如今，全世界人氣最旺的企業「Starbucks Coffee」，不僅在業績上實現了利益最大化，從業員工的工作滿意度之高在服務型行業中也深受著好評。那么，企業在保證高利益運作的前提下，究竟是如何激發員工自主性的呢?

理論上，即使作為“不良企業”想要提高利益率也并不是困難事。另一方面，對于勞動環境相對較好的“優良企業”來說，則會產生一部分效率低下等現象。一般情況下，為了使勞動環境變得更加人性化，首先需要尊重從業員工的地位�！皟灹计髽I”既要做到尊重員工，又要能夠提高生產效率性并不是那么簡單的。

企業需要擁有良好的文化背景作為基礎，星巴克正因為員工的勞動環境安穩而成為著名的企業。即使是做兼職的員工，在店內干上5年、10年的都不稀奇。到目前為止，無論在哪個國家服務型行業總會面臨著人手不足等問題。而在星巴克，員工不僅有著較好的勞動環境，還有著激發從業員工持有積極態度的組織文化。這就是星巴克的「mission」，向全世界的人們(包括從業員工)證明了星巴克潛在的優勢。

■ 星巴克主要的6個行動：

Our Coffee

Our Partners

Our Customers

Our Stores

Our Neighborhood

Our Shareholders

第一個「Our Coffee」是指對咖啡的熱情。當然經營咖啡的商業模式也是理所當然的。其次，應該重視的是第二個「Our Partners」和第三個「Our Customers」。

「Our Partners」是指對待工作擁有熱情的員工也能被稱為合伙人的意思。企業為了創造安逸的勞動環境，需要采納員工的多樣性，使每一位員工都能光芒四射。這是星巴克必須堅守的準則。

第三個「Our Customers」是指重視顧客。比起第二個「Our Partners」，同時需要重視員工的存在。服務顧客很重要，提升員工的就業地位則需占比更多。

但是，現實中企業打著“重視顧客”的旗號，不斷地驅使著員工的現象卻不少見。一旦，把“顧客第一”作為標榜，“顧客第一，員工第二”的思想逐步升級至“為了顧客第一，委屈員工”也就變得理所當然。在“顧客第一”的原則上，仍然會把“重視員工”作為企業的「mission」，這對于從業員工真是“分量慎重”�？梢哉f，日本星巴克意識到了。

【編譯：蓋瑞 / 照片：來源于網絡】