聯商網消息:西西弗一百家店這種規模,在中國的連鎖民營書店歷史上大概是第一次。未來西西弗的速度很大程度上取決于運營體系與團隊體系的水準,前者解決“現金流”的問題,后者解決“人”的問題。
一家西西弗書店,標準型店鋪500平,13-15人的配置(不包括矢量咖啡)。
▲ 西西弗杭州嘉里中心店團隊
地區公司會將HR部門初試成功進入復試階段的求職者,交由管轄內的店長進行面試。
西西弗用人最基礎的考量是“人的品質”,店長面試時會看“態度是不是認真的?是否有責任?”本質上來說,“書店是一門生意”,工作也是很現實的問題。但很多求職者,特別是剛走出校園的年輕人,對于書店的工作通常懷有很強的“理想主義情結”,認知上存在偏差。
門店組建好團隊之后,員工的培訓也主要由店長完成。
下午也是賣場人力相對比較充足的時候,所以,店長對員工的培訓往往放在這個時間段。
基本上很難遇到所有員工同時上班的情況,入職培訓、企業文化、考勤福利這些共性的內容,地區人力部會做統一培訓。大部分業務技能的階段性培訓由店長負責,店長根據員工的上班時間,做出月度培訓計劃。
實習生的培訓分兩個階段進行,第一個階段20-30天,從店鋪熟悉開始,店規、圖書專員一日工作流程、標準業務流程(商品、空間、服務)是這個階段培訓的重點。第二個階段5-15天,業務技能深化+實操(陳列調整、巡場要點、客訴處理),比如說在上書這件事上,要求在規范上架的基礎上做陳列調整。
培訓地點也可能是在賣場,方便現場實操。一家西西弗書店有2-3萬多個品種的書籍,想要更精細地掌握了解店內商品、提供更優質的服務,初級員工需要花3-6個月時間學習。
團隊管理,店長上任之后就開始了,一開始接觸的是“人員安排”這類比較簡單的工作。店長掌握了這些基礎事務之后,會慢慢梳理門店的人力梯隊結構,團隊中基礎員工有哪些?核心成員有哪些?儲備主管、儲備店長有哪些?做針對性培養。
西西弗有一些標準化的工具,指導店長管理團隊。比如說,員工入職當天、入職三天、第一階段考核通過、轉正之前、轉正之后這些關鍵性的時間節點,店長是必須要跟員工做面對面溝通的。公司會給到店長一份“員工面談表”,幫助店長了解員工。
通過多次面談找到員工在西西弗工作的“原力”,如果員工只是單純喜歡書,那對他的培養可能會側重技能培養,提高他的專業水平。如果是有成長需求的,店長更多的是從職業規劃方面去引導。
一個員工從實習到轉正,通常需要2-3個月的時間。之后他們在西西弗的職業通道是很清晰的,從職級上來說,分為員工級、主管級、店長級三類。主管級又分為執行主管與營銷主管,店長級有店長和高階店長。
地區公司也會梳理轄區內的店長梯隊,哪些是儲備店長?哪些是店長?哪些是高階店長?哪些又可以成長為地區負責人?杭州目前有6家門店,兩名高階店長各管理3家,也是地區公司有意識的在培養他們。
(來源:聯商網 李燕君)