01   運營由來

現在生活中到處充斥著巧言令色的標題，雖然可恥但不得不說是多么好的一個策略，而且屢試不爽。而往往人們都是喜歡這樣的內容，帶著刺激和好奇的心情在里面徜徉，無論有無收獲，總是能在里面找到自己存在的價值感。

那，以上這些過程本質都算什么呢？

這些都屬于我們所說的運營。

不知在耳邊聽到過多少次“運營”這兩個字了，但就是不知道運營是干什么的，很多人一提運營就會聯想到電商，狹義的認為就是負責刷流量賣貨，也有人會說運營就是搞定用戶的，比如維護和調研，測試。再者，一些運營從業人員認為運營就是負責寫文案，做策略，通過多種手段傳達給用戶，最終讓用戶發生轉化和購買行為。

可以這樣說，生活中處處離不開運營，一直在體會，只是未曾定義清楚和深刻感悟而已。

今天，通過這篇文章我們珠海宇能云企運營部就嘗試揭開運營這層神秘的面紗，帶你走進運營真實的世界，領略它那神奇的魅力。

問：運營是不是寫文案的？

答：算，但不全。

問：運營是不是負責流量的？

答：算，但不全。

問：運營是不是經常做打雜的事情？

答：是，但不叫打雜，只是雜和多而已。

問：運營是不是和用戶常接觸？

答：是，而且一直是。

問：運營和市場是一個概念吧？

答：非也，有交叉，但各有所取。

問：運營就是負責給產品提建議和負責產品迭代反饋的吧？

答：包含關系，運營包含這些。

問：運營到底干什么的？

答：一句話說不清楚，但盡可能往清楚的說。

記得前幾年一本很火的書，徹底炒火了一個職位----產品經理，那本書叫做《人人都是產品經理》，無論有沒有從事互聯網行業，都隨口而來一個自己是產品經理，從那個時候起，已經在某種程度而言，運營也開啟了新的篇章。

產品經理的時髦，催生出了很多現在常用的互聯網產品，例如微信，嘀嘀打車，美圖秀秀等等。沒有幾年的時間，產品就開始極度的同質化、相似化、抄襲化，截至目前，要想再開發一款類似當年微信那樣火爆的產品已經是難上加難，轉而卻開始在服務上發力，這個時候，一個新的概念或職位名詞開始火爆，那就是運營。

往前的說，運營其實一直都有，只是未曾定義清楚和感悟深刻。

從最早期互聯網在中國的生根起，運營就已經參與在其中了。眾所周知的四大門戶網站，從前期的網站開發，迭代，內容選排，編輯，發布和推廣都離不開運營人員的身影，可誰那個時候會認為這些工作里面有運營的功勞呢？

當年淘寶等電子商務的火爆，除了技術支撐之外，時時刻刻也在顯示著運營的威力。一個產品從前期調研，選型，策劃，設計，上架，宣傳，推廣引流，轉化，銷售下單，發貨，二次跟進，用戶維系和開發都離不開運營的支持。于是乎，在某種程度運營就被放大化地狹義定義為電商運營。

隨著產品經理慢慢的興起，各種各樣的用戶調研滿天飛，產品經理和運營人員的撕逼大戰輪番上演，各種app應用商店刷數據的誘使下載，產品后期升級迭代的開發，種種產品從立項到推出都離不運營的身影，各式各樣的運營職位也隨之而起。

漸漸地，當產品同質化的今天，技術上難以發力逐漸成為了眾多互聯網公司的難題。運營這個種類再次站在了時代的風口，以服務為趨勢的商場，處處開著運營的花朵。直播，頭條、社群等生態的熱點就是運營最典型的例證。

也許，在不久將來的這10年，運營還會更加的綻放和發揮更大價值。

02   運營的概念

那，什么才算是運營呢？

即使不能完全概括運營的定義，但我們也盡可能趨向準確的解釋清楚這兩個字所包含的意義。

借用黃有璨的說法，很多運營從業者之所以會迷茫的很大一個原因，就是互聯網公司內的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。在互聯網行業中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯網產品價值構成發生的部分改變。產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。

首先，任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品，用戶，運營。其次，任何一個產品，只有在與用戶之間發生關系后，才具備價值。再次，基于業務類型的不同，一款產品與用戶間的關系類型會有很大的差異。最后，所謂運營，其實就是為了幫助產品和用戶之間更好地建立起關系，我們所需要使用的一切干預手段。

更有甚至可以這樣來理解，運營大致可以理解為以下三種意思：

第一種：“微觀的運營”。在這個維度上，一般所談論的運營，更多的是具體運營手段，比如說，如何做好一個活動，如何寫好一篇推廣文案，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個用戶群，等等。

第二種維度的運營，則是“宏觀的運營”。在宏觀層面上，我們更多關注的，是N多具體的運營手段，到底該如何被組織和串聯起來，以便更好的作用于一款產品，輔助它的成長。

而第三種維度的運營，則是“作為一種藝術而存在的運營”。

所謂好的運營，則是熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產品大部分的主要數據，同時還可以做到跟產品間的溝通無障礙，甚至可以出一些產品方案的運營。

現在絕大多數互聯網公司，內部多采用一種“產品驅動運營”式的組織架構，基于這種情況，整個運營團隊就很難發揮最大的價值產能，只能被領導于產品。又，因為運營的門檻極低，加上沒有系統的方法論，導致大部分運營從業者基本上是不懂產品的。再者，恰恰因為運營概念太大，從寫文案，陪用戶聊天，做活動到審核填充內容，各種無所不包的雜事，都可以丟進運營的范疇內，以至于行業里大家都在說，運營就是個打雜的。

然而，風口在變，時代在變化，如今的市場更趨向于服務為主，在此前提下，運營有且將有可能10年內成為公司新的更大的驅動馬力，而且源源不斷的產生光和熱。

今天，一切皆有可能。