聯商網消息：節假日購物季通常是零售商們的銷售高峰，但另一方面卻是它巨量的商品退貨旺季，每年零售商家要花費數十億美元來處理多余的、損壞的商品。

電商銷量的遞增僅僅只是加重了這種退貨商品給零售商帶來的痛苦，網上銷售的遞增也意味著網上銷售商品退貨的遞增。在電商平臺上購買的商品，30%的退貨率是最常見的，服裝類的退貨率甚至會到達40%。

根據美國國家零售聯合會(NRF)的數據統計，總體而言，美國人在2015年共返回了2600億美元的商品，占總采購量的8%。假期采購的商品退回則會猛增到10%。根據Gartner的研究：有接近一半的商品會被商家全價時再重新售賣，零售商可能在這一年之中的最忙季損失將近10%的銷售。

不想要的商品和損壞商品，通常會被扔掉或者通過另一條產業鏈的清理者和批發商被處理，最終通過賣給低價購入的消費者，給到零售商低微回報。

“零售商目前對于退貨商品并沒有找到非常完美的處理方式，除非他們能夠專項投資在處理退貨商品的管理上，但這個的投入會讓他們的整體物流鏈產生問題，”Gartner物流鏈的研究總監Tom Enright說道。他同時警告零售商，采用舊方式來處理返回商品是“變成主要現金流大洞的定時炸彈。”

百思買是最致力于嘗試彌補退貨損失的零售商，它從三年前就開始嘗試解決這部分問題，挽救了大約年銷售的10%，大約有4億美元。

零售商的“門店配送”能力增強，也同時激增了其電商平臺商品的售賣，這意味著電視機在某個城市門店的退回，如今也能通過百思買網站上被轉售給到另一個城市的購物者。百思買也一直致力于通過增加商品保護性的包裝和優化配送，來減少商品在配送中心和消費者配送之間的被損壞。

同時，第三方已經切入了零售商的這塊退貨商品市場，并打算采用非傳統方式來解決這個新業態下的難題。有一家位于華盛頓的公司Optoro宣稱它的技術平臺可以有效的最優化退貨商品的再售賣價格。

“我們幫助零售商找到這些退貨商品最適合的下家，無論是個人，商業，慈善機構或者世界上任何一個地方的回收商，”Optoro的CEO Tobin Moore說道。“我們的技術和系統可以讓零售商在他們的倉庫直接使用，在門店前端或者總部直接來管理并且監督這些回報以及最佳途徑。“

“很多零售商不能經濟有效的處理這些商品，或者把這些商品投入到下一個最佳市場，因此只能從這些退貨商品上得到一美元15美分到30美分的回報，”Moore解釋道，“我們能讓他們兩倍甚至三倍的價格得到回報。”

在美國，20個最頂尖的零售商以及制造廠商中的16家，使用了Optoro的技術平臺。它的客戶名單甚至包括家得寶（Home Deport),塔吉特，BJ批發和Jet.com(沃爾瑪擁有)。

當商品被退還到零售商門店后，商品最終會在Optoro位于田納西州朱麗葉山的倉庫里，當商品到達了倉庫，他們就會被統一檢測和測試。當商品被監測還是正常的工作狀態，或者可以被修復到一個正常狀態，商品就會被在亞馬遜，Ebay和Optoro的電商網站上同時掛單售賣，Optoro自身的電商網站叫做Blinq.com.

如果一個商品不能被輕易的翻修，它會被放到Optoro的另一個電商網站Bulq.com上售賣，Bulq.com上的買家通常不介意他們自己來嘗試修復商品，因為他們能夠用很低的折扣價格買到商品。

返回到Optoro的絕大部分是電子類商品，將近三分之一的數量，家居和花園類商品占到了20%，嬰兒用品，服裝和其他消費類電子商品是另外送到Optoro倉庫占據了1/5數量級的商品。

Optoro給到了雙贏的結果，零售商可以從退回商品中得到較高的修復比率，減免了浪費，消費者也能從另一個渠道得到打折商品。

（聯商百人薈成員 陸彥編譯）