老零售是以貨為中心,注重4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)、坪效、庫(kù)存快速周轉(zhuǎn)。新零售以人為中心,在過去的基礎(chǔ)上,更加注重體驗(yàn)感受、歸屬認(rèn)同。
這也就是我過去反復(fù)討論的一點(diǎn):零售究竟是管道本質(zhì),還是人和人交互服務(wù)本質(zhì)。顯然,過去的舊零售,還有過去的電子商務(wù),一直是管道本質(zhì)。我們?cè)傧胂腚p11,這個(gè)從2009年由淘寶發(fā)起的年底大促活動(dòng),到2019年就滿十年了。我們是不是走過了購(gòu)物的暢快到過節(jié)購(gòu)物的情感,不知道大家有沒有這樣一個(gè)感受,越來越提不起興趣搶購(gòu)了,中國(guó)也從產(chǎn)品豐饒時(shí)代走到了供給側(cè)改革時(shí)代,不知道2020年是否雙11還能起到促銷甩貨年底沖量返點(diǎn)功效,就未知了,雙11是否在滿十年后還能繼續(xù)辦(就如同快樂大本營(yíng)和非誠(chéng)勿擾),也是未知了。
不能甩貨沖量做大每年高增長(zhǎng),我們?cè)撛趺崔k?
一、人
1、要有用戶群體畫像
2、要根據(jù)用戶群體畫像,塑造人性化品牌認(rèn)知,占領(lǐng)針對(duì)性的消費(fèi)者群體的心智
二、貨
1、智能產(chǎn)品。用于記錄消費(fèi)者使用全過程數(shù)據(jù),以備用于交叉銷售、升級(jí)銷售、衍生銷售、二手轉(zhuǎn)賣估值、租賃監(jiān)控、產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)
2、單品類突破,圍繞消費(fèi)全鏈條深度服務(wù)。過去是大而全、長(zhǎng)尾商品居多。現(xiàn)在是有特色單品、頭部商品也能賺不少錢
3、線上線下統(tǒng)一考量。從品類、SKU選擇上,有的適合線下體驗(yàn)引導(dǎo)銷售,有的適合線上直接銷售,通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)調(diào)整品類與SKU
三、場(chǎng)
1、場(chǎng)景化陳列,如宜家、迪卡儂
2、智能化場(chǎng),用智能物聯(lián)傳感設(shè)備+地圖定位技術(shù)+人工智能識(shí)別技術(shù),進(jìn)行用戶識(shí)別、用戶畫像、用戶行為跟蹤,用于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化調(diào)整選址、選品、陳列、定價(jià)、結(jié)算支付的流程
四、產(chǎn)業(yè)鏈
1、產(chǎn)業(yè)鏈全程SaaS信息化,用信息化來整合、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈,用信息化來打通產(chǎn)業(yè)鏈,用收集來的大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化縮短產(chǎn)業(yè)鏈流程
五、創(chuàng)新模式
1、探索新盈利模式:會(huì)員虛擬服務(wù)(限免電影/音樂/文學(xué)/圖書/照片存儲(chǔ))、會(huì)員每周秒殺專區(qū)、消費(fèi)信貸、租賃服務(wù)
2、內(nèi)部創(chuàng)新,類永輝新物種模式:?jiǎn)纹奉悺⒆越M團(tuán)隊(duì)、永輝投入創(chuàng)始風(fēng)投資金、達(dá)成業(yè)績(jī)要求目標(biāo),設(shè)立獨(dú)立新公司
3、生態(tài)創(chuàng)新,類小米+順為模式:以小米手機(jī)為強(qiáng)勢(shì)主體,配合順為資本投資的其他智能生態(tài)產(chǎn)品。而且這些智能產(chǎn)品還可以用MIUI OS和云端數(shù)據(jù)來進(jìn)行聯(lián)動(dòng)
4、升級(jí)轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式:升級(jí)成為有品牌為牽引、有終端渠道網(wǎng)絡(luò)為抓手的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)商