幾影響你的目標(biāo)顧客。

朋友圈兒，一定不要做以下動(dòng)作。

第一，廣告，我覺(jué)得這是我們現(xiàn)在很多零售店，包括零售企業(yè)的朋友犯了一個(gè)很大的忌諱，朋友圈兒絕對(duì)不是你的廣告圈兒。天天廣告一是你對(duì)朋友的極大不尊重，就像我們看電視一樣，我們看到中央臺(tái)出了廣告都怎么辦，要換臺(tái)。朋友圈兒沒(méi)有義務(wù)天天看你發(fā)的廣告。大家的時(shí)間都是非常寶貴的，你的朋友更不是有義務(wù)幾天天看你的廣告。當(dāng)然我們可以發(fā)類(lèi)似于傳播推廣這些東西，但是一定要把它變成為一種價(jià)值。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一定想著一種廣告的辦法，就是能夠產(chǎn)生二次傳播的內(nèi)容，才叫一種有價(jià)值的好廣告。你發(fā)的純粹是一些產(chǎn)品東西，不會(huì)使任何人產(chǎn)生二次傳播，你這樣的廣告一定不要。因?yàn)槟闳绻�天天發(fā)這樣的廣告，一別人會(huì)討厭你。第二，在這種情況下，可能你就會(huì)被屏蔽了，也就說(shuō)大家會(huì)動(dòng)用一個(gè)設(shè)置功能，把你設(shè)置為不看你的朋友圈。比如現(xiàn)在我的手機(jī)當(dāng)中，我大約有幾百人，我已經(jīng)把它設(shè)置了這樣的人員。為什么，他天天發(fā)的都是些無(wú)價(jià)值的東西，除了廣告就是憤青、就是矯情的東西，很討厭，我就把他設(shè)置了不看他的朋友圈。

朋友圈兒還要記得不要做以下動(dòng)作：矯情，每天除了孩子除了什么東西。一定想著，大家認(rèn)識(shí)你一定是通過(guò)朋友圈兒去認(rèn)識(shí)你。在線的情況下朋友圈不是你的個(gè)人空間。你的非能夠?qū)δ銕��?lái)有價(jià)值影響的內(nèi)容最好不要放或者少放。 第三個(gè)內(nèi)容我覺(jué)得也不能做，就憤青，經(jīng)常一些是大家不好理解的東西。第四個(gè)內(nèi)容負(fù)能量，我覺(jué)得一定要注意不能發(fā)負(fù)能量的東西。

大家一定要清楚，分享是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的一個(gè)重要特征，既然你在使用微信。你就在期待與大家的社交。社交就需要分享，在分享中建立與大家的鏈接。

第四個(gè)要素，微信群。從目前來(lái)看。以微信群為代表的社群越來(lái)越成為一種非常重要的非正式組織，正在產(chǎn)生越來(lái)越大的社會(huì)影響，正在對(duì)社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生越來(lái)越大的市場(chǎng)價(jià)值。

我們現(xiàn)在很多人都參加了很多的群，或者是這個(gè)群是里邊兒很亂，沒(méi)有價(jià)值，或者是這個(gè)群是個(gè)死群，我覺(jué)得這樣的群確實(shí)確實(shí)非常多。

那么現(xiàn)在微信群可不可以把它做成一個(gè)非常有價(jià)值的一個(gè)非正式組織?完全可以。我也進(jìn)入像盒馬、像良品鋪?zhàn)印⑾衩麖N一站，他們這些企業(yè)的一些群，包括我最近嘗試也做了這個(gè)群，我覺(jué)得做群現(xiàn)在完全可以把它做成一個(gè)同正式組織一樣的一個(gè)非常有價(jià)值的一個(gè)組織模式。像我們現(xiàn)在這個(gè)群，我覺(jué)得就很有價(jià)值，大家都是來(lái)想學(xué)習(xí)新零售的一些知識(shí)。平時(shí)大家都遵守群里一些東西，就像一個(gè)很正式的組織，我覺(jué)得這樣做，完全可以把群這樣的一個(gè)非正式組織把它做成一個(gè)很有價(jià)值的一個(gè)組織出來(lái)。

目前來(lái)看這個(gè)非正式組織應(yīng)該怎么辦，像我們做群應(yīng)該怎么去做比較好?我覺(jué)得非正式組織要同正式組織一樣，比如我們現(xiàn)在做一個(gè)群，雖然我們講他是一個(gè)非正式組織，但是我們要把它當(dāng)成一個(gè)就像我們的店，就像我們的企業(yè)一樣的一個(gè)正式組織來(lái)做，去產(chǎn)生應(yīng)該產(chǎn)生的價(jià)值。

所以，我們做微信群必須按照正式組織的要求，必須按照組織的運(yùn)作模式，一步一步地去管理維護(hù)才會(huì)產(chǎn)生出相應(yīng)的價(jià)值。

