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主題:社交上首頁,支付寶追微信?不,你真的想錯了

小郝子

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8月11日,新版支付寶App上線。其中,首頁變化顯著,原先占主導地位的“手機充值”、“羊城通”、“愛心捐贈”等功能卡片被折疊,而“生活圈”(類似微信朋友圈)、“好友推薦”等功能創紀錄地占據了大部分空間。于是,支付寶追趕微信做社交的各種說法甚囂塵上,老濕、磚家、產品經理們信誓旦旦:“支付寶模仿微信,成就不了偉大”,仿佛只有這樣,才能顯示他們的政治正確。

這如出一個膀胱的尿性,從支付寶增加好友功能開始,就從未停止。套路深深深幾許?值得各位“大拿”折了智商,顛來倒去掰扯個沒完,連姿勢都不換?原諒我放蕩不羈笑點低,子曰:多慮了親們,爹的坑真不在這里。

誰說支付寶做社交就得做微信那樣的社交?誰說Timeline上少些P圖、缺點雞湯、欠些段子,就是社交沒做好?難道經營同好圈層和密友社區不算社交?難道七夕忘記買禮物,發個紅包給老婆就不算社交?難道幾個朋友下館子,大家AA結帳就不算社交?要知道,社交是人與人之間的聯系,不可能只憑微信定義,它由更廣泛的場景,更碎片化的連接決定,模糊這些,卻妄談社交,不是圖樣圖新破,就是別有用心。所以,無論外界如何,支付寶一直態度明確:社交這顆葡萄我愛吃,隨你說它怎么酸。

可以肯定地說,支付寶不是要追隨微信,它咬定社交不放,其本質,還是要貫通一切“連接人與交易”的場景,粘住老用戶,卷入新用戶,讓大家在用貨幣“投票”的時候,都能想到它,都會用到它。

因此,在小郝子眼中,社交只是支付寶達成上述目的的手段之一,它更現實的選擇,則是構建生態伙伴的“英雄聯盟”,借力用力,跨界化反,在各場景中輻射用戶、撩爆用戶,低成本、甚至負成本地連接他們,由此,令自己保持高度活力,在激烈的競爭中“歲月靜好,現世安穩”。

開放3.0

對于支付寶而言,這就是必須抓住的“正在發生的未來”,如螞蟻金服首席戰略官陳龍所說:“在這個共享的時代……企業早已超越了原有的邊界。”因此,支付寶這樣擁有超4億用戶的巨頭必須開放自己,接入更多第三方,形成自己的“英雄聯盟”,打造共贏共生的生態,才能大而不倒。

畢竟,隨著“互聯網+”的發展,特別是移動互聯網對人類各種行為的滲透,工業時代大規模標準化的運作,越來越不合時宜,大眾隨時、隨地、隨性的碎片化需求越來越凸顯,這時的支付寶必須順時應勢,對各種消費、生活的應用場景“雨露均沾”,搶奪一切與用戶的關聯,才能在各領域重構“人與交易的連接”。

此前,螞蟻金服曾運用“喚醒戰略”,借水電煤繳費、醫院掛號、校園服務等便民措施啟蒙用戶,讓更多傳統機構和用戶“發現”:他們與支付寶還可以有更緊密的關聯。但是,僅憑自有團隊推進這些工作,著實耗心費力且收效緩慢。反倒是后來,通過與第三方合作,支付寶越來越順利地下沉到上述垂直領域,并將經驗快速復制到全國,令其在大量機構、用戶心中,實現從“不懂”(Unknow)到“需要”(Need)再到“需求”(Want)的認可升級。

