2016年云棲大會(huì)上，馬云高調(diào)拋出“新零售”概念，向零售行業(yè)扔出了一枚指引變革的信號彈，但多數(shù)企業(yè)對新零售概念模糊，不知道如何變革。那么，究竟什么是新零售？為什么會(huì)出現(xiàn)新零售？

新零售的本質(zhì)：

重塑“人、貨、場”

零售的本質(zhì)就是買賣，好的零售狀態(tài)是買的人開心，賣的人賺錢。而反觀當(dāng)下，零售行業(yè)營收普遍下滑，根本原因是人們的消費(fèi)習(xí)慣在改變。

過去，人們的消費(fèi)需求是能買到東西；但隨著生活水平的提升，如今的消費(fèi)者更傾向于隨時(shí)隨地買到心儀的商品，甚至是個(gè)性化的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)；

而作為賣方，商家的目標(biāo)則是開源節(jié)流，提高經(jīng)營效率。門店依靠地段來保障客流量，電商需要以高額的廣告換取流量，兩者獲客成本都太高，收益也未必理想。

因此，零售業(yè)亟需變革來解決困境，新零售應(yīng)勢而生。

阿里研究院在《C時(shí)代 新零售研究報(bào)告》提到，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。報(bào)告重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了零售活動(dòng)中的三大要素——場（景）、貨（或服務(wù)）、人（或機(jī)構(gòu)）將因?yàn)椤靶铝闶邸钡牡絹矶�進(jìn)行重構(gòu)，從“貨-場-人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場”。

所以，新零售的本質(zhì)就是重構(gòu)“人、貨、場”。要也就是提升購物體驗(yàn)，提高經(jīng)營效率。

新零售的條件：

顧客與商家建立強(qiáng)關(guān)系

那么，要如何重構(gòu)“人、貨、場”？“人”是首要條件，也是變革核心。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交新媒體等新技術(shù)高速發(fā)展，人們的消費(fèi)模式趨于全天候、全渠道、個(gè)性化。商家想要提高經(jīng)營效率，首要問題就是如何“開源”、吸引客流？——簡而言之，就是靠關(guān)系。

我們要知道，在零售中，“人”不僅是顧客，還是導(dǎo)購，也就是買的人與賣的人。解決兩者間的關(guān)系，就能在“人”的問題上找到突破口。

一般情況，大多數(shù)商家都是坐等顧客上門進(jìn)店，隨機(jī)關(guān)系粘性不強(qiáng)。當(dāng)商家應(yīng)用微信、會(huì)員等手段與顧客建立的連接，初級的弱關(guān)系隨即產(chǎn)生。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者數(shù)字化程度高、購物路徑多元化，隨機(jī)關(guān)系和弱關(guān)系已然不足以支撐顧客與商家間的粘性。此時(shí)，在商家、導(dǎo)購與消費(fèi)者間則需要借助APP建立實(shí)時(shí)互動(dòng)雙線交流的強(qiáng)關(guān)系。

將20%的隨機(jī)關(guān)系轉(zhuǎn)化為弱關(guān)系、強(qiáng)關(guān)系，

效益會(huì)有很大變化。

新零售的目標(biāo)：

線上訂單超過線下訂單

眾所周知，當(dāng)下零售市場的大蛋糕仍在線下。但是當(dāng)零售轉(zhuǎn)型升級，各種渠道引導(dǎo)顧客至線上下單，那么線上訂單將超過線下訂單，這也是新零售的目標(biāo)。

因此，基于“人”的體驗(yàn)為前提之外，商家還需解決“貨、場”的問題，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在購物渠道多樣和消費(fèi)場所不受時(shí)空限制的當(dāng)前，線上商城必須擁有海量多樣的商品供消費(fèi)者選購，同時(shí)還要提供極度豐富的購物場所、場景。

貨：如今，商家不再是售賣現(xiàn)貨與自家貨，還可以預(yù)售、賣他家貨，以多樣化商品滿足消費(fèi)者千人千面的選擇。同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)的不僅是商品本身，還有高性價(jià)比的組合商品，甚至是高品質(zhì)的內(nèi)容。

買賣的連接點(diǎn)就是零售端，零售端無處不在。

場：由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，消費(fèi)方式碎片化，商家需要全渠道布局消費(fèi)者的購物路徑，提供豐富的購物場所與場景來優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。一方面，不斷豐富消費(fèi)者接觸的零售端，部署多樣的購物場所。另一方面，打通全渠道的零售端，構(gòu)建多元的消費(fèi)場景，滿足顧客跨渠道、無差別的購物體驗(yàn)。例如，線上消費(fèi)可以在門店體驗(yàn)或者退換貨，線下下單也能配送到家，這也是新零售對比舊零售的一大差別。

新零售的落地：

建立全渠道商業(yè)模式

Amazon創(chuàng)始人杰夫·貝索斯說：“成功沒有神奇的妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前。”

新零售的旗幟已經(jīng)揮舞，多數(shù)商家企業(yè)卻不知道該往何處前行。又一城作為國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道零售服務(wù)商，以“引領(lǐng)品牌變革”為企業(yè)發(fā)展使命。憑借近20年的零售經(jīng)驗(yàn)積累，擁有重塑“人、貨、場”的所有服務(wù)能力，助您全面落地新零售。

又一城認(rèn)為，新零售落地關(guān)鍵在于建立起全渠道的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，包括會(huì)員、商品、營銷、交易等數(shù)據(jù)之間相互共享。這需要全場景的數(shù)據(jù)打通、運(yùn)營環(huán)節(jié)數(shù)字化以及展示體驗(yàn)式賣場。又一城分析，新零售具有4大特征：

基于對新零售的解析，又一城自主研發(fā)了PMS全渠道零售系統(tǒng)，為零售商家輸出有針對性的全渠道商業(yè)解決方案，打造新型全能銷售“端”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營環(huán)節(jié)數(shù)字化，進(jìn)而優(yōu)化升級展示體驗(yàn)式賣場，真正邁入“新零售時(shí)代”。

因此，又一城提供零售模式、零售系統(tǒng)、運(yùn)營方法、資源共享等4大服務(wù)。迄今為止，已成功為超過上百萬家企業(yè)和產(chǎn)業(yè)園提供管理產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋80多個(gè)行業(yè)，服務(wù)過七匹狼、361°、雀氏、才子等著名品牌。

又一城新零售計(jì)劃。

未來，又一城期冀與更多企業(yè)一起，共探中國電子商務(wù)零售之道，成功之術(shù)，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，布局全渠道。

馬云：“連西湖邊的乞丐都用掃碼乞討收錢了，都在與時(shí)俱進(jìn)，你想想你還在抵制新零售有什么用？”

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