我最近看到，一是目前意識(shí)比較超前的企業(yè)，已經(jīng)在非常重視微信群的價(jià)值。譬如目前看到盒馬鮮生生，盒馬鮮生每一個(gè)門(mén)店都構(gòu)建了n多個(gè)微信群。他有專(zhuān)職人員在維護(hù)一個(gè)叫小盒，一個(gè)叫小馬。我也看到良品鋪?zhàn)樱�他�?7年開(kāi)始也在非常重視、構(gòu)建社群營(yíng)銷(xiāo)模式。良品鋪?zhàn)樱�他�?7年開(kāi)始要在它每個(gè)店構(gòu)建出三千人的社群。我們大家都知道良品鋪?zhàn)拥拈T(mén)店大約一百平方兩百平方，他想構(gòu)建出三千人的社區(qū)。良品鋪?zhàn)?7年三大營(yíng)銷(xiāo)的新舉措，第一，打造顧客價(jià)值，第二，從線上導(dǎo)流線下門(mén)店，第三，構(gòu)建三千人的社群。如果她把這三千人構(gòu)建好，一個(gè)顧客給他產(chǎn)生兩千到三千塊的貢獻(xiàn)的話，大家可以算算能出多少的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。包括看南京的名廚一站，名廚一站這個(gè)企業(yè)也是有幾百家店。目前他主要的營(yíng)銷(xiāo)舉措就是公眾號(hào)兒+微信群，總體看運(yùn)做的也不錯(cuò)。但是目前從群的運(yùn)作來(lái)看我看到的運(yùn)作最好的群是盒馬的群。非常規(guī)矩，非常歡迎，非常有粘性。每天的這個(gè)盒馬的群是就是圍繞一個(gè)主題，就是吃、吃，就是為了吃。女性居多，基本是以他做一些實(shí)時(shí)的推送作為主要的內(nèi)容。然后有一些群里的成員和他做一些互動(dòng)。當(dāng)然這里邊兒非常重要的是他實(shí)時(shí)處理的一些，商品質(zhì)量或者服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題。

關(guān)鍵的是我看他的群運(yùn)作的不亂，沒(méi)有亂七八糟的那種。當(dāng)然群的管理都是有規(guī)矩，包括盒馬的群。前天也是看到我好像有一個(gè)群里邊兒發(fā)了一個(gè)跳一跳的鏈接。那么它的管理人員發(fā)現(xiàn)以后第一次提醒，第二次她用的語(yǔ)言非常的溫柔，如果你再發(fā)這樣的鏈接我都要把你關(guān)到小黑屋里去了，使顧客感覺(jué)挺起來(lái)非常好，但是他好像第二天那個(gè)顧客又發(fā)了，然后就把他踢出了。

所以做群啊，一定是要按照正式組織的要求去做，我覺(jué)得做群需要具備以下幾個(gè)原則，第一，群要有目標(biāo)，你做這個(gè)群是干什么的，就像我們現(xiàn)在這個(gè)群，我們這個(gè)群非常清晰，就是為想創(chuàng)業(yè)新零售的人員做培訓(xùn)輔導(dǎo)。我想和各位老師想和大家做交流的也主要是沖著這一方面的內(nèi)容。目標(biāo)必須要很清楚，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有組織。

那你做群，你做你店的群，同樣要很清楚，你做這個(gè)群是為了干什么，你有目標(biāo)才能吸引大家你沒(méi)有目標(biāo)，就不會(huì)影響到你想影響的這些人。

二是需要有信念，也就做目標(biāo)，也要有我們做這個(gè)事情做什么東西。像我們現(xiàn)在做這個(gè)群就是要大家一起來(lái)探討新零售的變革創(chuàng)新。包括我想從我和大家介紹的這些導(dǎo)師也好，包括像參加的成員也好，都是感覺(jué)我們現(xiàn)在要做點(diǎn)新零售的東西。如果是沒(méi)有這個(gè)信念，大家就聊不到一塊兒去。

第三做群要有文化啊，也就說(shuō)我們現(xiàn)在什么樣的企業(yè)文化，同樣在群里面也要體現(xiàn)這樣的文化。第四個(gè)方面，群一定要有規(guī)則，有嚴(yán)格的紀(jì)律要求。第五群要有相應(yīng)的分工。做群還有相應(yīng)的管理和互動(dòng)。也就是說(shuō)你做群一定想把它做一個(gè)企業(yè)一樣的去按一步一步的運(yùn)轉(zhuǎn)。你不能是說(shuō)隨便的拉進(jìn)人來(lái)這就是算個(gè)群了，那是叫一個(gè)群，那對(duì)你做零售的經(jīng)營(yíng)不會(huì)帶來(lái)有價(jià)值的東西。

你做好一個(gè)群要注意這么四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一，要做好設(shè)計(jì)，也就是作這個(gè)群是為了干什么，達(dá)到什么目標(biāo)，第二，要搭建好這個(gè)群的結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)從有關(guān)人員的分工，包括你確定的群的文化組織也好，要把總體的框架搭建好。第三個(gè)方面要做好運(yùn)維，日常怎么去運(yùn)行維護(hù)好你這個(gè)群。第四個(gè)方面，特別做零售你如何的通過(guò)這個(gè)群把你想實(shí)現(xiàn)的這種零售的商業(yè)價(jià)值，怎么去變現(xiàn)也要研究好。