嘗到甜頭后,螞蟻金服明白必須加速開放,納入更多有力的第三方,才可確保支付寶的突破式發展。為此,螞蟻金服提出“開放3.0”——不僅制定“春雨計劃”,以3年10億元現金扶持合作伙伴,助力至少100萬開發者,服務1000萬中小商戶及機構;同時還借助自身云計算、安全、大數據等基礎設施,運用行業解決方案,賦予它們更強的獲客、營銷、運營能力,由此,構建開放的生活服務生態。最終,實現超越企業邊界的“混合經濟體”,激發共同的“裂變”,助力平臺上的企業成長,也給予支付寶商業活力,進而達成共生、共贏、共榮。

若一切順利,不用多久,支付寶就可實現管理大師德魯克口中的生態經濟,它與第三方之間:你若賜我一段浮華,我便許你滿世繁花,衍生出一片不倒的互聯網金融森林。如此,馬太效應下,支付寶持續地將生態做大,平臺做強,帶動次生效應,不高冷,接地氣,便能在這個速朽的時代恣意生長,去翻山越嶺的另一邊可勁High。

低成本、負成本高能

當然,任何一個生態的游戲,發展是前提,共贏是要訣,高效率是條件,低成本是基礎。特別是低成本甚至“負成本”地連接用戶(既包括B端機構,也包括C端消費者),它是“支付寶生態價值=用戶數×使用頻率×大數據挖掘程度”中每一個乘數的根本——有連接才有用戶,有連接才有高頻使用,有連接才有大數據分析的可能,成本若高,難以為繼。

特別是如今,App獲得一個C端注冊用戶的成本已近200元,將Ta轉為忠實用戶的成本還要翻倍甚至更多,而要保證Ta不流失,還須持續投入更多。這樣高昂的成本,哪怕是支付寶這樣的巨頭,恐怕也難以獨立承受。因此,更好的解決方法是:支付寶聯合第三方小伙伴“共享”用戶,平攤連接他們的成本;或通過大數據分析,將有相似特征,但又不完全重合的用戶相互推薦,如此,降低支付寶整個生態連接用戶的成本。

在此基礎上,支付寶和第三方相互依托,在各種場景下促成企業、組織、個人用戶強烈的主動連接意愿,構成多形態、多元化的連接矩陣,不斷集聚流量勢能,實力圈粉,反哺生態,鑄就良性循環,久而久之,實現超級流量能力,令支付寶及其小伙伴負成本地快速連接、有效轉化。

比如“二維火”智能餐廳管理系統,前端對消費者提供收銀、點菜、排隊等功能,后端為商家提供業務報表、會員管理、社交營銷等手段,餐飲場景中,商家與消費者都愿意主動使用,當它與支付寶合作,便可獲得交易的便捷、用戶的導入,而支付寶則因它更明確用戶的消費偏好和習慣。兩者都沒有成本支出,卻實實在在地連接到用戶,獲得進一步打動、服務他們的能力,這便是“負成本”的高能。

由此,不靠廣告浮夸,就憑生態爆發,這才是支付寶和小伙伴們自帶圣光的化學反應。隨著連接越來越多,最后,它將促成該生態,實現從“連接用戶行為”到“鏈接用戶思維”的終極蛻變,在去中心化的“唯我”主義市場中越發強大。

因此,小郝子想說:“就怕深情留不住,只用套路得人心”的磚家、老濕、產品經理們,還是放棄支付寶做社交不能、不行、不成的套路吧,去商圈、餐館、便利店里體會下支付寶生態的力量,用動態的視角看動態的變化,拋棄固守心中陳舊、迷信的常識,尋求更科學、專業的智識。不忘初心,方得始終,不是更好么?

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作者:小郝子 / 微信公眾號——郝聞郝看(ID:haowenhaokan),混混9年時光,一只互聯網商業模式的思考喵……互聯網的幸福就在這里


- 該帖于 2016/8/13 9:16:00 被修改過
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混混9年記者時光,一只互聯網商業模式的思考喵……獲得中國管理案例中心,2009-2010年度最佳商業案例獎,百度百家、網易新聞客戶端、搜狐新聞客戶端、今日頭條、一點資訊等媒介有專欄,公眾號:郝聞郝看
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