美國女鞋品牌Naturalizer(娜然)品牌是美國著名的鞋業制造和銷售集團BROWN SHOE旗下品牌，它創立于1927年，是美國歷史上第一個專為女性創立的時尚女鞋品牌，迄今已有83年的歷史，在美國具有領先的市場覆蓋率和影響力。Naturalizer始終以時尚、舒適、自然呈現女性特質品牌概念，給中國女性帶來量身定制般的穿著體驗。

2007年，布朗鞋業與中國領先的鞋業集團-鴻國國際成立合資公司-美康鞋業，宣布將Naturalizer 品牌帶入中國。同年8月第一家店在廣州環東友誼正式開業。

一. 產品亮點

Naturalizer一直堅信“品質源于歷史，美麗來自舒適”的理念，注重每季的流行趨勢、細節、材料。其獨家的N5舒適技術包含緩震、透氣、平衡、柔韌、輕盈五個部分，為都市女性提供從早到晚都一如既往的舒適體驗。

(https://v.qq.com/x/page/g0162w85qx4.html?ptag=h5_koudaitong_com)

2015年冬季，naturalizer再次突破科技，創新了高級N5舒適系統：符合人體力學的鞋墊廓形可以有效地分散足部的壓力。

二.一線成熟白領女性鐘愛Naturalizer

消費者年輕分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費者中占比最大的是30~39歲之間的人群;城市分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費者活躍在一線城市，這部分人群具備一定經濟基礎，生活壓力大且消費心理趨于理性。這跟Naturalizer的中高端的定位和定價是符合的，其次和naturalizer倡導舒適生活的品牌理念也不謀而合。

Naturalizer有效地建立了品牌與競爭者的差異性，在消費者心中占住了一個與眾不同的位置，加深了消費者中高端定位的品牌記憶，并且消費者地域、年齡層分布集中，更容易管理。

三.來源分布&熱門網站

1. 天貓商城運營有方

(1) 體系化會員制度，提升客戶忠誠度

天貓商城有專門的會員中心，根據消費者交易次數和交易總額進行會員等級的區分，并且不同等級的會員在新品折扣和快遞包郵、上新和活動通知四個方面都有不同的待遇劃分。Naturalizer的會員制度一方面篩選出了重點客戶，另一方面在一定程度上刺激了消費。

(2) 利用明星效應吸引粉絲關注：打造明星合作款

Naturalizer啟用了中國女性消費者熟悉的明星利用街拍的方式呈現產品，一方面，東方面孔演繹產品拉近了和中國消費者之間的距離，另一方面，明星效應也會給Naturalizer帶來一定的轉化率。

2. naturalizer微信端：潛力平臺

Naturalizer微信端是線上平臺中的第二大熱門網站。Naturalizer微信端不僅有品牌的解讀，產品的介紹，線下店鋪分布圖，還有有贊微商城和一些與消費者互動的活動。Naturalizer有贊商城可以用最少的成本實現微信端的CRM、豐富的營銷和粉絲互動、完善的訂單處理體系和分銷產品的質量保證;與消費者互動活動一方面宣傳了品牌產品，另一方面也讓消費者有參與感，增加了消費者粘性。

因此Naturalizer微信端將會是令人期待的潛力平臺。

四.尺碼成痛點，全面提升消費者體驗是關鍵

Naturalizer的主打舒適感，正面評價中對于舒適感的好評非常多，但是負面評價詞云中尺碼問題依然是最大的問題，其次，氣味、做工、包裝、透氣性等方面均有消費者的負面評價，足以證明消費者體驗這一塊還有待加強，作為主打舒適度的中高端品牌，產品是品牌之魂。因此，Naturalizer還是要嚴把質量關，并且在產品附加值上下功夫，或者針對部分有個性化需求的消費者提供定制服務。

另一方面，Naturalizer注重引導消費者關注微信端，獲取消費者位置，進行就近門店的推送，讓消費者可以在線下試穿再購買，提升消費者體驗滿意度。

五.結語

Naturalizer運用對舒適度的專業性把控以及中高端的品牌定位抓住了中國一線成熟白領的心，在進入中國市場的前三年主攻線下市場，目前在線下已經擁有覆蓋48個城市的108家店鋪，自2010年起展開線上銷售，天貓旗艦店已步入正軌且運營有方，有贊微商城和京東商城從現在起也在逐步推進，Naturalizer在中國市場的發展可謂是步步為營，穩步向前，但是Naturalizer在消費者體驗這一塊還需要投入更大的精力。

數據來源：數說故事;百度指數