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主題:小型店+體驗時代,快閃店成顧客最愛

王子威@零售威觀察

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聯商網專欄:大型實體店日子都不太好過,而小型店卻越來越得到消費者的喜歡,甚至“快閃店(Pop-Up Store)”更成為吸引消費者進店、購買的重要業種店。

如果用一個很時髦的詞,這種快閃店并非傳統那種店鋪,因為里面的內容總在不斷變化,甚至,你可以說它是一種“精益創業(Lean Startup)”、“精益零售(Lean Retail)”的典范。

在美國,快閃店每年帶來的收入將近500億美元,不僅給設計師們帶來很好的宣傳作用,也讓用戶難得地滿意而歸,如果你對美國電商市場的年銷售額有點印象的話,你還會意識到,這些小小的快閃店每年的收入相當于全美16%的電商業務收入,這么一看,這個數字就可怕多了。

品牌們把快閃店變成一種獨特的“奧特萊斯”——東西新奇,賣完就完,和傳統線上完全不是一個思路,甚至在一些快閃店中,你都無法拿起手機來搜索一下這件商品,因為你甚至不知道該如何形容這件商品,反而直接屏蔽了來自電商的“迫害”。

根據美國一項調查,消費者選擇快閃店有三個原因,第一是找到一些季節性商品(61%),第二是發現一些特別的商品或者服務(39%),而第三就是能直接買到商品(36%)。

我們不妨根據美國目前的“快閃店經驗”總結一下,哪些快閃店是值得一試的。

1.店中店

想一想,消費者進入一個大店(比如購物中心)后,又發現一個奇特的小店后是一種什么樣的感覺。

在美國,百思買(Best Buy)就一直在用這種店中店的模式,主要銷售的就是最新款的產品,比如打造一個LG體驗中心,讓用戶直接體驗它最新款的電視,同時再“教育”一下消費者,讓他們了解最尖端的技術是什么樣的、對他們有什么影響。

▲LG在百思買的“店中店”

2.24小時店

這并不是說這個店鋪每天24小時營業,而是說所有的商品只在極短的時間內銷售——來晚了就沒了,可以理解為某些電商喜歡在商品旁邊放個“倒計時”動畫的感覺。

鞋子零售商喬丹(Jordan)就在加拿大多倫多開了一個24小時店,消費者可以在這里找到那些“限時款”鞋子,更有趣的是,這個店鋪為了向籃球巨星喬丹致敬,它每天的開門時間是早上6:23分!

3.獨立快閃店

獨立快閃店和傳統的只賣一個品牌的小型店很類似,一般來說主要用于在沒有大型店鋪存在的地區開的店。

比如說德國零售商Aldi就開了一些主要用于銷售酒的獨立快閃店,事實上是將更多消費者能購買到酒類商品。

▲阿爾迪在英國市場上的“酒類快閃店”

4.移動快閃店

這類店鋪一般來說不是個傳統的店,而是一輛車。它最大的好處是,人群在哪,它就可以去哪。

妮維雅(Nivea)就開過這種快閃店,稱為“妮維雅移動商店(Nivea Moving Store)”,主要銷售護膚露、護手霜給那些旅行中的人們。

▲妮維雅的移動商店

特斯拉也開過這種店,叫做“特斯拉移動集裝箱商店(Tesla Mobile Container Store)”,主要用于向用戶展示它最新的電動汽車,這里既有互動展示,甚至還可以讓用戶試駕特斯拉的S系車。

▲特斯拉的移動集裝箱商店

5.邀請店

社交媒體發明了一個詞,叫FOMO,意思是“害怕被落下(Fear Of Missing Out)”,這也成為零售圈抓住用戶關注的一個重要手段。

在這里,用戶不僅會覺得自己很特別,更會將這件事和自己的好朋友分享,而且對于品牌來說,這也更容易更廣泛用戶群的注意力。

其實,類似的思路還有不少,比如你甚至可以開個農場店,讓用戶意識到你所有的生鮮都是最新鮮、最無公害的,也有不少此類零售商在汽車站、換乘站附近開出這樣的小店。

用戶的期待一直都在變化,快得連電商有時候都追不上,所以與其反復為用戶而改變——準確的說,不太實際——不如換個思路,讓自己不斷變化,吸引用戶在自己的框架中進行體驗、購買,這時,快閃店就是一個非常好的思路了。

(來源:聯商網專欄作者 王子威)

- 該帖于 2017/3/21 9:30:00 被修改過
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獨立零售分析師、自媒體人,關注于國內外零售、流通企業的戰略分析、戰術執行和前沿思考,聯系微信/QQ:2560568292
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