未來(lái)我的判斷零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)空間將更多的轉(zhuǎn)移到群里。所以我們現(xiàn)在一定要在門(mén)店做好社群的建設(shè)。可以根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)要求建立不同的群，可以是關(guān)注健康的，也可以使關(guān)注品質(zhì)生活的，可以是關(guān)注運(yùn)動(dòng)的，可以是關(guān)注家庭生活的，等等。

必須要看清這個(gè)群能否有價(jià)值，關(guān)鍵在運(yùn)營(yíng)。企業(yè)必須要指導(dǎo)門(mén)店，學(xué)會(huì)微信群的運(yùn)營(yíng)。包括如何設(shè)計(jì)不同的群，如何搭建群的組織架構(gòu)，如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)群的運(yùn)行，如何在群中產(chǎn)生良好的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

所以我覺(jué)得目前來(lái)看微信應(yīng)該是從怎么去起好名兒，怎么去加好友兒，怎么去維護(hù)好朋友圈兒，怎么起做好微信群，從這幾個(gè)方面要好好研究。我的判斷未來(lái)幾年，你不在這個(gè)方面下工夫你零售沒(méi)法做，未來(lái)主要要靠這個(gè)東西。

下面來(lái)簡(jiǎn)單和大家溝通一下，關(guān)于這個(gè)自媒體。自媒體同樣，他會(huì)起到非常重要的作用，他應(yīng)該也是起到的作用是找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造價(jià)值。

建議我們現(xiàn)在所有零售企業(yè)都要好好做自己的公眾號(hào)。本身公眾號(hào)它也不需要花很多錢(qián)，關(guān)鍵是你把內(nèi)容做好就行，包括我們其他那些小店兒，我認(rèn)為大家都有必要好好的做好一個(gè)公眾號(hào)。因?yàn)槟悻F(xiàn)在是通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)找到顧客，也就說(shuō)通過(guò)你公眾號(hào)的一些針對(duì)你的目標(biāo)顧客的一些有價(jià)值的內(nèi)容的傳播。未來(lái)，將對(duì)你實(shí)現(xiàn)通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)與你的目標(biāo)顧客鏈接，怎么去影響他，怎么去對(duì)他產(chǎn)生價(jià)值，為他帶來(lái)重大影響，可能發(fā)揮非常重要的作用。

其實(shí)目前看企業(yè)的公眾號(hào)做的很多，但是各個(gè)企業(yè)可能他的定位不一樣，我覺(jué)得可能這里邊兒有好多還得需要好好研究，到底是做零售這個(gè)公眾號(hào)應(yīng)該怎么做。

一直關(guān)注一個(gè)企業(yè)的公眾號(hào)兒他應(yīng)該做的不錯(cuò)，我覺(jué)得就是像我們做這個(gè)便利店做社區(qū)超市，值得學(xué)習(xí)的就是北京超市發(fā)，北京超市發(fā)他做了個(gè)公眾號(hào)叫，每日一菜譜兒，他是每天都發(fā)一個(gè)菜譜。今天做什么菜，明天什么菜，就這么每天一個(gè)菜譜。我覺(jué)著像超市發(fā)這樣的一些社區(qū)性的超市，他用這種方式來(lái)記找到顧客，產(chǎn)生影響，建立鏈接，增強(qiáng)粘性，這個(gè)公眾號(hào)兒肯定是很有價(jià)值。同時(shí)我們現(xiàn)在一定要看到未來(lái)，從零售的經(jīng)營(yíng)來(lái)看更多，你需要通過(guò)媒體的一些手段和措施。也就是說(shuō)我們需要通過(guò)這些媒體的手段來(lái)去建立與你顧客的一些影響。所以我覺(jué)得現(xiàn)在不管你現(xiàn)在做得多大的企業(yè)也好，都需要重視做好公眾號(hào)，這個(gè)可能未來(lái)會(huì)起到更大的一些作用。

好今天講這么多，總的來(lái)講就是希望大家在目前已經(jīng)是微信社會(huì)的這么一個(gè)環(huán)境下，一定要重視用現(xiàn)在這些新的手段，包括我現(xiàn)在也特別看到剛才和大家分享，包括像盒馬鮮生、像良品鋪?zhàn)樱�這些大企業(yè)有幾百家、幾千家企業(yè)門(mén)店的這些企業(yè)都開(kāi)始重視做微信、做社群，我們現(xiàn)在目前一定要看清這種趨勢(shì)，趕快轉(zhuǎn)變觀念，重視做好微信這種工具來(lái)為你的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生更好的作用。

今天就和大家分享這些內(nèi)容。好，感謝大家的收聽(tīng)。

鮑躍忠微信bc111246