本文為海鼎擁有多年經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理田波鋒就接觸的諸多連鎖零售企業(yè)的信息部門(mén)的作用與職責(zé)進(jìn)行的歸納與總結(jié)，首刊于海鼎內(nèi)部期刊《海鼎MESSAGE》第17期。
企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程也是企業(yè)信息化水平提升的過(guò)程，在此過(guò)程中，信息部門(mén)在企業(yè)信息化變革中承擔(dān)著重要的角色和職能，隨著企業(yè)信息化的深入，信息的重要性愈加凸顯，信息部門(mén)地位也會(huì)日趨重要起來(lái)，逐步由被動(dòng)支撐向主動(dòng)支撐轉(zhuǎn)變，由生產(chǎn)支撐向管理支撐提升進(jìn)行演變，逐步成為企業(yè)信息中心數(shù)據(jù)中心，乃至成為企業(yè)決策支持中心。

一
信息部門(mén)在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用
下面針對(duì)信息部門(mén)在企業(yè)中的作用來(lái)進(jìn)行闡述：
1
信息化手段分析數(shù)據(jù)，提供決策支持
信息部門(mén)要運(yùn)用自己掌握的信息資源幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)充分有效地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，尋求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息部門(mén)不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。
2
制訂企業(yè)的信息政策與信息活動(dòng)規(guī)劃
信息部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時(shí)制定或修訂企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略意圖。當(dāng)企業(yè)管理策略發(fā)生變化時(shí)，信息部門(mén)要及時(shí)投入信息技術(shù)力量和必要的資源條件來(lái)響應(yīng)這種變化，使企業(yè)的信息資源開(kāi)發(fā)利用策略與管理策略更加協(xié)調(diào)一致。
3
管理信息流程，規(guī)范信息管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
作為企業(yè)的神經(jīng)中樞，信息部門(mén)要主持?jǐn)M定企業(yè)信息流程的大框架， 建立信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，抓好數(shù)據(jù)重組工作，改造雜亂無(wú)序的數(shù)據(jù)環(huán)境。企業(yè)信息化的實(shí)踐證明，只有以數(shù)據(jù)集成為基礎(chǔ)，以總體數(shù)據(jù)規(guī)劃為中心，面向信息流程進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，才能取得企業(yè)信息化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)。
4
負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理
作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)主導(dǎo)部門(mén)，信息部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)計(jì)劃、運(yùn)行管理、 安全管理、人員配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等要進(jìn)行宏觀控制和協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)建設(shè)的硬件、軟件和應(yīng)用問(wèn)題。同時(shí)，代表本單位與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者、技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商打交道，建立與信息技術(shù)服務(wù)商的“戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系”，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理需要，對(duì)他們提出的信息技術(shù)“全套解決方案”進(jìn)行審議，行使否決權(quán)。
5
為經(jīng)營(yíng)管理提供有效的信息技術(shù)支持
管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵。在當(dāng)今時(shí)代，管理問(wèn)題相對(duì)而言是比較穩(wěn)定的，技術(shù)熱點(diǎn)則變化得非常之快。信息部門(mén)必須密切注意信息技術(shù)的發(fā)展變化，分析新技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響，以便及時(shí)作出快速反應(yīng)。
6
評(píng)估信息化建設(shè)的投資回報(bào)問(wèn)題
面對(duì)眼花繚亂的信息技術(shù)，信息部門(mén)必須注意研究信息技術(shù)的投資回報(bào)問(wèn)題， 在信息技術(shù)投入和企業(yè)管理效益之間尋求某種平衡。這是一個(gè)信息部門(mén) 能夠在現(xiàn)代企業(yè)日趨激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要條件。信息技術(shù)的先進(jìn)性和可用性都是毋需置疑的，但是，如果脫離本單位的實(shí)際情況，盲目地、片面地、甚至是趕時(shí)髦地去引進(jìn)和實(shí)施這些新技術(shù)，而不考慮其投資回收期和成本／效益關(guān)系，就會(huì)把自己置于被動(dòng)境地，喪失在高層管理決策中的地位。
7
推動(dòng)、咨詢(xún)與培訓(xùn)
日常工作中，信息部門(mén)要幫助信息人員以及企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員和用戶(hù)轉(zhuǎn)變觀念和認(rèn)識(shí)，并對(duì)他們的意見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)和求助都給予很好的反饋。同時(shí)，信息部門(mén)還要負(fù)責(zé)企業(yè)全體人員的信息資源開(kāi)發(fā)利用教育與培訓(xùn)工作。
8
信息溝通與組織協(xié)調(diào)
信息部門(mén)一方面負(fù)責(zé)將管理層的策略、意圖和實(shí)施方案等通過(guò)信息化手段沉淀到信息系統(tǒng)中來(lái)；另一方面，信息部門(mén)還要承擔(dān)整個(gè)企業(yè)各部門(mén)、 各環(huán)節(jié)之間以及內(nèi)外環(huán)境的信息溝通與協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同作業(yè)和信息資源共享。
二
系統(tǒng)上線(xiàn)后信息部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)
1
硬件方面
機(jī)房環(huán)境維護(hù)；
服務(wù)器硬件定期檢查；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查及安全防護(hù)；
信息系統(tǒng)硬件支撐規(guī)劃。
2
基礎(chǔ)軟件方面
服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝及運(yùn)維；
殺毒軟件更新及定期查殺；
數(shù)據(jù)庫(kù)安全檢查及運(yùn)維。
3
業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面
受理業(yè)務(wù)部門(mén)提出的業(yè)務(wù)需求；
承擔(dān)日常運(yùn)營(yíng)中的系統(tǒng)運(yùn)維工作；
承擔(dān)企業(yè)個(gè)性化分析報(bào)表制作；
承擔(dān)個(gè)性化的打印模板的調(diào)整；
掌握應(yīng)用服務(wù)的安裝配置方法；
承擔(dān)人才培養(yǎng)及對(duì)外培訓(xùn)；
承擔(dān)需求客戶(hù)化測(cè)試工作；
承擔(dān)需求更新實(shí)施工作；
進(jìn)行用戶(hù)賬戶(hù)及權(quán)限管理；
進(jìn)行FAQ手冊(cè)整理。
4
規(guī)劃推動(dòng)方面
信息溝通與組織協(xié)調(diào)；
管控企業(yè)的信息流程；
制定年度信息發(fā)展規(guī)劃；
制定細(xì)化的應(yīng)用專(zhuān)題推動(dòng)計(jì)劃；
做好各業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃的驗(yàn)收。