以下是紅星商業董事長張華容的看法：

零售的價值在于其是連接生產者和消費者的平臺，通過這個平臺完成了產品和服務從生產者向消費者的讓渡和流轉。

所謂零售的新與舊之別，最大的差異來自于兩者的出發點不同。傳統的零售側重于強調其商品和服務的媒介作用，要在這個過程之中追求自身的利潤最大化。隨著時代的變革，新技術的發展，消費者自我意識的覺醒，商業環境已發生很大變化，傳統的零售思維與消費者出現了偏離。

而新零售則是，以追求消費者的極致體驗為最終目的，圍繞這個目的，通過新的技術和理念構建一個多方合作共贏的價值共創平臺。

我們現在全行業學習互聯網，這是好事。但互聯網界最重要的理論就是“產品是1，營銷是0”，無論國外的特斯拉、Uber還是國內的樂視、小米，大家的招數其實都一樣，那就是追求消費者的極致體驗。

另外一點是我們零售也要構建上下游合作共贏的價值網絡，整個產業鏈是個共生的關系，大家只有抱著融合發展的理念才能長期健康的發展，將自身的利益與合作伙伴、與人類發展的利益協調一致，才是正道。

所以，回到零售的本質上去，不忘初心，方得始終，擁抱變化，積極融合。這就是我眼中的新零售時代。

如果你從一個更廣的跨度去衡量的話，每個年代的消費者的變化沒有想象那么大，他們總是需要更好的產品與服務來讓他們更加快樂與健康，變化的只是對于服務的品質要求不斷在提高。

所以我們現在做的，就是始終關注消費者的根本需求，來適應他們發生的新的變化。把服務品質提升起來，把業態的創新持續做好，為顧客提供新的體驗。

像我們和宏圖三胞集團合作引進“Funtalk樂語”這樣的品牌，它不僅提供了最新潮的科技產品，還彰顯一種“極客文化”，這是很多消費者所需要的新體驗，像這類創新業態的引進都收到了很好的市場反饋。

在服務體驗上，我們目前提出“客戶體驗驅動”。要完成消費者在愛琴海里整個體驗旅程的設計，減少痛點，增加甜蜜點。比如我們的客戶體驗設計人員發現場內兒童空間下午的客流呈現波動是因為父母需要帶孩子回家睡午覺，那么我們就在項目內增加高品質的兒童休息室去解決這個痛點。這就是新的服務體驗，持續優化的服務體驗能夠直接轉化為顧客粘性與顧客停留時間的提升。

對于未來，我們將從三個方向著眼。

一是全新商業空間的營造。

二是全新消費體驗的營造。

三是不斷擁抱時代新的變化。

未來的商業空間將擁有更強的公共屬性和多元的空間屬性。比如我們的愛琴海就會像公園一樣，提供商業空間以外其他的公共屬性，甚至未來我們會在愛琴海去建造書局與美術館的空間組合，讓我們的顧客不僅可以購物，更可以在這里思考。

消費體驗的變化，是需要我們要始終保證能夠掌握市場上最新的業態與品牌，去滿足消費者隨時變化的場景需求。

近年來我們在愛琴海購物公園引進了馬場、飛翔家體驗館、主打VR技術的720°穿行世界主題樂園等等國內領先的創新業態，未來還將繼續增加冰雪世界嘉年華、英超球迷體驗中心等新的商業空間，就是為了能夠通過擁抱新的變化達到與消費者新需求的同步。

前兩者的創新，都需要我們對整個時代的變化保持開放性的態度和對創新方向的判斷力，這最終還是落實到人上。我們一直在大量引進創新性人才，就是為了在未來能夠去主動創造而不是簡單復制。

編者按：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。

目前，已邀請金鷹商貿CEO蘇凱、銀泰商業CEO陳曉東、天虹商場總經理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發中國董事長黃明端、蘇寧副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填、紅星商業董事長張華容等進行分享。

（來源：聯商網）