職責是某一職務(wù)需要承擔的責任。

職務(wù)一定是由一定的個體擔任的，雖然獲得或授予職務(wù)的方式多種多樣，但可以肯定的就是職務(wù)是由“人”擔任的，而不是機構(gòu)或部門擔任。因此在任何組織中承擔責任的都是特定崗位，而不是某個機構(gòu)、某個部門。

部門不能做事，崗位才有職責。企業(yè)只可能有部門負責人職責，而不可能有部門職責。不能落實到崗位的職責，就是虛偽的職責，扯皮推諉、職責不清的根源就在此處。

我們不妨設(shè)想一下，無論什么樣的企業(yè)，其各個部門都是靜止不變的，企業(yè)一旦設(shè)置，它就存在，就有相應(yīng)的辦公室門外會被貼上“部門招牌”，假如沒有崗位人員充斥其間，部門就是一間空屋。這間掛著招牌的部門是不會做任何事情的，做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉(zhuǎn)，才能不斷地向預(yù)定目標靠近，企業(yè)價值就是在崗位員工的工作流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的。因此，實施流程管理必須轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，將職責劃到崗位。任何工作，首先想到的應(yīng)該是完成它的崗位人員，而不是部門，那么，企業(yè)扯皮推諉會大大降低，溝通時間也會大大縮短，工作效率自然而然就提高了。

消除管理低效率、消除扯皮推諉、消除責任真空，最佳的辦法就是將所有職責一次劃分到崗位。這也是實現(xiàn)“事事有人做、人人有事做”的不二選擇。傳統(tǒng)管理將職責先劃到部門，再由部門主管自主分配或臨時安排的做法必須摒棄。傳統(tǒng)管理思維必須改變!

當然對相當一部分國人來說，這種觀點改變非常困難。因為中國是一個受農(nóng)耕文化影響深遠、影響巨大的民族，農(nóng)耕文化、農(nóng)耕方式深深地印刻在國人的神經(jīng)里、根植于國人的骨髓中。當筆者還在中學時期，寒暑假參與生產(chǎn)隊勞動時，那種傳統(tǒng)的派工方式還清晰地留在記憶里。社員們出工之前并不知道今天將要干什么，只有在集合等候隊長派工之后，才知道當天的工作安排。由于社員事先不知道當天的生產(chǎn)任務(wù)，故不能做任何工作準備，工作效率低下也就在情理之中。

大鍋飯時期的國企，員工同樣沒有明確的崗位分工，效率低下當然沒有任何改變。

私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，一人多崗、一崗多能，效率顯著提高，但當其規(guī)模擴大之后，這種沒有明確分工的粗放式管理弊端日益顯現(xiàn)，表面上看，大家都應(yīng)該對工作負責，可實際上因為權(quán)責不對等，“做多錯多，不做不錯”，導致誰也不敢負責或誰也不愿意負責，效率低下也在規(guī)模大的私營企業(yè)漫延。

實踐表明：“部門職責”成了不負責任者最好的擋箭牌。部門職責成了扯皮推諉的借口，部門職責成了逃避責任的避風港，部門職責讓所有的人都有責任而所有人都不用負責!如果我們不將“部門職責”從管理詞典中刪除，我們就會永遠受制于錯誤觀念的束縛。如果工作職責不能落實到每一個具體的崗位，而讓其懸在半空，那么職責清晰、職責明確就永遠是一句空話。

把職責劃分到崗位是管理的第一要義。