當(dāng)零售行業(yè)的時鐘跳轉(zhuǎn)到2017年，互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)著時代新變化。

少男少女們一邊看著動漫、鬼畜、直播，一邊刷著彈幕滿屏。

時尚精、小白領(lǐng)，晨起睡前種草拔草各類好貨買買買不停。

街頭上的90后美女“陪購師”，逛街購物時薪竟有300整。

電商客服也不再只是“親來親去”，而是極盡所能賣萌、偶爾還加點表情。

不是時間走得太快，而是我們沒摸清！

2017年還有哪些“大不同”？

混戰(zhàn)的電商江湖，為何各家都成了“品質(zhì)”控！

5月16日，唯品會發(fā)布了截至3月31日的2017財年第一季度未經(jīng)審計財報。報告顯示，唯品會第一季度總凈營收為人民幣159.5億元，比去年同期增長31.1%，實現(xiàn)連續(xù)18個季度盈利；凈利潤為人民幣5.519億元，比去年同期增長16.3%。無獨有偶，上一周京東也發(fā)布了2017年第一季度財報，首次全面盈利。有意思的是，電商前三甲天貓、京東、唯品會在財報中都大大突出了“品質(zhì)”這個關(guān)鍵詞。

品質(zhì)產(chǎn)品：他們都在讓產(chǎn)品更“有料”

京東原來主打3C，后面又強(qiáng)推圖書音像，隨后發(fā)力生鮮。唯品會則是通過品牌授權(quán)、買手直采來實現(xiàn)產(chǎn)品差異，并通過商品溯源及質(zhì)量抽檢來確保品牌和品質(zhì)。

適應(yīng)消費(fèi)者購物方式的變化，三家都在采取多樣化的渠道策略，比如三家都在發(fā)力跨境電商，阿里京東在進(jìn)軍農(nóng)村市場，唯品會則形成了“直播+網(wǎng)紅+電商”的新模式，完成社交變現(xiàn)。

此外在產(chǎn)品售賣方式上，三家也各出奇招，比如針對移動端碎片化消費(fèi)特點和用戶新型網(wǎng)購習(xí)慣，唯品會用“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的特賣模式徑直地在中國電商市場中撕開了一道口子，形成了早10點晚8點購物的雙高峰，這和天貓的集市模式、京東的綜合B2C模式有著巨大差異。事實上這種模式正好迎合了新中產(chǎn)對品質(zhì)的追求。

品質(zhì)用戶：他們都在讓用戶感知“有趣”

如果說淘寶的發(fā)跡是發(fā)現(xiàn)了“屌絲消費(fèi)”的窗口，那唯品會的崛起則是牢牢鎖定了追求高品質(zhì)生活、深諳精眾消費(fèi)之道的用戶的心。近兩年這幾家電商平臺一直在致力于讓這群用戶感覺到有趣，從而形成粘性，完成轉(zhuǎn)化，阿里拆分淘寶和天貓，京東的slogan從“多快好省”替換成“只為品質(zhì)生活”，而唯品會邀請周杰倫為其CJO（首席驚喜官），讓周杰倫、昆凌這樣有特定消費(fèi)主張和強(qiáng)大粉絲影響力的人來傳達(dá)唯品會的“品質(zhì)”生活主張。

在傳播上，唯品會也在強(qiáng)化“有趣”元素與用戶互動，比如在周杰倫廣告拍攝期間，唯品會邀請麻辣小公主范湉湉去現(xiàn)場探班，通過綜藝節(jié)目的形式改變過去無趣、單一、千篇一律的花絮視頻模式，這也符合20歲~35歲愛綜藝的女性消費(fèi)者的口味。

更有意思的是，唯品會用戶比例的失衡也讓其商業(yè)變現(xiàn)變得“有趣”：產(chǎn)品品類上向女性傾斜，售賣和呈現(xiàn)方式更女性化，這更容易引發(fā)羊群效應(yīng)——追求品質(zhì)的女性越發(fā)向唯品會集中，唯品會對于女性品質(zhì)消費(fèi)的號召愈發(fā)明顯。

品質(zhì)服務(wù)：他們都在讓服務(wù)更“有動力”

真正的品質(zhì)服務(wù)還得體現(xiàn)在服務(wù)支撐上，要讓服務(wù)能沉得下去，足夠支撐起用戶體驗。

唯品會公布一季度財報的同時，也正式宣布分拆互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和重組物流業(yè)務(wù)，這意味著唯品會將換個姿勢，打造一個由電商、金融和物流三大版塊組成的戰(zhàn)略矩陣。

更為重要的是，和阿里、京東一樣，唯品會此舉的另一目的是為服務(wù)能力增強(qiáng)支撐力。因為一直以來，電商是心臟，代表了“動力之源”，物流供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶蹣I(yè)的“血管”，血管暢通，才能掌控全局，而金融又是零售業(yè)的“胃”，胃好，才有足夠的精氣神做其他的。

唯品會此舉，使得電商、物流、互金形成穩(wěn)固的黃金三角形的關(guān)系。用唯品會首席財務(wù)官楊東皓的話說，唯品會這個時候重組物流是在外界環(huán)境基本成熟、內(nèi)部電商業(yè)務(wù)到達(dá)一定規(guī)模的情況下做出的理性決策。

而在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)上，阿里、京東、唯品會“插足”的底氣都是自身的電商，只是三家側(cè)重點有所不同，京東金融依托京東商城搭建消費(fèi)場景，并基于小額貸款公司牌照向消費(fèi)者提供消費(fèi)貸款——京東“白條”；阿里則瞄準(zhǔn)消費(fèi)端，如今建起了集結(jié)花唄、余額寶等核心產(chǎn)品的螞蟻金服帝國。

唯品會的金融業(yè)務(wù)則是兩條腿一起走，一方面針對B端用戶提供供應(yīng)鏈融資服務(wù)，另一方面針對C端用戶提供信用支付、消費(fèi)分期、理財?shù)确��?wù)。前者是讓供應(yīng)商不再擔(dān)心錢，好好為顧客提供品質(zhì)服務(wù)；后者是讓顧客好好花錢，享受品質(zhì)服務(wù)。目的都是為提升自身整體的軟實力，為服務(wù)能力蓄力。

在電商流量紅利消失、新型中產(chǎn)階級崛起、精眾消費(fèi)正取代大眾消費(fèi)等一系列風(fēng)云變化下，事實上，其他電商平臺也正在開足馬力向品質(zhì)電商努力，只是當(dāng)下的窗口，后面的電商平臺會更加吃力，贏家通吃的局面已露雛形。天貓、京東、唯品會正好在為電商提神，留給其他平臺能講的故事已經(jīng)不多了。